sujet Re: Mon expérience avec Sc Circet dans ma connexion

Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Sun, 08 Aug 2021 08:50:04 GMT

Bonjour,

Je voulais partager mon expérience avec cette entreprise de sous traitance: Sc Circet.

Premier rendez-vous pour le branchement de la fibre. On ne peut pas: il nous faut une nacelle.

Deuxième rendez-vous, il m'appelle au téléphone au travail car la nacelle est devant chez moi et elle doit repartir. Je leur explique que je veut le branchement au 3ème étage. Vous me croyez ou pas, il la mette au deuxième...

Troisième rendez-vous, la fibre est enfin branchée.

1ère coupure de connexion le 27/07, je joins le 3900, un technicien intervient le 29/07 et cela refonctionne.

2ème coupure le 31/07, je rejoins le 3900, un technicien doit intervenir le lundi 02/08 entre 8h et 13h. Pas de technicien. J'envoies un tchat au technicien. Celui-ci, bloque la discussion.j'appelé la société Sc Circet et me dit qu'il faut que j'attende, il va passer, il appelle le technicien et il doit me rappeler. Il ne m'a jamais rappelé.

En fin de journée je rappelle le 3900 et arrive à avoir un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Orange. Il lance une procédure de niveau 1.

Pas plus de nouvelles de la Sc Circet. Le conseiller orange me rappelle le vendredi et lance à nouveau une procédurede niveau 2.

La Sc Circet me recontacte et un technicien doit passer le samedi 07/08 à 13h. Vous le savez d'avance, je l'attend toujours.

Cette société est incapable, ils mentent sur les rapports d'intervention. Pourquoi Orange soustraite ses interventions, car cela leur coûte moins cher? au détriment de ses abonnés.

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Sun, 08 Aug 2021 09:16:33 GMT

bonjour @volumino

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Sun, 08 Aug 2021 14:45:52 GMT

Cela ne sert à rien d'appeler le robot 3900, toujours les mêmes réponses.

en ce qui concerne le 24h garanti, je profite des 200 gigas offert par Orange. Mais cela ne fait pas fonctionner ma fibre.

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Sun, 08 Aug 2021 14:54:48 GMT

re @volumino

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Mon, 09 Aug 2021 08:29:53 GMT

Je n'y crois pas à un passage pour aujourd'hui.

Il faut que j'attende l'appel d'orange pour qu'il fasse encore un nouveau niveau d'alerte 3.

Il y a combien de niveaux?

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 08:40:53 GMT

bonjour @volumino

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900

cdt

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Tue, 10 Aug 2021 15:02:24 GMT

Comment voulez-vous insister avec un robot qui vous répond toujours les mêmes choses. Pour une entreprise qui travaille dans la communication, c'est plutôt la sourdine.

Comme je l'avais prédit, personne ne c'est présenté samedi. Ils m'ont rappelé ce matin pour remettre un rendez-vous demain matin 8h00. Je peux vous dire que si il n'est pas là à 8h05, je vais réveiller tout le monde chez Sc Circet.

En plus "Adrien" de chez Orange devait me recontacter cet après-midi. Pour la suite du dossier. Et bien non, juste un SMS pour me dire qu'il suit l'affaire et qu'il revient vers moi dans les 48 heures si rien n'à changer. Pourquoi attendre encore 48 heures. Impossible de lui répondre, encore. La politique de l'autruche.

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 15:58:43 GMT

bonjour @volumino

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Tue, 10 Aug 2021 16:32:02 GMT

Ah enfin. Vous revenez à la réalité.

J'APPELLE LE 3900???

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 16:53:56 GMT

re @volumino

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Mon expérience avec Sc Circet

Nancy_M — Tue, 10 Aug 2021 17:16:28 GMT

Bonsoir @volumino

Je prends connaissance de votre situation et déplore les difficultés rencontrées.

Je vous propose de faire le point sur votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe et mobile par message privé en cliquant sur le bouton ci dessous :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 17:23:30 GMT

bonsoir @volumino

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Tue, 10 Aug 2021 17:32:20 GMT

Merci,

1- je n'ai pas de connexion sur mon pc.

2- dites plutôt à Adrien de ne pas bloquer les messages, puisse qu'apparemment vous faites aussi partie d'Orange.

3- si Sc Circet faisait son boulot on en serait pas là.

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 17:37:55 GMT

re @volumino

je ne suis pas orange mais simplement un client comme toi

qui est ce Adrien ?

cdt

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Wed, 11 Aug 2021 08:06:52 GMT

Adrien est le conseiller d'Orange qui "suit" mon dossier.

Intervention pour rebrancher la fibre ce matin. Le gars à passer 5 minutes, attendre un semaine et demi pour intervenir 5 minutes.

Le pire c'est que mon voisin d'en face est lui maintenant déconnecté. Le gars à du débrancher mon voisin pour me mettre moi.

Et encore des mensonges sur le rapport d'intervention.

Combien de temps va durer la connexion?

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 09:30:59 GMT

bonjour @volumino

merci de ton retour en attente du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

bonne journée

Re: Mon expérience avec Sc Circet

Mathilde__D — Thu, 12 Aug 2021 14:01:36 GMT

Bonjour @volumino,

J'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Avez-vous retrouvé vos services ?

Dans ce cas, c'est à votre voisin de nous solliciter pour intervenir sur sa ligne et trouver la source, je ne peux pas intervenir sur son dossier via le vôtre j'en suis navré, pouvez-vous lui transmettre le message s'il vous plaît ?

Je vous remercie.

Mathilde

Re: Mon expérience avec Sc Circet

volumino — Thu, 12 Aug 2021 14:29:47 GMT

Bizarrement, le même genre de réponse que peux faire Orange???

j'ai bien la certitude que la communauté ne sert à rien.

vous allez rire, Orange m'appelé cet après midi, en numéro caché bien sûr pour ne pas qu'on les reconnaise. Pour me demander si j'étais satisfait de l'intervention du technicien vis à vis des "gestes sanitaires" Je lui ai dit que j'en avait rien à foute des gestes sanitaires, mais plutôt l'attitude d'orange et de sc circet. Elle m'à dit qu'elle n'était pas là pour ça et on a couper court à la conversation en lui balançant bien mon sentiment.

Vous êtes tous des incapables.

Re: Mon expérience avec Sc Circet

andriana — Sat, 02 Jul 2022 21:04:48 GMT

+1, je viens de mettre mon comm ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Circet-Agence-Usurpatrice/m-p/2787092/thread-id/75218

Je ne sait pas si la direction chez Orange s'endort tranquillement avec tout ça... C'est pas grave quoi... non ?

Re: Mon expérience avec Sc Circet

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 08:21:55 GMT

@andriana

on t'a déjà répondu dans ton autre fil

cdt