sujet Re: Re : désespérée écœurée dans ma connexion

comment porter plainte contre orange

sachatouille67 — Thu, 29 Jul 2021 08:56:29 GMT

Bonjour à tous,

je sais jene suis pas seule à avoir ce problème mais je n'ai aucune connexion telephone, fibre et tele depuis le 27 avril 2021 donc 3 mois!!!

le boitier fibre dans ma rue est saturé. deux rendez-vous avec techniciens qui me disent, il faut attendre, on va s'occuper de vous. mais toujours rien!!!

Sans vouloir faire pleurer dans les chaumières, mes parents âgés ont tous les deux un cancer et je suis obligée de dormir avec le telephone portable pour pouvoir être jointe: car pas de telephone fixe. Evidemment!

j'ai du acheter une antenne car pas de tv, évidemment. je n'ai même pas une date de proposée. On avoie des personnes sur la lune mais agrandir un réseau dans une ville de 80000 habitants, non, c'est compliqué. J'en ai assez de subir, qui dois-je contacter pour déposer une plainte. UFC? La mairie? le procureur? je sais que tout mon quartier est saturé, je peux faire un collectif. merci pour vos réponses.

Re: comment porter plainte contre orange

fredolerouge — Thu, 29 Jul 2021 08:57:55 GMT

salut @sachatouille67

pas de plainte, saisis le médiateur des télécom, c'est son rôle

Re : comment porter plainte contre orange

Karim_Z — Tue, 03 Aug 2021 09:18:43 GMT

Bonjour @sachatouille67,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Re : comment porter plainte contre orange

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 10:36:46 GMT

bonjour @sachatouille67

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : désespérée écœurée

Sylvie_F — Wed, 11 Aug 2021 15:50:54 GMT

Bonjour @sachatouille67,

Je prends la suite de mon collègue @Karim_Z et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Je viens de consulter votre dossier et constate que des travaux sont en cours pour étendre notre réseau et devraient être terminés pour le 16 août.

Nos équipes reviendront vers vous après cette date pour convenir d'un nouveau rendez-vous d'installation.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une fin de journée.

Sylvie

Re: Re : désespérée écœurée

sachatouille67 — Wed, 18 Aug 2021 07:46:22 GMT

bonjour,

vous me dites que les travaux seront terminés le 16 aout, nous sommes le 18 et je n'ai aucune nouvelle. A la rentrée je vais devoir donner ds cours par webconférence aux étudiants. Expliquez moi comment je vais faire avec une airbox qui s'arrête et coupe régulièrement et avec le peu de débit que j'ai.

Personne n'est capable de me dire ce qui se passe et cela dure depuis le 27 avril!!! et depuis presque 3 mois avec orange. c'est inadmissible. je ne vais pas pouvoir travailler, comment je vais faire????

Mme Conac

Re: Re : désespérée écœurée

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 07:52:15 GMT

bonjour @sachatouille67

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Re : désespérée écœurée

FredGer — Thu, 19 Aug 2021 07:13:46 GMT

Bonjour @sachatouille67

Je comprends votre attente et je suis désolée pour cette situation.

Après vérification, je constate que vous avez contacté le service clients hier et qu'une réponse vous a été apportée.

Avez-vous toujours besoin de notre aide?

Fred

Re: Re : désespérée écœurée

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 07:27:59 GMT

bonjour @sachatouille67

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : désespérée écœurée

sachatouille67 — Wed, 25 Aug 2021 16:39:59 GMT

bonjour

nous sommes le 25 août et je n'ai aucune nouvelle des travaux qui devaient être effectués avant le 16 août dernier délai... je reprends le travail et vais devoir faire des webconférence pour l'inspe de la seyne sur mer avec une airbox. Or, elle n'est pas assez puissante pour assurer ce genre de connections. je dis quoi aux étudiants???

c'est.... inadmissible et je n'ai aucune nouvelle, on me donne des rdv téléphonique et on ne m'appelle même pas!

c'est urgent!

mme conac