sujet Re: Panne d'internet réseau dans ma connexion

Panne d'internet réseau

Julgos71 — Sun, 25 Jul 2021 00:16:59 GMT

Bonjour,

Ma mère n'a plus de connexion internet depuis samedi matin,suite à une défaillance réseau, en regardant le suivi d'intervention je constate que la panne aurait dû être réparer ce jour.

La première fois en fin de matinée pour finalement être reporté en fin de journée.mais on m'indique :

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le samedi 24 juillet 2021 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue"

C'est donc la deuxième fois que je reçois ce genre de message...

Du coup je suppose que le dimanche rien ne sera fait ?

J'ai l'impression que ça va être long cette histoire... Elle habite en campagne pas de 4g donc isolé sans tel ni tv..

Merci à orange de me préciser combien de temps je dois attendre ? Et si je peux espérer une intervention ce dimanche ?

Merci

Re: Panne d'internet réseau

babe — Sun, 25 Jul 2021 05:07:14 GMT

bonjour @Julgos71

malheureusement orange ne te répondra pas ici directement

c'est un forum d'abonnés comme toi ici même si des conseillers orange y passent aussi

donc

rien de plus que ce qui est indiqué dans l'espace client que tu as consulté et en effet je ne pense pas qu'une intervention ait lieu ce jour

par contre tu peux toujours rappeler le 3900 pour avoir plus de précisions

bon courage et à suivre

Re: Panne d'internet réseau

Julgos71 — Sun, 25 Jul 2021 05:48:13 GMT

Bonjour, donc pas d'intervention le dimanche... En tout cas merci pour ces précisions, je vais essayer de les joindre... Bonne journée

Re: Panne d'internet réseau

Julgos71 — Sun, 25 Jul 2021 06:08:11 GMT

Je viens d'appeler et je tombe sur une boîte vocale qui ne m'apprend rien de plus... Mais bon ça m'aurait étonné de tomber sur un opérateur un dimanche... Je suis bon pour attendre jusqu'à demain minimum...

Re: Panne d'internet réseau

babe — Sun, 25 Jul 2021 06:13:04 GMT

bonjour @Julgos71

demain à 8h

bon courage en attendant

cordialement

Re: Panne d'internet réseau

Julgos71 — Sun, 25 Jul 2021 06:17:34 GMT

Bonjour Babe,

Demain à 8h je pourrais les joindre ou la connexion sera réparée ?

Re: Panne d'internet réseau

babe — Sun, 25 Jul 2021 06:22:55 GMT

@Julgos71

demain à 8 vous pourrez joindre le 3900 (et qui sait peut être l'intervention aura aussi eu lieu )

bon dimanche

Re: Panne d'internet réseau

Julgos71 — Sun, 25 Jul 2021 06:55:29 GMT

OK merci beaucoup !! Je vais donc patienter.... Bon dimanche !

Re: Panne d'internet réseau

babe — Sun, 25 Jul 2021 06:42:03 GMT

@Julgos71

de rien

j'espère que ce sera vite résolu ensuite

cordialement

Re: Panne d'internet réseau

Julgos71 — Mon, 26 Jul 2021 04:05:32 GMT

Bravo à Orange ! Le panne est réparée depuis ce dimanche ! Je tiens à saluer leur travail sérieux et rapide.

Merci

Re: Panne d'internet réseau

babe — Mon, 26 Jul 2021 04:21:08 GMT

@Julgos71

super merci du retour

je confirme j'ai déjà eu une panne sur réseau réparée un dimanche

mais n'avait pas voulu vous l'écrire pour ne pas vous donner d'espoirs prématurés

bon heureuse que se soit résolu

bonne semaine et merci du retour