sujet Re: Décodeur TV qui passe en SD dans ma connexion

Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Wed, 11 Aug 2021 11:12:36 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai un problème de réception avec le décodeur TV, l'image passe en SD avec un message m'indiquant que la source HD n'est pas disponible. Il y a quelques jours j'avais réinitialisé et ça avait fonctionné, sauf qu'aujourd'hui le problème est revenu et cette fois même en redémarrant ou en réinitialisant la box, l'image est toujours en SD.

Pour information je suis en ADSL.

Je vous remercie pour votre aide.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Wed, 11 Aug 2021 11:47:30 GMT

salut @genevieved95

gros soupçons de soucis de ligne

pour le confirmer, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Thu, 12 Aug 2021 16:43:03 GMT

Bonjour, le décodeur est relié à la box avec un câble ethernet.

Voici les infos demandées :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 août 2021, 11 h 49 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 06 h 35 m 32 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8608 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1422
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 165

Par contre je n'arrive pas à trouver ce que vous me demandez sur degrouptest. J'ai un numéro en 09 donc j'ai entré mon adresse.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Thu, 12 Aug 2021 17:58:06 GMT

salut @genevieved95

tu ne peux pas avoir un résultat avec un numéro en 09, tu dois prendre un numéro en 01/02/03/04/05

regardes sur ta facture, tu as normalement sur la colonne de droite un numéro de ligne support, qui lui est en 01/02/03/04/05

quoi qu'il en soit, ce n'est pas le décodeur le problème, mais comme je le suspectais, la ligne

secondes erronées en pagaille, redémarrage récent, marge au bruit élevée, bref, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : déplacé dans la partie "ma connexion", puisque c'est ça le vrai problème, règle le et tu ne seras plus ennuyé par la TV

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Thu, 12 Aug 2021 18:26:50 GMT

Je vous remercie pour ces explications.

Je suis en dégroupage total mais je n'ai pas de filtre ADSL, et les prises téléphoniques classiques (celles en T) ont été remplacées il y a quelques années dans tout l'immeuble (j'habite en appartement HLM), voici celles qu'on a maintenant.

Le câble ADSL est directement connecté à la box et je n'ai pas d'autre prise. Le téléphone est branché à la box directement par un autre câble adsl.

Est-ce que c'est ça qui pourrait poser problème ?

De plus je ne trouve pas de numéro en 01 sur les factures, uniquement celui en 09.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Thu, 12 Aug 2021 18:31:30 GMT

Bon visiblement l'image ne s'affiche pas, donc concernant la prise il me semble qu'il s'agit d'une prise RJ11.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Thu, 12 Aug 2021 18:54:26 GMT

re @genevieved95

pour l'image, c'est normal, elle doit être validée, je viens de le faire

ce sont des prises RJ, et là, diverses questions se posent

tu dois, je pense, avoir un départ de prises avec un DTI, auquel cas, prends nous une photo de cette parte

combien de prises dans le logement ?

et détaches une des prises du mur pour prendre une photo du câblage qui se trouve derrière

pour le numéro, normalement, sur la colonne de gauche, où se trouvent tes infos contractuelle (numéro client, etc) il devrait y avoir un numéro de ligne support

si il n'y figure pas, tant pis, il reste clair que tu as un sérieux souci

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Thu, 12 Aug 2021 18:56:10 GMT

re @genevieved95

pour savoir si c'est une RJ11 ou une RJ45, c'est simple, si la prise du câble DSL de la box est plus petite que la prise murale, c'est du RJ45

si tu ne vois que 4 lamelles cuivre dans la prise, c'est du RJ11, si il y en a 8, c'est du RJ45

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Thu, 12 Aug 2021 21:07:15 GMT

Bonsoir,

Il y a 2 prises, une dans ma chambre et une dans le salon où la box se trouve. J'ai tenté de détacher une des prises mais c'est très difficile car bien collé au mur, je n'ai pas pu prendre de photo du câblage. Cependant vu votre description, il doit bien s'agir d'une prise RJ11. j'ai pu quand même apercevoir 4 lamelles.

Et à part ces deux boitiers je n'ai pas trouvé de DTI. il est peut-être à l'extérieur dans le hall de l'immeuble mais je n'y ai pas accès (il y a 3 sortes de placards verrouillés).

Je suis désolée de ne pas pouvoir vous en dire plus.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Fri, 13 Aug 2021 05:13:57 GMT

salut @genevieved95

4 lamelles donc en effet, RJ11

et tu dois forcément avoir une arrivée qui distribue sur les deux prises, et c'est forcément chez toi, tes photos ne montrent que le bloc électrique

il est possible que ce soit l'une des prises sur laquelle se repique la seconde

dans tous les cas, si tu ne peux rien faire de plus, direction le 3900 pour faire tester la box et surtout la ligne

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Sat, 14 Aug 2021 16:03:57 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé ce dont vous me parliez. Concernant la prise dans ma chambre, j'ai tenté de brancher un câble ADSL suffisamment long pour aller jusqu'au salon, et impossible de le faire. J'ai l'impression que le travail a été bâclé dans ma chambre quand ils ont changé les prises il y a quelques années, du coup le branchement ne peut pas se faire (le câble ne veut vraiment pas rentrer), et je n'ai pas pu tester voir si ça fonctionnait mieux. J'ai pris des photos pour comparer avec la prise dans le salon et visiblement, il y a un gros défaut qui empêche le câble d'être branché correctement. J'ai laissé tomber de ce côté-là car je n'y connais rien.

J'ai donc appelé le 3900 et le conseiller que j'ai eu m'a dit que c'était un problème extérieur à ma box et le souci était bien avec ma ligne. Il a fait un test, en gros ma connexion n'est pas terrible et je devrais avoir un débit plus important. Il m'a ensuite dit qu'ils allaient activer un stabilisateur de ligne et que je devais attendre 3-5 jours, sauf que je pensais qu'il l'était déjà ? Ce n'est pas le DLM justement ? Vu que je n'y connais pas grand chose, je ne sais pas trop s'il parlait de ça, du coup j'attends de voir si ça fonctionne réellement. Il va me rappeler jeudi de toute façon.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 16:07:26 GMT

salut @genevieved95

alors si ça a été mal fait, il faut qu'un technicien vienne chez toi faire le nécessaire, tant pis pour les 69 euros à payer, si c'est pour avoir une connexion stable, ce n'est pas bien cher payé

et oui c'est le DLM

insiste pour faire venir un technicien remettre tout comme il faut

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Sun, 15 Aug 2021 19:33:12 GMT

Bonsoir,

Donc normalement le DLM devrait déjà être activé ? Alors pourquoi le conseiller m'a dit qu'ils allaient le faire ?

Sinon, j'ai enfin pu trouver le numéro de la ligne (qui était donc indiqué sur mon dossier dépannage), et voici ce qui est indiqué sue degrouptest :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 24.14dB, vous donnant accès à un débit théorique de 12,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur TVN95, mesure un total de 1603 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (1075 m), 0.5 mm (513 m), 0.6 mm (15 m).

Et pour le central téléphonique je pense que c'est ça :

Code 95607TVN (TVN95)

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Mon, 16 Aug 2021 04:49:47 GMT

salut @genevieved95

oui le DLM est déjà actif, ils ont renforcé le mode surveillance pour essayer de piéger le défaut

quoi qu'il en soit, une intervention est indispensable et rien que chez toi il y a probablement un souci avec les prises

alors tant pis pour les 69 euros, il faut le voir comme un investissement, une connexion stable, ça n'a pas de prix

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Mon, 16 Aug 2021 18:28:42 GMT

Bonsoir,

D'accord, je verrais avec le conseiller jeudi pour qu'on nous envoie un technicien alors. Ce qui est étrange c'est que ma connexion WIFI a l'air plus rapide, parfois quand je télécharge quelque chose j'ai un débit assez faible, les images peuvent être longues à charger et là j'ai l'impression qu'il a augmenté.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Tue, 17 Aug 2021 06:42:58 GMT

salut @genevieved95

c'est toujours désagréable d'attendre, mais pour l'instant, il n'y a pas grand chose d'autre à faire

Re: Décodeur TV qui passe en SD

genevieved95 — Sat, 21 Aug 2021 13:43:47 GMT

Bonjour,

J'ai donc attendu jeudi et le problème n'a pas été résolu. Le conseiller n'a pas rappelé. J'ai donc contacté le 3900 aujourd'hui en leur expliquant de nouveau le problème, la personne que j'ai eu m'a dit que j'avais un problème de débit sur ma ligne, a redémarré ma box à distance mais ça n'a rien changé. Elle a ensuite redémarré le décodeur, je pense que c'était une réinitialisation car il était affiché "configuration" et il y avais plusieurs étapes à suivre. J'ai constaté alors que la HD était bien revenu, et le conseiller m'a dit qu'il avait aussi augmenté le débit sur ma ligne. Il va me rappeler mercredi pour voir si tout fonctionne correctement, et si le problème revient cette fois ils m'enverront un technicien. J'ai reçu un sms avec la date et l'heure du rappel donc cette fois je pense qu'il va bien le faire.

Re: Décodeur TV qui passe en SD

fredolerouge — Sat, 21 Aug 2021 14:50:13 GMT

salut @genevieved95

merci pour cette "mise à jour"

il a du réinitialiser ta connexion, d'où le gain en débit

à surveiller tout de même, parce que si le souci est toujours présent, le débit va recommencer à baisser