sujet Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion dans ma connexion

Problème de connexion

Amandine49120 — Sun, 25 Jul 2021 17:17:19 GMT

Bonjour, depuis 2 jours j’ai un problème avec ma télé et ainsi ma connexion. J’ai fais tout les tests et il me dise que ma Livebox ne se rejoint pas à la fibre sachant que j’ai vérifié tout mes câbles et tout es normale. J’ai essayer d’appeler le 3900 et on m’as raccrocher sans avoir eu une personne au bout… si quelqu’un pouvais m’aider ça serai cool .. sachant qu’hier à la fin du test on m’as écrit que l’intervention coûterai 69€ je trouve cela inadmissible au prix que je paie ma box et mon téléphone. (72€)

cordialement

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

melet39 — Sun, 25 Jul 2021 17:23:41 GMT

bonjour @Amandine49120

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

Amandine49120 — Sun, 25 Jul 2021 20:00:44 GMT

merci de votre réponse je re-tenterai ma chance demain

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 04:55:01 GMT

bonjour @Amandine49120

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

Amandine49120 — Mon, 26 Jul 2021 11:58:44 GMT

Bonjour,

un technicien vient mercredi pour vérifier d’où viens le problème.

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 12:50:19 GMT

re @Amandine49120

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention

bon après-midi

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

Amandine49120 — Wed, 28 Jul 2021 17:12:43 GMT

Bonsoir,

du coup le technicien es venu. Le problème venais de l’extérieur, un technicien était venu pour faire un raccordement de la fibre à une personne du quartier et à couper mon câble en refermant le boîtier … le problème es enfin résolu 👍

bonne soirée

Re: Problème de connexion internet et de la télévision par la même occasion

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 17:24:46 GMT

bonsoir @Amandine49120

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée également