sujet Re: Panne internet depuis plus de 3 mois dans ma connexion

Panne internet depuis plus de 3 mois

Cam24270 — Mon, 18 Jan 2021 10:22:39 GMT

Internet en panne depuis fin octobre 2020 ce qui veut dire pas de télé, pas de téléphone, pas d'accès au abonnement netflix, canal, spotify ... qu'on continue néanmoins de payer ...

Orange continue a prélevé chaque mois le compte bancaire par contre ....

A chaque appel (au moins une fois par semaine), le conseiller promet le rétablissement de la ligne mais jamais rien ....

Les conseillers proposent de contacter directement orage via son espace client pour faire "bouger les choses" mais cette possibilité n'est visiblement pas offerte ...

C'est une honte !!!

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 10:51:14 GMT

bonjour @Cam24270

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet depuis plus de 3 mois

Jessica_ — Thu, 21 Jan 2021 09:43:23 GMT

Bonjour @Cam24270,

Afin de vous apporter mon aide pour votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée
Jessica

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

Cam24270 — Sat, 23 Jan 2021 19:24:07 GMT

Merci.

4 mois de facturation .. et zero service.

Merci orange

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 19:29:09 GMT

bonsoir @Cam24270

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Jessica_ qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

PascalA — Thu, 28 Jan 2021 15:54:51 GMT

Bonjour @Cam24270,

Je reprends en charge la suite du traitement de votre demande.

Je viens d'effectuer un test à distance sur votre ligne fixe support internet et cela fonctionne.

Pouvez-vous juste m'indiquez si vous avez bien récupérer vos services avant de pouvoir déclencher une prise en charge suite aux dysfonctionnement rencontrés.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Pascal A.

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 17:03:35 GMT

bonjour @Cam24270

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

Cam24270 — Thu, 28 Jan 2021 17:28:00 GMT

Non cela ne fonctionnne toujours pas ....

Une intervention est prevue quand ?

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 17:48:01 GMT

re @Cam24270

on va attendre un retour du webconseiller @PascalA

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

Cecile_M — Sat, 30 Jan 2021 14:26:29 GMT

Bonjour @Cam24270,

Je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine 8.

Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
Je vous assure que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir l'incident qui impacte votre secteur.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour procéder au dédommagement.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

Yves_L — Mon, 22 Feb 2021 09:40:36 GMT

Bonjour @Cam24270,

Je reviens vers vous comme convenu.
Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 09:40:59 GMT

bonjour @Cam24270

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

DOMCOPPEL — Tue, 13 Jul 2021 10:18:01 GMT

Bonjour du coup comment ça s'est arrangé, nous ça fait 3 mois le 15 juillet que nous n'avons plus rien, 2 courriers en recommandé des appels qu'on ne compte plus et toujours rien !!! C'est désespérant ORANGE on n'en peut plus merci de votre réponse cordialement

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 10:22:55 GMT

bonjour @DOMCOPPEL

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

DOMCOPPEL — Tue, 13 Jul 2021 11:07:48 GMT

C'est quoi cette réponse, ça fait 3 mois qu'on attend

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 11:14:03 GMT

re @DOMCOPPEL

je sais mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

DOMCOPPEL — Wed, 14 Jul 2021 07:30:35 GMT

La patience a des limites, cela fait 3 mois qu'on a plus rien 4 reports de date de réparation donc ORANGE UN PEU RAZ LE BOL.

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

DOMCOPPEL — Sat, 17 Jul 2021 08:41:09 GMT

Bonjour non on a rien du tout, il y aurait un problème collectif et un problème chez nous et tant que le problème collectif n'est pas arrangé on ne peut soit disant rien faire chez nous. Et maintenant on nous dit que ce sont les vacances, certes, mais du 15 avril au 1er juillet ça n'était pas les vacances. Par contre y'a de gros moyens pour la fibre mais pour nous rien du tout et ORANGE ça a pas l'air de les déranger de laisser des clients dans un merdier pareil et nous sommes en 2021 !!!!! Et nous sommes otages d'orange, tant que la ligne n'est pas réparée on ne peut aller nulle part ailleurs. FRANCHEMENT C EST A PLEURER ET ORANGE C EST PLUS QUE DE LA **bip**

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

Florian__G — Mon, 19 Jul 2021 14:19:04 GMT

Bonjour @DOMCOPPEL,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Panne internet depuis plus de 3 mois

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 14:46:40 GMT

bonjour @DOMCOPPEL

profite de l'aide du webconseiller

cdt