sujet Re: ligne non raccordé dans ma connexion

ligne non raccordé

Benja05 — Wed, 14 Jul 2021 08:38:40 GMT

Bonjour,

depuis le jeudi 1er Juillet nos lignes téléphoniques ont étaient enterré.

Notre ligne n'as pas était raccordé correctement, un technicien devait passer entre le 5 et le 9/07 hors personne n'est venue.

Un conseiller orange m'a dit avoir fait remonter le dossier, mais cette semaine toujours aucun passage de technicien.

En Avril et Mai nous avions déjà était privé d'internet sans connaissance de la panne.

Nous ne souhaitons pas revivre cela, quelle solution avons nous pour faire accélérer la situation ?

Dans l'attente de vos retour, je vous remercie par avance.

Mr ROUME

Re: ligne non raccordé

melet39 — Wed, 14 Jul 2021 08:46:19 GMT

bonjour @Benja05

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: ligne non raccordé

Benja05 — Tue, 20 Jul 2021 18:44:51 GMT

Merci @melet39 mais c'est déjà en cours.

Même les rdv que Orange prend avec moi pour me rappeler ne sont pas respecter.
Nous arrivons à la troisième semaine sans qu'un technicien n'ai montrez le bout du nez.

Ça commence à devenir lassant. J'appel on le dit que mon dossier avec être remonter, la mème choses à chaque fois je vie dans un boucle temporel.

Re: ligne non raccordé

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 18:47:27 GMT

bonjour @Benja05

merci du retour on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: ligne non raccordé

Benja05 — Wed, 21 Jul 2021 21:48:46 GMT

Je me pose une question.

si je choisie de faire intervenir un technicien pour raccorder ma ligne suis je en droit d'envoyer la facture à orange ? Dois je effectuer un dépôt de plainte avant ?

après tout c'est eux qui on enterré ma ligne sans m'en informer, eux également qui non pas raccorder correctement, comme à l'initial, et également Orange qui tarde (3 semaines) à intervenir...

j'ai encore eu un conseiller au téléphone, me promettant de me rappeler dans 7 jours et une intervention d'ici là, comme les 3 semaines précédentes par 3 conseiller differents, j'imagine que rien ne sera fait d'ici là. Par contre les prélèvements eux aucun soucis ça fonctionne.

un webconseiller pour m'aider ? D'une vrais aide.
merci

Re: ligne non raccordé

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 06:15:50 GMT

bonjour @Benja05

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ligne non raccordé

Sylvie_F — Sat, 24 Jul 2021 12:58:06 GMT

Bonjour @Benja05,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: ligne non raccordé

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 13:12:30 GMT

bonjour @Benja05

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: ligne non raccordé

Benja05 — Sat, 24 Jul 2021 21:56:22 GMT

Oui merci je l'ai contacté en message privé.

j'espère qu'elle pourra m'aider🙏, mieux que les conseiller téléphonique sans vouloir les dénigrer...

je reviens vers vous quant une solution me sera apporté.

en vous remerciant.
benja

Re: ligne non raccordé

melet39 — Sun, 25 Jul 2021 06:13:29 GMT

bonjour @Benja05

merci de ton retour,c'est parfait ,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche

Re: ligne non raccordé

Benja05 — Tue, 27 Jul 2021 15:08:44 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui je reçois un sms m'indiquant le passage d'un technicien.

Je me dit chouette enfin.... je rentre du travaille et... rien toujours pas de connexion... un technicien est il vraiment passé ? j'en doute.

3 fois au téléphone que l'on fixe un rendez-vous téléphonique 3 fois que vous ne rappelez pas, vous demandez des informations en messages privé pour ne jamais répondre....

Dans 4 jours cela fera 4 semaines que je suis privé d'un service que je paie. Je ne suis pas procédurier, mais vous êtes en train de me faire changer sur ce point.

Re: ligne non raccordé

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 15:18:55 GMT

bonjour @Benja05

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne soirée

Re : Raccordement

Nicolas_M — Wed, 28 Jul 2021 15:31:51 GMT

Bonjour @Benja05

Je vous remercie pour les informations transmises à ma collègue en privé.

Je constate qu'une intervention vous à été proposée hier pour demain entre 8 et 13h.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Raccordement

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 16:19:42 GMT

bonsoir @Benja05

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re: Re : Raccordement

Benja05 — Thu, 29 Jul 2021 07:22:52 GMT

bonjour @Nicolas_M

Hélas non toujours de service revenue.

on ma communiqué qu'une nouvelle intervention devait avoir lieu ce matin en date du

29-07, je reviens vers vous pour la suite des aventures dans

A la recherche d'internet perdu 4

merci

Re: Re : Raccordement

Benja05 — Mon, 02 Aug 2021 18:21:15 GMT

solution radical,

j'ai résilié mon abonnement, aucune intervention n'a eu lieu.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 18:53:45 GMT

bonjour @Benja05

merci de ton retour malheureusement négatif

bonne soirée

Re: Re : Raccordement

JChristophe_M — Thu, 05 Aug 2021 15:02:14 GMT

Bonjour @Benja05

Je constate que l'intervention a eu lieu ce matin et que votre Livebox est désormais connectée.

Avez-vous retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services ?

Jean-Christophe

Re: Re : Raccordement

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 15:38:17 GMT

bonjour @Benja05

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt