sujet Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois dans ma connexion

Pas de connexion depuis plus d'un mois

peterson1 — Thu, 22 Jul 2021 06:56:29 GMT

Bonjour , suite a un probleme de fibre coupée par une tierce partie dans mon immeuble je suis sans internet et telephone depuis plus d' un mois . La fibre appartient a SFR . Apres de multiples relances et de nombreux ratés ( rendez vous telephoniques non honorés etc ) je finis par reçevoir un sms la semaine derniere m'indiquant que " sfr est intervenu , cela a eté reparé , verifiiez si cela fonctionne bien ) mais cela ne fonctionne toujours pas ! Personne n'est capable de me dire quand le probleme sera resolu et qu'est ce qui se passe . Pourquoi n'y a t'il pas de procedure pour contraindre sfr a intervenir ?

J'ai un nouveau rendez vous telephonique ce dimanche mais va t'on encore me dire pour la eniéme fois " nous suivons votre dossier , nous faisons remonter etc ) Enfin cerise sur le gateau je viens de reçevoir ma facture habituelle !

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

Daniel35 — Thu, 22 Jul 2021 07:12:51 GMT

Bonjour @peterson1

Si ça n'avance pas, dépose une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Quand ta connexion sera rétablie, demande une compensation financière.

Cordialement
Daniel35
.

Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois

Florian__G — Fri, 23 Jul 2021 11:21:45 GMT

Bonjour @peterson1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 11:27:16 GMT

bonjour @peterson1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Pas de connexion depuis plus d'un mois

Daniel35 — Fri, 23 Jul 2021 11:29:49 GMT

Re @melet39

@melet39 a écrit :

profite de l'aide du webconseiller

Je pense que @peterson1 sait lire.!

Apres un mois et demi toujours pas d'internet et telephone

peterson1 — Tue, 27 Jul 2021 12:45:11 GMT

Bonjour . Ceci fais suite a mon precedent message . Voici les derniers developpements :

Dimanche : appel d'orange m'assurant que la reparation SFR etait effective et qu'un rendez-vous avec un technicien a domicile puisque cela ne fonctionne toujours pas chez moi sera programmé . J'attends toujours un sms ou un mail .

Deux messages privés envoyés au webconseiller : toujours pas de reponses .

Que faire ?

Re: Apres un mois et demi toujours pas d'internet et telephone

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 13:00:33 GMT

bonjour @peterson1

il ne faut pas ouvrir un autre fil,car le webconseiller @Florian__G ne verra pas ta réponse j'ai fusionné avec ton fil de départ

cdt

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

peterson1 — Fri, 30 Jul 2021 06:10:20 GMT

Toujours pas de rendez vous avec un technicien

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 06:28:23 GMT

bonjour @peterson1

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

bonne journée

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

peterson1 — Sun, 01 Aug 2021 10:45:13 GMT

Ce dimanche rendez vous telephonique non honoré ( parmi d'autres sans parler de rendez-vous telephoniques attribués a un 01 qui n'a rien a voir avec moi )

webchat avec une conseillere la semaine derniere " qui va relancer le service " mais rien

message privé d'un webconseiller la semaine derniere " qui va relancer le service " mais rien

nouveau rendez-vous telephonique fixé pour le 11 aout ( ou aux calendes grecques c'est idem )

Alors que SFR a effectué la reparation - d'apres orange - sans repercussion sur ma box pourquoi je n'arrive pas a avoir un technicien a domicile ?

je ne peux meme pas pour le moment payer de frais de resiliation.....

Et pendant ce temps le traitement des factures ne connait pas de pannes.....

Et pendant ce temps la terre tourne......

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

Rizo — Wed, 04 Aug 2021 10:34:24 GMT

Bonjour @peterson1,

Le service technique me confirme qu'il traite votre demande et qu'il est prévu qu'elle soit clôturée au plus tard le 23 août.

Je comprends votre impatience et je vous propose de vous offrir 200 GO de data, si vous détenez un mobile Sosh ou Orange.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

peterson1 — Mon, 23 Aug 2021 13:47:24 GMT

Apres deux mois de panne sans resolution ( avec dedommagement annoncé mais pas encore effectif ) je demenage ( le 20 de ce mois ) appels telephoniques et sms d'orange pour me rappeler le rendez vous installation technicien prevu le 23 mais personne ne vient !!!!!!!!!!

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 13:53:15 GMT

bonjour @peterson1

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

peterson1 — Tue, 24 Aug 2021 14:55:15 GMT

Aprés plus de deux mois de galere un technicien est finalement venu aujourdhui . Pourvu que ça dure

Re: Pas de connexion depuis plus d'un mois

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 15:10:39 GMT

bonjour @peterson1

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée