sujet Re: Livebox bloquée sur connexion dans ma connexion

Livebox bloquée sur connexion

FabSteph — Fri, 13 Aug 2021 17:34:38 GMT

Bonjour

Depuis aujourd'hui ma connexion fibre sosh/orange est en panne. La livebox 4 est bloquée sur connexion et le sablier tourne en boucle. Le boitier fibre affiche des led vertes pour "alimentation" et "livebox", une led rouge pour "fibre" et rien pour "etat". J ai tenté d eteindre et de rallumer plusieurs fois les deux boitiers. J ai meme appuye sur "reset" a l arriere de la livebox. Mais rien n y fait, je n ai toujours pas de connexion. Lorsque j ai regarde la livebox la premiere fois en retrant du travail j ai pu lire le code erreur Int_03_9990. Depuis il a disparu. Je precise que je n ai rien touché chez moi, pas de travaux, rien. En partant au travail ce matin tout fonctionnait tres bien.

J ai besoin d aide s il vous plaît !

Re: Livebox bloquée sur connexion

fredolerouge — Fri, 13 Aug 2021 17:35:43 GMT

salut @FabSteph

une seule chose à faire, contacter l'assistance sosh via leur site

Re: Livebox bloquée sur connexion

FabSteph — Fri, 13 Aug 2021 17:51:14 GMT

Merci mais j aimerais eviter ce type d assistance sosh/orange qui sont des usines a gaz et pas toujours compétentes. Je pensais plutôt a un technicien qui passerait sur le forum et qui pourrait m aider plus efficacement

Re: Livebox bloquée sur connexion

fredolerouge — Fri, 13 Aug 2021 17:54:41 GMT

re @FabSteph

ce sont exactement les même techniciens ici que sur le site sosh, et bonjour les a priori !

ici, tu risques d'attendre parce que il n'y pas forcément beaucoup de conseillers, et l'accès au 3900 est disponible, alors que sur le site de sosh, comme c'est le seul moyen de contacter l'assistance, ça ira infiniment plus vite

Re: Livebox bloquée sur connexion

FabSteph — Fri, 13 Aug 2021 18:15:44 GMT

Ce n est pas un a priori mais juste le vecu d un proche qui a eu affaire avec l assitance...mais bref, la n est pas la question.

Ca serait gentil de m indiquer l adresse du site web sur lequel aller pour contacter l assitance car j ai peur de me perdre dans les meandres du net. Par avance merci

Re: Livebox bloquée sur connexion

fredolerouge — Fri, 13 Aug 2021 18:23:13 GMT

re @FabSteph

voilà pour le site de l'assistance :

https://assistance.sosh.fr

en bas de page, tu as une partie pour demander à contacter un conseiller suivant le besoin

et le forum :

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: Livebox bloquée sur connexion

FabSteph — Fri, 13 Aug 2021 19:10:59 GMT

Merci bien ! J y vais de ce pas...

Re: Livebox bloquée sur connexion

FabSteph — Fri, 13 Aug 2021 20:05:34 GMT

Voila je viens d attendre plus de 3/4 d heure sur le tchat en attente d un conseiller, pour rien. Deuxième dans la file d attente pendant des plombes pour au final me dire qu aucun conseiller n est disponible...

Re: Livebox bloquée sur connexion

Nicolas_M — Sat, 14 Aug 2021 06:08:58 GMT

Bonjour @FabSteph,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas