sujet Problème de logne dans ma connexion

Problème de logne

dpeigne35 — Sat, 14 Aug 2021 17:09:32 GMT

Bonjour à tous,

Je devais recevoir internet le 10 août avec une mise en route par un technicien (69€) pour de l'adsl.

Hors j'apprends avec surprise qu'il ne peut pas raccorder car le boîtier serait plein. Il faudrait donc créer une nouvelle ligne. Délai de travaux jusqu'au 24 août.

Alors qu'un conseillé me demande d'aller en boutique pour aller chercher une box 4G, je me fais refouler car je n'ai pas de code commande. Je rappel le service commerciale qui m'explique que vu que je suis nouveau client je n'y ai pas le droit.

Je suis donc dans la situation ou je suis en télétravail sans internet car mon fournisseur me refuse l'accès à internet.

Heureusement que j'ai un petit forfait bouygue de 40GO... Mais je suis assez mécontent de me retrouver sans internet pour des frais d'installation de 69€ que j'aimerais bien me voir rembourser en plus des jours sans internet.

Avez-vous aujourd'hui une solution à mon problème ?

Cordialement

Re: Problème de logne

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 17:12:49 GMT

salut @dpeigne35

nous autres clients non

à part te conseiller de rappeler le 3900 qu'ils te proposent une airbox et qu'ils te l'envoient ou qu'ils te donnent le numéro nécessaire pour l'avoir

ils ne devraient pas t'envoyer en boutique sans ça

Re : Problème de logne

Sylvie_F — Mon, 16 Aug 2021 08:27:15 GMT

Bonjour @dpeigne35,

Je prends connaissance de votre message et j'en suis navrée. Rassurez-vous, je vais vous apporter mon aide concernant votre installation.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie