sujet Re: Panne internet depuis 15 jours dans ma connexion

Panne internet depuis 15 jours

Cath0609 — Thu, 29 Jul 2021 14:32:56 GMT

Bonjour

suite à un acte de malveillance dans mon quartier, je n’ai

plus internet depuis 15 jours car la fibre a été endommagée

j’ai tout de suite appelé le 3900 pour signaler le problème, j’ai une conseillère qui suit mon dossier et avec laquelle j’ai eu par 3 fois un rdv téléphonique...à chaque fois, elle m’annonce une réparation qui va se faire le lendemain ou le surlendemain... et rien n’est fait

elle m’avait promis sur et certain une intervention sur ma ligne le vendredi 26... c’est quand même la troisième fois qu’elle m’assure une réparation certaine !

j’ai l’impression de me faire balader, là j’essaie de joindre le 3900 sans succès car on me dit que j’ai encore un rdv téléphonique demain ( le quatrième !!!) et la conversation ne va pas plus loin.

Je voudrais parler à quelqu’un d’autre que ma conseillère attribuée qui ne m’apporte aucune solution

je commence à être désespérée 😞

Quelqu’un déjà concerné par ce problème pourrait il m’apporter une solution ?

Merci beaucoup

[EDIT : post déplacé]

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Sun, 28 Mar 2021 16:33:13 GMT

bonjour @Cath0609

à partir de lundi 8h insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet depuis 15 jours

Cecile_M — Fri, 02 Apr 2021 13:08:33 GMT

Bonjour @Cath0609,

Si vous avez toujours besoin d'assistance et afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Re : Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 13:27:38 GMT

bonjour @Cath0609

si ton problème n'est pas résolu,profite de l'aide offerte

cdt

Re : Coordonnées

Cecile_M — Fri, 02 Apr 2021 14:04:24 GMT

Bonjour @Cath0609,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées et votre confiance.

Les interventions techniques ont permis de localiser un défaut à l’extérieur de votre domicile, un effet, un câble est sectionné.

Nous avons procédé à une demande de travaux, à l'opérateur en charge de l'infrastructure dans votre commune, afin de rétablir vos services, car lui seul est habilité à procéder à des réparations sur son réseau.
Ce dernier nous indique avoir finalisé les réparations, toutefois, selon mes tests votre Livebox n'est pas connectée au réseau.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, vérifier vos branchements et éteindre/rallumer votre matériel ?

Si suite à cela, vos services ne fonctionnent pas, une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Afin de convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

Cath0609 — Fri, 02 Apr 2021 15:22:06 GMT

Merci beaucoup !

J’ai suivi vos instructions, j’ai éteins et rallumé ma live box, mais le problème persiste toujours car le voyant blanc de la Livebox clignote.

Pour mes disponibilités, il n’y a pas de problème, je peux être présente chez moi n’importe quand, matin ou après midi et n’importe quel jour

Encore merci à vous de vous être penchée sur mon souci, j’ose entrevoir un début de solution....

Cordialement

C.Seite

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 15:34:56 GMT

re @Cath0609

on va attendre une confirmation du webconseiller @Cecile_M

bon week-end

Re: Re : Coordonnées

Cath0609 — Thu, 08 Apr 2021 13:20:48 GMT

Bonjour

Je me permets de revenir vers vous car je n’ai toujours aucune nouvelle pour mon problème de connexion, je suis désemparée car mise à part vous, je ne sais plus à qui m’adresser chez Orange.

Personne ne m’a contactée....

Pouvez vous me dire où en est la réparation de la fibre ? Cela va faire 4 semaines que la panne est arrivée.

Sinon, j’ai une autre question : si cela devait encore durer quelque temps, est-il possible de faire repasser ma ligne en ADSL ?

En espérant que vous aurez les réponses à mes questions

Merci beaucoup

Catherine

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 13:37:40 GMT

bonjour @Cath0609

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

bon après midi

Re: Re : Coordonnées

Annie_R — Wed, 14 Apr 2021 14:04:52 GMT

Bonjour @Cath0609,

Je m'excuse tout d'abord pour la prise en charge tardive de votre message.

Rassurez-vous, nous ne vous oublions pas et continuons de suivre votre dossier.

