sujet Re: Plus de connexion Internet ADSL dans ma connexion

Plus de connexion Internet ADSL

CatVH — Sat, 17 Jul 2021 16:17:37 GMT

Bonjour.

Je n'ai plus de connexion internet depuis une semaine.

J'ai eu 2 conseillers au 3900 qui ont trouvé que la panne était sur le réseau Orange.

J'ai eu aussi un SMS pour une visite de technicien qui n'ai jamais venu chez moi !

J'ai eu aussi un autre SMS me disant que tout était rétabli ce qui est faux !

Et enfin j'ai eu la visite d'un technicien ce matin qui voulait vérifier mon installation chez moi, intervention facturée !

J'ai bien eu la confirmation que le problème vient du réseau extérieur Orange.

Je ne pensais qu'il y avait autant de problèmes en 2021 avec le service Orange, commercial ou technique !

Merci pour une solution,rapide si possible...

Re: Plus de connexion Internet ADSL

fredolerouge — Sat, 17 Jul 2021 16:19:08 GMT

salut @CatVH

rappelle le 3900 pour qu'ils fassent le nécessaire

si pas mieux, lundi 3900 encore une fois et tu dis "réclamation"

Re: Plus de connexion Internet ADSL

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 16:58:11 GMT

bonjour @CatVH

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion Internet ADSL

fredolerouge — Sat, 17 Jul 2021 16:59:11 GMT

salut @melet39

grilled, et comme il faut...

Re: Plus de connexion Internet ADSL

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 17:02:00 GMT

bonjour @CatVH

non,mon post est un complément important

Re: Plus de connexion Internet ADSL

fredolerouge — Sat, 17 Jul 2021 17:39:08 GMT

re @melet39

pardon, c'est vrai j'oubliais, ne jamais te dire que tu es grilled

pardon, je fais 3 pater noster et 2 je vous salue Marie pour ma pénitence

Re: Plus de connexion Internet ADSL

CatVH — Mon, 19 Jul 2021 10:46:05 GMT

Merci pour vos réponses !

J'ai bien eu une Airbox en dépannage.

Le problème n'est toujours pas résolu et en suivi de dossier, je n'ai que cette information

"Un conseiller technique vous a rappelé mais vous étiez absent lors de cet appel"

datant du mardi 13 juillet alors que j'ai eu le 3900 depuis !

Enfin bon, pas très cohérent tout ça et ça ne laisse prévoir rien de bon pour mon problème de connexion adsl...

Re: Plus de connexion Internet ADSL

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 11:37:22 GMT

bonjour @CatVH

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion Internet ADSL

CatVH — Mon, 19 Jul 2021 16:50:12 GMT

En fait, rappeler le 3900 ne m'apporterait rien de plus.

Le problème est résolu sans être résolu, le problème viendrait du réseau extérieur mais on m'envoie un technicien, etc...

C'est presque en boucle et surtout, aucune informatiion !

Donc si un webconseiller pouvait s'intéresser à mon problème !!!

Merci...

Re: Plus de connexion Internet ADSL

fredolerouge — Mon, 19 Jul 2021 16:52:37 GMT

salut @CatVH

@melet39

rappelles le 3900 mais comme motif d'appel, tu dis "réclamation"

si il y a un souci extérieur, qu'il soit réglé une bonne fois pour toute

Re: Plus de connexion Internet ADSL

CatVH — Wed, 21 Jul 2021 11:31:05 GMT

Ok, merci, et c'est fait !

Donc une réclamation au 3900 qui m'a donné un rdv avec un technicien samedi 24 juillet au matin et pas avant.

Je ne sais pas pourquoi mais je sens que ça va encore aboutir sur un truc improbable.

Autrement dit, je n'y crois pas trop...

Et je remarque aussi qu'aucun webconseiller ne s'est précipité pour essayer de résoudre mon problème.

Le service Orange me semble avoir bien baissé, pas encore au niveau de sfr c'est sûr, mais bon...

Re: Plus de connexion Internet ADSL

fredo40 — Fri, 23 Jul 2021 13:33:55 GMT

Bonjour @CatVH,

Je suis sincèrement navré pour le délai de réponse lié à un afflux inhabituel de messages.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Plus de connexion Internet ADSL

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 13:47:29 GMT

bonjour @CatVH

profite de l'aide du webconseiller

cdt