sujet Réclamation dans ma connexion

Réclamation

Lucia11 — Fri, 06 Aug 2021 06:06:47 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaitais vous dévoiler les agissements **** d'orange. Voici 3 semaines que j'ai eu une coupure internet donc pas de télé pas de fixe ni d'internet. J'ai été menée en bateau avec 1 soit disant technicien qui soit dit en passant n'est jamais venu. Je paye 118 euros pour télé, mobile, internet et devinez quoi ? Orange me prélève 125 euros !!!! Oui oui pour appel spécifiques (service client) est facturé et je dois payé des services que je n'ai même pas eu le loisir d'utiliser alors que les commerciaux ont dit qu'un geste serait fait. Mais LOL !!!!!

Je trouve ça honteux. Sachez que j'ai l'intention de ne pas renouveler chez orange vu que j'arrive au bout de mes 2 ans pour le mobile, donc c'est avec plaisir que je vais quitter ce prestataire mais en même temps je vais me rapprocher de l'association des consommateurs pour récupérer mon dû !!!! Que je paye le forfait mobile normal mais la télé avec le bouquet lusophone et internet et le surcout du mobile car bien évidemment le fixe ne fonctionne pas pour le service client, ça non ! C'est honteux !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 18:55:00 GMT

bonjour @Lucia11

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation

Karim_Z — Fri, 06 Aug 2021 13:04:26 GMT

Bonjour @Lucia11,

JE suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Re : Réclamation

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 13:08:14 GMT

bonjour @Lucia11

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Réclamation

Lucia11 — Wed, 18 Aug 2021 21:48:35 GMT

Merci pour ces conseils mais je n'avais que le portable qui fonctionnait. Me suis débrouillée au mieux et suis quand même restée 3 semaine sans fixe ni télé ni internet. Et le 3900 est un numéro spécial payant quand l'appel vient d'un mobile et donc hors forfait... Bref j'ai été échaudée, de toute façon j'arrive au bout des 2 ans je vais m'abonner ailleurs voir si ça se passe pareil ou si c'est mieux.

Merci quand même.

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 06:12:14 GMT

bonjour @Lucia11

merci du retour,malheureusement négatif

bonne journée