sujet Re: Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

Souriceau — Sat, 14 Aug 2021 07:31:44 GMT

Une box pro est connecté sur ma ligne téléphonique depuis le 3 août par conséquent je ne peux plus synchroniser ma livebox2 sur le réseau. La plate-forme Orange fait intervenir un technicien pour la 4ème fois à ma demande. Le technicien ne fait rien et m envoi un mail automatique qui me dit service rétabli tout fonctionne normalement. Aucun technicien ne m'a contacté et je n'ai vu personne. Je ne sais plus quoi faire.

Re: Connexion internet

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 07:46:18 GMT

pas bonjour non plus @Souriceau

ce n'est pas bien clair ton affaire

la livebox pro est à toi ? avec une offre associée ?

si oui, pourquoi vouloir maintenir en place une antique livebox 2 obsolète et à bout de souffle ?

Re: Connexion internet

Souriceau — Sat, 14 Aug 2021 07:52:46 GMT

Non je ne sais pas à qui est la box pro, c'est la plate-forme technique Orange qui voit la box sur ma ligne en service alors que la mienne est éteinte.

Re: Connexion internet

Souriceau — Sat, 14 Aug 2021 07:54:06 GMT

Bonjour désolé mais je suis à bout

Re: Connexion internet

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 07:57:24 GMT

salut @Souriceau

alors 3900 encore une fois, nous autres clients ne pourrons pas t'aider

accessoirement, livebox 2, obsolète, à bout de souffle, à changer de toute manière

(et même à bout, la politesse est le b-a-ba)

Re: Connexion internet

Souriceau — Sat, 14 Aug 2021 07:57:44 GMT

La plate-forme maroc transmet l info au technicien mais celui fait un test de ligne sans me contacter et m envoi un mail tout est en ordre service rétabli. Normal mais ce n'est pas pas box qui fonctionne.

Re: Connexion internet

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 07:59:36 GMT

re @Souriceau

alors insiste au 3900, parce que il n'y a que eux qui vont pouvoir t'aider

si il n'y a pas de solution d'ici là, tentes le coup au 3900 mais dis "réclamation" ou attends le passage d'un conseiller

Re: Connexion internet

Souriceau — Sat, 14 Aug 2021 08:30:57 GMT

Je m en doutais un peu merci pour la réponse rapide bonne journée à vous

Re: Connexion internet

Annie_R — Sat, 14 Aug 2021 08:35:11 GMT

Bonjour @Souriceau,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Annie

Re: Connexion internet

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 11:24:51 GMT

salut @Souriceau

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Annie_R en lui envoyant un message en privé

Re: Connexion internet

Souriceau — Sat, 14 Aug 2021 11:40:53 GMT

Salut oui merci je lui ai envoyé mes coordonnées j attends qu elle me recontacte.

Merci

Re: Connexion internet

fredolerouge — Sat, 14 Aug 2021 14:55:23 GMT

salut @Souriceau

@Annie_R

ok, tiens nous au courant de la suite

Re: Connexion internet

Souriceau — Tue, 17 Aug 2021 06:29:16 GMT

Bonjour à vous,

Toujours aucune nouvelle depuis que j ai donné mes coordonnées samedi.

Je pense que je me d suis encore fait avoir. Décidément chez Orange rien ne fonctionne.

Pascal

Re: Connexion internet

fredolerouge — Tue, 17 Aug 2021 06:40:36 GMT

salut @Souriceau

cool la vie, il n'y a pas 50 webconseillers, mais beaucoup d'interventions, donc laisses les choses se faire

surtout qu'il y a eu un week-end entre les deux

alors si ce n'est pas @Annie_R qui te répondra, ce sera un autre webconseiller

Re: Connexion internet

Souriceau — Tue, 17 Aug 2021 06:49:21 GMT

OK merci je commençais à croire à une arnaque.

Je patiente merci

Re: Connexion internet

Nicolas_M — Thu, 19 Aug 2021 14:30:03 GMT

Bonjour @Souriceau
Je vous remercie pour les informations fournies à @Annie_R

Je constate qu'une intervention est prévue cet après midi. N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Connexion internet

Souriceau — Thu, 19 Aug 2021 15:23:34 GMT

Oui intervention terminé ça fonctionne. Apparament d après ce que je j ai compris m à ligne était mal raccordé sur une tête de ligne. Le fait de raccorder des ligne nouvelles à générer le problème. La technicienne de chez Orange m à débranché et rebrancher sur une autre tête de ligne.

Dommage qu il ai fallu cinq intervention avant d avoir enfin un résultat. Un gros problème de communication entre la plate-forme et le service technique.

Cordialement

Re: Connexion internet

Souriceau — Thu, 19 Aug 2021 15:24:41 GMT

Désolé pour les fautes je n'ai pas relu

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 19 Aug 2021 15:45:45 GMT

salut @Souriceau

@Nicolas_M @Annie_R

impeccable, tout est rentré dans l'ordre donc ?

Re: Connexion internet

Souriceau — Thu, 19 Aug 2021 16:01:39 GMT

Bonjour

Oui enfin mais bon une vrai galère, cinq après midi de perdu plus les heures au téléphone avec la plate-forme. Pas de télétravail depuis le 2 août mais bon le cauchemar est terminé.

Merci orange

Cordialement Pascal