sujet Re: Problème de débit "Upload" dans ma connexion

Problème de débit "Upload"

Gorkam — Tue, 03 Aug 2021 17:23:15 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine j'ai mon débit "upload" qui peine à atteindre les 1Mb/s alors que le "download" va très bien.

Je suis équipé d'une live box 5 avec fibre (400Mb),

Le problème est présent sur la totalité des PC/teléphones portable de la maison et qu'importe si je suis en Wifi, CPL ou Ethernet.

Il faut compter environ 10 minutes pour envoyer un fichier de 2MO par mail.

Les différents test/manipulation réalisés en ligne avec un conseillé orange n'ont rien donnés comme si cela venait d'entre la box et les équipements de la maison.

Avez vous une piste?

Cordialement

Gorkam

Re: Problème de débit "Upload"

JuanLucas38 — Tue, 03 Aug 2021 17:58:36 GMT

Bonsoir @Gorkam

Sur un des PC (Windows) peux tu faire un speedtest avec l'application ci dessous :

https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

Re: Problème de débit "Upload"

Gorkam — Tue, 03 Aug 2021 18:06:19 GMT

Voilà le résultat :

J'avais déjà pas mal testé avec celui ci mais aussi sur un autre site, le meilleur résultat de la journée doit tourner autour de 1.2Mbps

Re: Problème de débit "Upload"

JuanLucas38 — Tue, 03 Aug 2021 18:28:03 GMT

Re @Gorkam

Je n'ai pas pu valider ton image car elle contenait ton adresse IP WAN en clair.

Effectivement il y a un gros souci, si c'est pareil sur tous les appareils alors oui ça peut venir de la box mais ou ?.

Dans tous les tests que tu as fais avec Orange est-ce qu'une réinitialisation usine a été faite :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Re: Problème de débit "Upload"

Daniel35 — Tue, 03 Aug 2021 22:25:57 GMT

Bonjour @Gorkam

@JuanLucas38

Vu le Speedtest via logiciel : c'est un problème de box ou de ligne fibre: (cordon PTO/box, ou fibre en ligne ou coupleur optique).

Si la suggestion de @JuanLucas38 ne résoud pas le souci, rappelle l'assistance. Ne les lâche pas.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de débit "Upload"

Gorkam — Wed, 04 Aug 2021 11:44:51 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Oui la réinitialisation a été testé trois fois.

Aujourd'hui j'ai encore essayé en déconnectant les appareil de la maison, sans wifi, puis sans les CPL mais il n'y a vraiment aucune amélioration.

Je vais les appeler et tiendrais informé de l'avancement si ça pourra aider quelqu'un.

Encore merci.

Gorkam

Re: Problème de débit "Upload"

Freenaute67 — Thu, 05 Aug 2021 15:33:18 GMT

Bonjour,

Exactement le même pb (https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9bit-en-upload-catastrophique-fibre/td-p/2562267).

J'attend demain le coup de téléphone du technicien niveau 2.

Moi je crois vraiment à un soucis de BOX car le test de débit fait via l'application MY LIVEBOX montre un UPLOAD "normal" entre la BOX et le réseau Internet.

A voir demain.

Re: Problème de débit "Upload"

Gorkam — Fri, 06 Aug 2021 16:47:40 GMT

Bonjour,

Encore réalisé pas mal de manipulations et tests avec l'assistance (modification de paramètre wifi) mais ça n'a rien donné.

Là je viens de récupérer une nouvelle box (même modèle) et toujours le même problème.

Ils devraient me recontacter ce soir.

Gorkam

Re: Problème de débit "Upload"

Freenaute67 — Fri, 06 Aug 2021 18:31:48 GMT

Idem,

BOX changé ce soir mais même soucis.

Je viens de passer plus d'une heure au téléphone avec une personne très aimable mais malheureusement sans succès pour le moment.

A tout hasard serions nous dans le même secteur? Je réside dans le sud de Strasbourg.

Bonne soirée!

Re: Problème de débit "Upload"

Gorkam — Sat, 07 Aug 2021 07:10:28 GMT

Bonjour,

Oui je suis aussi au sud de Strasbourg (Fegersheim)

Gorkam

Re: Problème de débit "Upload"

Freenaute67 — Sat, 07 Aug 2021 09:10:42 GMT

Idem à Fegersheim!!!

Bon ben ne cherchons pas plus longtemps....

Je me permets de converser en message privé.

Re: Problème de débit "Upload"

AnFra — Sun, 08 Aug 2021 09:35:39 GMT

J'ai le même problème.

Je suis à Plobsheim.

Re: Problème de débit "Upload"

Freenaute67 — Sun, 08 Aug 2021 14:58:09 GMT

Ok, donc potentiellement une personne de plus. Je pense que le nombre d'incidents devraient augmenter au fur et à mesure. Comme il ne s'agit pas d'une coupure nette d'internet les personnes ne se rendent pas forcément compte du soucis jusqu'au moment où ils vont vouloir teletravailler de nouveau ou simplement envoyer un mail avec une pièce jointe et que ça prendra une éternité...

A suivre

Re: Problème de débit "Upload"

BrandonO — Mon, 09 Aug 2021 08:38:55 GMT

Bonjour @Gorkam, @Freenaute67 et @AnFra (et merci à @JuanLucas38 et @Daniel35 pour avoir attiré notre attention 🙂)

👉🏼 Si vous rencontrez toujours ce phénomène de débit montant anormalement faible, et dans un premier temps, pourriez-vous s'il vous plaît consulter l'état du réseau dans votre quartier (pour savoir si des événements exceptionnels (comme des travaux d'infrastructure engendrant une dégradation de la qualité du signal)) sont en cours ? De mon côté, je ne relève (à cet instant/ni récemment) pas d'incident National sur vos secteurs respectifs.

👉🏼 Si ce n'est pas le cas et afin que nous puissions tester vos lignes une à une, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci à tous,

Brandon 🧔🏻

Re: Problème de débit "Upload"

AnFra — Mon, 09 Aug 2021 16:25:08 GMT

@BrandonO J'ai envoyé un message.

Re: Problème de débit "Upload"

Freenaute67 — Tue, 10 Aug 2021 07:08:41 GMT

@BrandonO Idem je vous ai répondu hier.

Merci pour votre aide.

Re: Problème de débit "Upload"

BrandonO — Tue, 10 Aug 2021 09:10:14 GMT

Bonjour à tous (@Gorkam, @Freenaute67 et @AnFra),

Nous avons bien reçu vos différents messages privés et vous en remercions 👍🏼.

Nos équipes dédiées ont été informées par nos soins de vos difficultés liées à vos débits montants dans le même secteur géographique, et investiguent en ce sens 🔎.

Nous reviendrons auprès de vous afin de vous tenir informé de l'évolution de la situation.

Dans cette attente, je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable journée.

Brandon 🧔🏻

Re: Problème de débit "Upload"

Freenaute67 — Tue, 10 Aug 2021 09:18:21 GMT

Merci à vous ( @BrandonO )!

Re: Problème de débit "Upload"

AnFra — Tue, 10 Aug 2021 09:59:55 GMT

Merci!! @BrandonO

Re: Problème de débit "Upload"

DXER67 — Tue, 10 Aug 2021 15:20:26 GMT

Bjr

Même Problème chez moi à Eschau

Cordialement