sujet Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines dans ma connexion

Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

Sukie — Fri, 30 Jul 2021 09:51:17 GMT

Bonjour cela fait plus de 2 semaines que je n'ai plus d'internet suite a un soucis extérieur à mon logement 3x le technicien devait passer et n'est pas passer malgré une attente a chaque fois de plus de 6h je trouve cela inadmissible nous payons pour un service qui nous est pas fournis aucun conseiller technicien n'est capable de faire quelque chose a part me demander de patienter et me donner des créneaux horraires d'appel tous les deux jours, bien évidemment on me demande de payer mes factures pour un service qui ne fonctionne absolument pas, je vois que beaucoup de personnes sont sont dans la même situation et que cela perdure des semaines voir pour certains des mois, je ne comprends pas ce manque de traitement de rapidité et d'informations, sachez qu'au bout d'un mois de non fonctionnement d'un service vous avez des droits tout comme le service a des obligations et vous pouvez demandez sans frais la résiliation complète de votre abonnement auprès de votre opérateur. Payer pour un service qu'on nous fournis pas, en revanche si vous payez Pas votre facture au bout de 1 semaine la orange vous coupe votre ligne. L'ironie a son paroxysme.

Je suis énervée et j'en ai marre de devoir me plaindre pour un rétablissement d'un service qui m'est dû !

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 09:54:53 GMT

bonjour @Sukie

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

Sukie — Mon, 09 Aug 2021 10:04:40 GMT

Bonjour a ce jour toujours rien personne ne me rappelle personne ne vient aucun technicien j'appel orange tous les jours, ! J'ai demander à parler a un responsable, pour l'instant j'attends toujours ce responsable je commence à saturer. 1 mois que ce merdier perdure.

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 10:16:36 GMT

bonjour @Sukie

désolé je ne peux rien te dire de plus à part espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

Sukie — Wed, 11 Aug 2021 10:07:08 GMT

Merci beaucoup.. c'est quand même inadmissible une situation pareil ...1 mois sans internet et personne pour solutionner le problème.

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 10:16:27 GMT

bonjour @Sukie

merci de ton retour,malheureusement je suis de ton avis

bonne journée

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

Sukie — Tue, 17 Aug 2021 19:21:28 GMT

Un web conseiller ne peut pas être disponible ? 1 mois et une semaine aucune intervention rien du tout ! Par contre demander de payer ma facture la y'a du monde !!!

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 05:43:39 GMT

bonjour @Sukie

malheureusement en période de vacances les webconseillers sont peu nombreux,espérons quand mème

bonne jounée

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

Sukie — Thu, 19 Aug 2021 15:18:33 GMT

Bonjour, j'ai enfin eu un rendez vous avec un technicien après 6h d'attente personne n'est venue à mon domicile .. littéralement personne.. le rendez vous était prévu pour aujourd'hui après 1 mois et 1 semaine de bataille, a appeler orange tous les jours, je recommence .. j'arrive à bout et je ne sais plus quoi faire ni comment faire.

Je sais plus vers qui me tourner ..

Re: Pas d'internet depuis plus de 2 semaines

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 16:07:57 GMT

bonjour @Sukie

merci de ton retour malheureusement toujours négatif désolé à part insister au 3900 et espérer le passage d'un webconseiller je ne vois rien d'autre

bonne soirée