sujet Panne internet depuis 15 jours dans ma connexion

Panne internet depuis 15 jours

lolololo94 — Mon, 16 Aug 2021 07:15:22 GMT

Bonjour,

Une panne est détectée sur le réseau le 3/8 et une intervention prévue le 11/8. Elle n'a pas suffit à rétablir la connexion et depuis plus rien. Le 3900 est une boite vocale et le suivi par internet est figé. Aucun message par mail pou sms d'alerte. Nous travaillons depuis notre domicile et le préjudice est important.

Je suis abonné à la fibre orange depuis 6 mois mais ne vais pas y rester longtemps sans aucune qualité de service.

Pourquoi payer pour une prestation non fournie?

Quelle procédure pour le désabonnement sans frais pour rupture des conditions du contrat?

Comment se faire indemniser le préjudice?

Bien cordialement.

Re: Panne internet depuis 15 jours

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 07:34:44 GMT

bonjour @lolololo94

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet depuis 15 jours

juste — Mon, 16 Aug 2021 11:58:40 GMT

Bonjour @lolololo94 @juste

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Demandez aussi le remboursement des sommes perçues depuis l ' absence des services .

Adresse : voir sur vos factures

Cordialement .

Re: Panne internet depuis 15 jours

lolololo94 — Mon, 16 Aug 2021 14:56:21 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Je m'y attelle.

Bonne journée.

Re: Panne internet depuis 15 jours

lolololo94 — Mon, 16 Aug 2021 14:57:12 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Je m'en occupe

Bonne journée.