sujet Re: Plus d'accès internet depuis Juillet dans ma connexion

Plus d'accès internet depuis Juillet

marsuda — Thu, 05 Aug 2021 08:42:55 GMT

Bonjour

Depuis début Juillet, j'avais un accès internet qui se coupait sans arrêt, puis plus du tout d'accès internet vers mi Juillet, et bien sûr, aux services qui s'y associent.

J'ai un N° de dossier depuis le 26 Juillet 2021.

La ligne devait être rétablie pour le 02 Août.

Puis message reçu le 02 Août : "Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le lundi 30 août 2021 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services."

De qui se moque t'on ?

Plus de 1 mois pour réparer un accès sur une ligne existante !!!

Je ne peux pas attendre encore 1 mois pour les raisons suivantes :

- Sans accès internet, plus de téléphone fixe ( je suis une personne âgée).

- Le système d'alarme lié à cette box ne fonctionne évidemment plus : je suis isolé en pleine campagne; donc impossible de quitter mon domicile... Merci Sosh

Je paie pour un contrat qui ne tient pas du tout ses promesses.

Pour toutes ces contraintes, je vous demande donc de me rembourser le prélèvement mensuel du mois de Juillet & de ne pas prélever le mois d'Août.

Donnez moi la raison officielle de cette panne : un appel de votre part pour une quelconque explication aurait été le bienvenu.

Merci de me contacter au plus vite en message privé pour le suivi de ce dossier ,avec des réponses positives à ma demande de remboursement.

Bien cordialement

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 08:45:33 GMT

bonjour @marsuda

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

Ms451 — Thu, 05 Aug 2021 11:08:42 GMT

J'ai le même souci avec les mêmes réponses. J'ai obtenu 200GO pour regarder la télé sur mon téléphone. MERCI ORANGE. Toujours au top.

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 11:20:06 GMT

bonjour @Ms451

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

DomBP3 — Fri, 06 Aug 2021 02:32:30 GMT

Bonjour Marsuda, même problème !!! Aucun accès internet, plus de fixe depuis 3 jours avec un message de rétablissement prévu au 11 août reporté au 31 août !! Un mois pour reparer !?!? Aucune possibilité d'appeler numéros d'urgence en cas de problème. Que faire lorsqu' on n'a aucun interlocuteur humain ??

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 05:18:27 GMT

bonjour @Ms451

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

Ms451 — Fri, 06 Aug 2021 10:09:05 GMT

De mieux en mieux. La boîte vocale du 3900 annonce un retour à la normale le 9 août fin de matinée soit une semaine de plus que prévu. A lundi après-midi pour vous annoncer que ce ne sera encore pas le cas. Début de la panne le 27 juillet. Et il paraît qu'orange est numéro 1. Si c'est pareil pour orangebank, faites des économies votre salaire d'août sera peut-être enregistré au mois de décembre.

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 10:16:20 GMT

bonjour @Ms451

merci de ton suivi malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

DomBP3 — Sun, 08 Aug 2021 10:29:36 GMT

Mon problème vient d'être résolu : je ne sais pas si c'est parce que j'ai tapé à absolument toutes les portes (râlé...) ou si la panne était mineure dans la région. Entre-temps j'ai pu avoir une Airbox de prêt (attention le sms confirmant le RV en boutique ne veut pas dire que la demande a été prise en compte ! Heureusement je suis tombée sur un commercial plutôt sympa à la fin. Mais j'avais avec moi toutes les copies d'écran des infos pannes + de toutes les étapes de réservation de l Airbox). Je croise les doigts pour que le réseau soit définitivement réparé et redevenu stable. Restons optimistes !

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Sun, 08 Aug 2021 10:34:36 GMT

bonjour @DomBP3

merci du retour enfin positif

bon dimanche

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

marsuda — Mon, 09 Aug 2021 08:17:43 GMT

Bonjour,

Il y aurait-il un webconseiller dans les parages ?

Mon problème est très urgent, et même grave en tant que personne âgée isolée.;;

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 08:30:28 GMT

bonjour @marsuda

insiste au 3900 en espérant entre temps la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

DomBP3 — Mon, 09 Aug 2021 09:21:28 GMT

Bonjour Marsuda, lorsque je suis allée en boutique pour retirer mon Airbox il y avait une dame âgée (96 ans) dont un conseiller s'est occupé. Il a pu obtenir un RV le surlendemain avec un technicien (je n'ai pas tout suivi, j'avais mon propre problème à régler !!!) Si tu as la possibilité de te déplacer, tentes un RV en boutique. Prends RV en ligne. J'espère que tu tomberas sur des conseillers en boutique aussi sympas que ceux que j'ai rencontrés. Sinon à part le 3900 aléatoire, je ne vois pas d'autre alternative. Je comprends tellement la frustration et l'impuissance de n'avoir plus aucun accès aux services attendus (et payants!) Bon courage !

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

Ms451 — Wed, 11 Aug 2021 15:44:32 GMT

Bonjour à toutes et tous. J'ai eu orange hier matin et j'ai été dépanné ce matin. Merci quand même à orange mais dommage que l'on ne puisse pas les joindre plus rapidement.

Bonne journée

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 15:51:20 GMT

bonjour @Ms451

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

marsuda — Fri, 20 Aug 2021 12:38:04 GMT

Bonjour,

Toujours personne de compétent pour résoudre mon grave problème ?

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 14:33:16 GMT

bonjour @marsuda

désolé,à part insister au 3900 et espérer la prise en charge par un webconseiller je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

Ms451 — Fri, 20 Aug 2021 15:17:36 GMT

Bonjour

Bonjour,  essayez par webchat, c'est ce que j'ai fait et le lendemain c'était résolu. Bon courage.  Bon week-end à toutes et tous

Re: Plus d'accès internet depuis Juillet

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 15:39:21 GMT

bonjour @Ms451

merci du retour

bon week-end également