https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2563883#M311527 <P>Abonné Orange depuis de nombreuses années, je rencontre depuis 16 jours un problème de connexion avec ma Livebox.</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le samedi 24 juillet en soirée, ma Livebox 4 s'est déconnectée du réseau. Depuis cette date, je n'ai donc plus ni internet, ni téléphone fixe, ni TV, ni aucun service numérique (musique, radio, …) .</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le 24 juillet, on m'a proposé de remplacer ma Livebox, puis devant l'inutilité de son remplacement, les 4 Conseillers successifs m'ont informé d'une réparation du réseau Orange sous 3 à 4 jours, suivi d'un rappel de leur part. &nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>En réalité, aucune réparation n'a été réalisé et la situation est toujours la même. Certains Conseillers n'ont même pas honoré le rendez-vous téléphonique prévu.</P><P>&nbsp;</P><P>Les conseillers du 3900 sont incapables de me donner des informations fiables. Et aucune solution n'est trouvée à ce jour.</P><P>&nbsp;</P><P>On me propose maintenant un rendez-vous téléphonique avec non pas un Conseiller mais avec un "Expert" (!) : solution qui aurait pu être proposée dès le début de la panne.</P><P>&nbsp;</P><P>Que faire ?</P> Sat, 07 Aug 2021 09:48:15 GMT hdj100 2021-08-07T09:48:15Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2563883#M311527 <P>Abonné Orange depuis de nombreuses années, je rencontre depuis 16 jours un problème de connexion avec ma Livebox.</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le samedi 24 juillet en soirée, ma Livebox 4 s'est déconnectée du réseau. Depuis cette date, je n'ai donc plus ni internet, ni téléphone fixe, ni TV, ni aucun service numérique (musique, radio, …) .</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le 24 juillet, on m'a proposé de remplacer ma Livebox, puis devant l'inutilité de son remplacement, les 4 Conseillers successifs m'ont informé d'une réparation du réseau Orange sous 3 à 4 jours, suivi d'un rappel de leur part. &nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>En réalité, aucune réparation n'a été réalisé et la situation est toujours la même. Certains Conseillers n'ont même pas honoré le rendez-vous téléphonique prévu.</P><P>&nbsp;</P><P>Les conseillers du 3900 sont incapables de me donner des informations fiables. Et aucune solution n'est trouvée à ce jour.</P><P>&nbsp;</P><P>On me propose maintenant un rendez-vous téléphonique avec non pas un Conseiller mais avec un "Expert" (!) : solution qui aurait pu être proposée dès le début de la panne.</P><P>&nbsp;</P><P>Que faire ?</P> Sat, 07 Aug 2021 09:48:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2563883#M311527 hdj100 2021-08-07T09:48:15Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2563885#M311528 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4598364">@hdj100</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>insiste au 3900</P> <P>et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti<BR /><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions" href="https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions</A><BR />_<BR />en attente du passage éventuel d'un webconseiller<BR />_</P> <P>cdt</P> Sat, 07 Aug 2021 09:51:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2563885#M311528 melet39 2021-08-07T09:51:24Z