sujet Re : Incident Fibre Internet dans ma connexion

Problème réseau local

Blacktisme — Sat, 31 Jul 2021 15:27:44 GMT

Bonjour @ tous,

Depuis le 19/07/21 14h, coupure fibre internet, plus de téléphone, TV..

Orange m'a prêté un Airbox 4G, mais la couverture 4G est exécrable dans mon quartier. J'ai contacté plusieurs fois le 3900 et tombe systématiquement sur la boite vocale.

Bref, comment joindre un WebConseiller pour activer le dossier ?

Je me retiens pour ne pas résilier; c'est inadmissible d'avoir des délais de résolutions aussi longs !! Vraiment pénible

Bien à vous,

Re: Problème réseau local

melet39 — Sat, 31 Jul 2021 15:33:03 GMT

bonjour @Blacktisme

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème réseau local

Blacktisme — Sat, 31 Jul 2021 15:40:17 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais insister encore un peu, mais même en passant par réclamation .. Rien. Suis dépité.

Re: Problème réseau local

melet39 — Sat, 31 Jul 2021 15:44:14 GMT

re @Blacktisme

réclamation ou résiliation sont 2 mots clé qui passent

cdt

Re: Problème réseau local

Lou_T — Mon, 02 Aug 2021 12:35:48 GMT

Bonjour @Blacktisme,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes ne plus avoir de connexion à internet.

Actuellement vous bénéficiez du service 24 h garanti.

Je vous apporte mon aide pour cela vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re: Problème réseau local

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 12:51:19 GMT

bonjour @Blacktisme

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Incident Fibre Internet

Lou_T — Tue, 03 Aug 2021 11:52:29 GMT

Bonjour @Blacktisme,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après analyse de votre suivi dossier: je vous confirme que votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une date de rétablissement prévue au 20/08/2021.

Je comprends l'urgence de votre besoin d’accès à vos services pour votre activité professionnelle.

Sachez que notre Unité d'Intervention est mobilisée, consciente de la gêne occasionnée.

Je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : Incident Fibre Internet

Blacktisme — Wed, 04 Aug 2021 10:43:47 GMT

Bonjour @Lou_T ,

Merci pour votre réponse. Je reste vigilant quant à la date de résolution, en espérant que cette fois, celle-ci sera respectée, le cas échéant... je bouge !

Bonne journée à vous,

Re: Re : Incident Fibre Internet

Blacktisme — Sun, 08 Aug 2021 21:10:55 GMT

Bonjour,

Pour information, j'ai demandé à un technicien de passer le 07/08/2021 à mon domicile. Celui-ci a pu résoudre le problème qui était dû à une rupture de la fibre à l'extérieur du domicile.

Je tiens à remercier ce technicien pour son professionnalisme et sa courtoisie.

Bien à vous,

Re: Re : Incident Fibre Internet

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 06:24:30 GMT

bonjour @Blacktisme

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Incident Fibre Internet

zoe64 — Mon, 09 Aug 2021 16:18:59 GMT

Bonjour @Blacktisme

Effectivement je constate que l'évènement collectif a été clôturé le 6 aout.

Suite à ce rétablissement, vous avez eu le bon réflexe d'effectuer un test de votre ligne à distance ce qui à déclenché cette intervention à votre domicile.

Je suis heureuse que vous ayez retrouvé vos services.

Nous restons à votre écoute.

Zoé

Re: Re : Incident Fibre Internet

Margeride — Tue, 10 Aug 2021 16:53:02 GMT

Cela fait 4 semaines que j’ai un dossier ouvert pour dépanner mon réseau internet

Après m’être déplacé pour changer la Livebox finalement c’est le réseau qui est en panne.

Une intervention est en cours est il ecrit

Puis intervention réalisée et soit disant j’aurai reçu un appel sur un numéro de tel qui n’est pas le mien…pour vérifier le bon fonctionnement de ma ligne

Je constate juste que rien ne fonctionne je

rappelle ce jour et on me propose une intervention dans une semaine ! Je rêve!

Malheureusement je suis absent

Il n’y a aucun service chez Orange… et on me répond bien sûr c’est comme cela et pas autrement.

Apprenons à nous passer de ces corporates qui ne pense qu’à leurs profits…

Et bien sûr aucun geste commercial …

Incroyable ce niveau d’incompétence et je m’en foutisme

Re: Re : Incident Fibre Internet

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 17:05:22 GMT

@Margeride

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt