sujet Re: Re : Panne internet fixe dans ma connexion

Panne internet fixe

Vash2 — Wed, 11 Aug 2021 21:13:29 GMT

Bonjour

je suis sans internet fixe fibre depuis le 24/07/21, un conseillé au téléphone m'avait diagnostiqué un problème réseau dans le quartier, une intervention était prévue le 27/07/21 qui n'a rien résolue d'ailleurs mon suivi d'incident est resté inachevé depuis le 27/07 jusqu'à ce jour ou il n''y a plus aucun suivie d'incident et comme par hasard aucun problème (et donc je n'ai aucun retour de la part d'orange) sur ma ligne sauf que rien n'a changé il n'y a toujours pas internet.

j'ai été crédité 2 fois de 200go de ce côté pas de problème

par contre quand je refait un test de ma ligne il me dit qu'un technicien doit passer chez moi et que je dois cocher une case ou on va me facturer 69€... d'ailleur on me diagnostique aucun problème sur ma box sans connexion comment vous pouvez faire un tel miracle ??

Re: Panne internet fixe

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 05:17:17 GMT

bonjour @Vash2

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet fixe

Mathilde__D — Thu, 12 Aug 2021 13:44:46 GMT

Bonjour @Vash2,

Je suis navré et je vous présente mes excuses pour cette situation.

Rassurez-vous si un rendez-vous technicien est nécessaire et que la cause vient du réseau, vous serez facturé mais remboursé des 69 euros.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Re : Panne internet fixe

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 13:54:41 GMT

bonjour @Vash2

profite de l'aide du webconseiller

cdt