sujet Re: Le technicien signe pour le client !! dans ma connexion

Le technicien signe pour le client !!

dracko — Wed, 14 Jul 2021 16:38:24 GMT

Bonjour à tous,

Plus d'accès internet le lundi 28 juin (plusieurs cas dans l'immeuble car problème extérieur à l'appartement), le technicien passe seulement le vendredi 2 juillet malgré le fait que je lui dise que je ne suis pas là.

Il m'appelle quand même. Je lui dit d'aller voir la gardienne d'immeuble. Il me répond OK.

Bilan : gardienne non contactée et le technicien signe à ma place le compte-rendu d'intervention client !!

Je râle auprès du service client : même pas de geste commercial. Juste une réponse : je fais faire remonter. et un technicien passera le lundi suivant.

Le technicien signe à ma place le compte-rendu d'intervention client mais coche : Nous n'avons pas pu rétablir nos services : client pas sur place.

Le lundi 5 juillet, connexion fibre rétablie !!

Une semaine pour un dépannage, mes voisins également. En télétravail, obligé d'aller sur site. Le technicien qui rédige n'importe quoi.

Re: Le technicien signe pour le client !!

melet39 — Wed, 14 Jul 2021 16:46:34 GMT

bonjour @dracko

que veux tu savoir ou avoir ?

cdt

Re : Le technicien signe pour le client !!

Dominique_V — Mon, 19 Jul 2021 16:03:24 GMT

Bonjour @dracko,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'apporter plus d'informations concernant votre demande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: Re : Le technicien signe pour le client !!

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 16:07:21 GMT

re @dracko

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Le technicien signe pour le client !!

dracko — Tue, 27 Jul 2021 20:51:49 GMT

Re: Re : Le technicien signe pour le client !!

dracko — Tue, 27 Jul 2021 20:52:36 GMT

OK,

Bonne soirée

Re: Re : Le technicien signe pour le client !!

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 06:20:16 GMT

bonjour @dracko

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Le technicien signe pour le client !!

Sylvie_F — Wed, 18 Aug 2021 17:15:54 GMT

Bonjour @dracko,

Je vous en prie, c'est normal.

Pour répondre à votre question concernant la signature du technicien, j' avoue ne pas avoir la réponse mais je vais faire remonter cet incident à notre service technique.

Je vous souhaite une agréable soirée, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Sylvie