J'ai effectué une nouvelle relance ce jour auprès de nos équipes d'intervention afin d'obtenir des informations sur l'évolution des travaux (remplacement d'un câble).

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès leur retour.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Panne internet depuis 15 jours

Boudelle — Thu, 15 Jul 2021 08:08:53 GMT

J’ai le problème depuis 15 jours, je suis même en panne de télé

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 08:25:59 GMT

@Boudelle

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

Re: Panne internet depuis 15 jours

Chris-aline — Mon, 18 Nov 2024 16:18:46 GMT

Bonjour idem pour moi , par contre acte de malveillance je commence sérieusement à en douter! Je paye 45€/mois en étant chez Orange, pour avoir des réparations rapides ET de vrais humains au tél, eh bien l'IA ne comprend pas mes demandes, et résultat depuis le passage d'un pseudo technicien orange qui a constaté que le pb venait bien d'un câble endommagé, j'ai rappelé plusieurs fois en vain. Cela fait plus de 15 jours que je n'ai plus de connexion à internet, une airbox m'a été envoyé par orange, mais elle a marché qqs jours, et encore 3 à 4h pour arriver à se connecter, et des déconnexions intempestives en cours de travail sur internet. Et voilà quelques jours plus tard plus de connexion possible du tout avec cette airbox qui a certainement des heures de prêt, et impossible d'avoir en ligne un agent Orange pour au moins me renvoyer une nouvelle live box! Au départ une réparation était prévue au plus tard le 15 novembre nous sommes le 18 RIEN et impossible d'avoir un correspondant en ligne. Un 09 m'avait été laissé pour que je puisse appeler pour tout problème, eh bien jamais personne en ligne, et j'ai laissé 5 message depuis 1 semaine, AUCUN rappel ! A 45€/mois c'est tout à fait scandaleux! Impossible d'effectuer 90% de mon travail sur le net, car je suis obligée de me connecter avec mon smartphone dont l'abonnement n'est pas fait pour!

Je suis écœurée, car je constate qu'Orange n'est pas mieux que d'autres opérateurs bien moins chers, et qui du coup ne dépanne pas moins vite. Fidèle à Orange depuis que j'ai un ordi (45 ans) eh bien la fidélité ne paye pas, si je cumule le nombre d'années d'abonnements + les abonnements tél portables c'est une fortune! Mais Orange est devenu du super lowcost à tarif qui ne l'est pas! Il ne faudra pas qu'Orange s'étonne d'une fuite des clientes.

Re: Panne internet depuis 15 jours

Chris-aline — Mon, 18 Nov 2024 16:21:03 GMT

impossible on a de l'IA en ligne pour le 3900 quel que soit l'heure, et bien sûr aucune proposition de réponse ne correspond à notre demande. Donc l'IA nous invite à rappeler ultérieurement en disant que notre demande n'est pas comprise. Je le sais je vis la même chose que la personne qui a fait ce commentaire.

Re: Panne internet depuis 15 jours

Sophie_C — Mon, 18 Nov 2024 16:25:02 GMT

Bonsoir @Chris-aline, 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Sophie

Re : Réponse à votre message

Rachid_O — Tue, 19 Nov 2024 09:36:10 GMT

Bonjour @Chris-aline,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et vous prie d'accepter mes excuses pour l'expérience vécue que vous décrivez plus haut.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 7 novembre qui a permis de localiser le défaut. Je suis désormais en attente de leur retour pour vous communiquer une nouvelle date d'intervention.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations, et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Réponse à votre message

Julia_P — Tue, 26 Nov 2024 13:12:44 GMT

Bonjour @Chris-aline,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure, il apparaît que votre accès internet est rétabli.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Réponse à votre message

Valentin__B — Wed, 27 Nov 2024 15:33:06 GMT

Bonjour @Chris-aline,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite au message de ma collègue hier.

Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Valentin

Re: Re : Réponse à votre message

Chris-aline — Wed, 27 Nov 2024 22:04:17 GMT

Bonsoir, je n'ai pas vu le message de votre collègue.

Cordialement

Re: Re : Réponse à votre message

Valentin__B — Thu, 28 Nov 2024 07:38:54 GMT

Bonjour @Chris-aline,

Je vous remercie du retour et viens de vous envoyer mon message privé suite à votre message. Je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin