sujet Re: Coupures de connection continue quand je 'stream' dans ma connexion

Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Fri, 20 Aug 2021 10:04:42 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps je perds la connexion avec mon Livebox Play quand je regarde quelque chose en streaming. Peu importe si je regarde télé en replay ou p.e. Netflix ou une filme par application dédiée ou télé direct via le décodeur Livebox. Et en plus je déconnecte toujours tous les autres appareils qui peuvent utiliser Wifi en même temps.

Pour reconnecter je suis toujours obligé de mettre le Livebox hors tension, redémarrer le Livebox et reconnecter mes appareils (télé, décodeur etc) avec le Livebox.

C'est pas lié aux appareils parce qu'il s'agit de deux télés différents (android), la décodeur de Livebox, streaming via téléphone et streaming via tablettes, tous marques différents. Et c'est pas mes routers mesh non-plus parce que j'ai déjà testé avec tous débranché et seulement connexion direct sur Livebox. Même problème.

Sur mon ordi, qui est connecté avec câble ethernet directement sur le Livebox, j’ai souvent le message ‹ connexion internet perdu’.

En plus quand je regarde dans mon appli 'My Livebox' et je connecte, ça prend énormément de temps pour trouver le live box, même à coté, et quand je m'identifie, souvent je peux juste regarder mon reseau wifi pour quelques secondes, demi minute et connexion est perdu aussi.

J'ai fait un Speed Test quand la connexion a resté et ADSL acces speed est OK à l'avis de l'appli mais le Device speed donne une alerte de vérifier le débit de connexion.

Quand je fait un test Ookla je n’arrive pas a obtenir plus que descendant environs 8Mbps/9Mbps et montant 0.7Mbps/0.9Mbps et ça déjà depuis une bonne période de temps.

Mon contrat est Haut Débit ADSL, pour débit descendant jusqu'à 15 Mb/s (je sais, garantie seulement pour minimum de 512 kb/s) et débit montant jusqu'à 1 Mbit/s.

Je comprends et je sais qu’Orange ne donne garantie autre que ’jusqu’à’ et ‹ minimum de 512 kb/s, alors rien à réclamer chez eux mais à mon avis c’est très très peu de debit quand même.

Est-ce qu’il est possible que mon Livebox devient vieux ou qu’il y a quelque chose en panne dans le box ?

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Fri, 20 Aug 2021 10:06:11 GMT

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

jyjo29 — Fri, 20 Aug 2021 10:16:20 GMT

Bonjour @Helga1963

@fredolerouge vous aidera mais il faut lui fournir :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Fri, 20 Aug 2021 10:29:27 GMT

salut @Helga1963

comme te l'a dit @jyjo29 , il nous faut des données factuelles

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

toi tu l'as fait en wifi depuis ton portable, donc c'est déjà faussé par le mode de connexion wifi

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Fri, 20 Aug 2021 13:12:15 GMT

Merci @jyjo29 et @fredolerouge

Les deux ci-joint.

Ca devient encore plus bizarre, si je mets mon numéro téléphone fixe sur le site Dégroupteste ça dit d'abord 'numero non disponible pour teste' (ou qqc comme ça). Quand je fais la teste avec mon addresse ça donne le premier resultat en screenshot, pas d'ADSL disponible et quand je refais le teste avec mon numere téléphone ça marche et ADSL disponible..... bizarre.

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Fri, 20 Aug 2021 15:34:16 GMT

salut @Helga1963

@jyjo29

la capture de tes données box est tellement petite qu'elle en est assez peu lisible et le test d'éligibilité contient ton numéro et au final rien d'exploitable

le peu que l'on voit des données de la box montre un redémarrage récent (pourquoi?) et pas mal de secondes erronées ce qui n'est pas normal

donc pour cette partie il faut déjà que tu revoies ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et refais nous le copier/coller des valeurs de la box et pour l'éligibilité, voila ce qu'il nous faut (c'est en bas de la page des résultats) :

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Sat, 21 Aug 2021 06:26:53 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Excusez moi pour les erreurs avec mes captures.

Nouvelle pour le box, plus grand.

Hier j'ai eu 109 erreurs et aucun erreur gravement, ce matin j'ai 245 erreurs et 1 erreur gravement.

Le redémarrage c'est moi qui l'a fait parce que jeudi soir j'ai perdu la connexion de nouveau redémarrage manuel c'est le seul truc qui marche pour retablir le wifi.

Nous n'avons plus des téléphones fixes, ni des autre prises que seulement le prise pour le box. Le box est connecté directement avec prise T sur le boite de branchement. Pas de filtres ici, il est déjà enlevé par le technicien d'Orange il y a quelques années quand il était ici.

On n'a plus un abonnement pour téléphone fixe, seulement abonnement internet.

Juste pour etre sûr j'ai nettoyé les pattes du prise T du box (rien à nettoyer mais bon, ça fait pas mal pour le faire quandmême). Alimentation du box est direct sur un prise mural.

Et pour completer le capture de Degrouptest comme il faut, j'espère.

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Sat, 21 Aug 2021 06:37:34 GMT

salut @Helga1963

@jyjo29

qu'appelles tu boîtier de branchement ?

une photo nous aiderait bien

combien de prises ?

et ton test d'éligibilité ne colle pas du tout, tu devrais avoir maxi 4,9 et tu en as 9,2

alors déjà, les redémarrages de box, inutiles, le wifi, ce n'est peut être qu'un constat, pas le seul problème, tu perds probablement toute la connexion

et ne prends pas des captures "pleine page", mais uniquement de la zone souhaitée, ça reste assez illisible car trop petit en pleine page

plus d'abonnement ligne fixe, donc pas besoin du filtre, utilises un simple câble téléphone pour relier la box à la prise :

et nettoyage OK, mais as tu resserré les lames de la prise ?

ta fiche doit s'enfoncer un peu "à force" dans la prise téléphone

et pas de balise RC "3 pattes" ?

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Sat, 21 Aug 2021 09:43:27 GMT

Ceci j'appele boîtier de branchement , mais c'est peut-être pas le bon nom

Et les 'pattes' de prise que j'ai nettoyé sont ce trucs en alu sur ce prise, comme tu vois ils sont impec et brillants. J'ai pas bouger les trucs d'alu mais déjà j'ai pas du tout bouger qqc de prise/boitier avant quand les problèmes sont venus, rien à changer depuis des annees pour mes prises etc

Et après rebranchement de prise internet j'ai regardé l'état de systeme de box et là je vois déjà 291 erreurs et 10 erreurs gravement.

Parce que j'ai loupé le photo de boitier je l'ai refait et voilà, après deuxieme branchement d'internet le systeme donne des erreurs encore plus!

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Sat, 21 Aug 2021 11:12:03 GMT

salut @Helga1963

@jyjo29

le boîtier n'est autre que la prise

en revanche, ceci :

[...]

[...]

c'est le filtre, il ne sert à rien dans ton cas, comme je te l'ai dit, remplaces le filtre et le câble DSL filtre/box par un simple câble téléphone comme conseillé

et tu dois ouvrir la prise téléphone pour faire en sorte que les lamelles à l'intérieur assurent un meilleur contact en les écartant avec un tournevis plat vers le T de la prise

regardes si dans la prise tu n'as pas de balise RC (une sorte de Lego gris, blanc ou noir) qui peut avoir 2 ou 3 pattes

si il a 3 pattes, vires le (vois dans une précédente réponse le lien fourni qui te montre une photo)

si il a 2 pattes, n'y touche pas

quoi qu'il en soit, tu devras appeler le 3900 pour tout faire tester

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Sat, 21 Aug 2021 12:24:14 GMT

Ok, je vais voir si j'ai encore une prise/cable telephone 'normal' de quelque part et remplacer le filtre d'Orange, dans le même prise et je vais essayer de l'ouvrir. Mais comme je comprends cette balise sert à Orange pour verifier les lignes, non? Je peux l'enlever sans sanctions ou problèmes avec Orange?

Mais comme je comprends c'est plustôt la ligne, et pour ça je dois appeler Orange pour le verifier, c'est ça? Depuis le redemarrage autour 11.30 heures j'ai maintenant 311 erreurs et 19 graves.

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Sat, 21 Aug 2021 12:38:37 GMT

J'ai changé le cable, et j'ai bougé les lamelles très doucement. Par contre, il n'y a pas un 'bloc lego' dedans.

Mais toute de suite j'ai des erreurs de nouveau, alors je pense qu'il faut quelqu'un chez Orange pour tester la ligne. Pfffff, ça veux dire qu'il y a tant de choses à faire par demande de conseillers que j'ai déjà fait maintenant mais ils ne continuent pas sans faire tout ça de nouveau. Debrancher, brancher, changer cable etc etc, tout inutile.

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Sat, 21 Aug 2021 14:54:41 GMT

salut @Helga1963

@jyjo29

tu as juste changé le câble ou l'ensemble câble+filtre comme conseillé ?

si tu n'as pas changé le filtre (ou carrément supprimé le filtre qui est je le rappelle inutile), il subsiste un doute

si tu as touché les lamelle, la prise doit être un peu plus "dure"

quoi qu'il en soit, 3900 en expliquant que les redémarrages ne servent à rien, en expliquant tout ce que tu as fait, et demandes un test de la ligne et de la box

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Sat, 21 Aug 2021 16:28:57 GMT

J'ai remplacer tout, j'ai maintenant un cable noir avec un prise tres mince. Et le prise fait un peu comme un "clic" dans le boitier maintenant quand je le branche.

Donc lundi je vais essayer de convaincre les service technique d'Orange. Entre-temps je vais tester toute de suite avec l'appli dès qu'il y a une coupure de nouveau.pour voir si ça donne des informations supplémentaires. Quand j'ai de nouvelles sur la ligne je vais le poster ici.

Merci beaucoup pour ton aide (de nouveau) et bon weekend encore!

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Sat, 21 Aug 2021 18:25:59 GMT

re @Helga1963

@jyjo29

l'appli ne t'apprendra rien, oublies les test, et n'attends pas lundi, appelles dès demain

explique ce qui a été fait, demandes leur de tester ta ligne

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Tue, 24 Aug 2021 14:58:34 GMT

Toujours pas reussi de parler avec quelqu'un, je suis tous les étappes de 'dame automatique' et les testes fait par le systems sont tous ok, mais quand j'attends un conseiller je suis toujours coupé. Je continue à essayer.

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Tue, 24 Aug 2021 16:44:59 GMT

salut @Helga1963

@jyjo29

rappelles le 3900 et dis "réclamation"

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Nicolas_M — Wed, 25 Aug 2021 16:58:39 GMT

Bonjour @Helga1963,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

fredolerouge — Thu, 26 Aug 2021 07:03:45 GMT

salut @Helga1963

@jyjo29

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Nicolas_M en lui envoyant les infos qu'il t'a demandé en message privé

Re: Coupures de connection continue quand je 'stream'

Helga1963 — Mon, 06 Sep 2021 12:00:16 GMT

Quel difference!

Jeudi dernier on a fait quelque chose sur les lignes, je pense dans le répartiteur, j'était sans ligne tout le matin mais voilà, autour midi tout était en service de nouveau et moi je suis bien contente.

Voyez la difference! Avant c'était trop des erreurs, on pourrait observer l'augmentation par minute environ, même presque 300 erreurs en 24 minutes. Et la vitesse descendant a varié tout le temps, 9214, 9389, 9356,9381...

Maintenant je suis à 10370 descendants, stabil, et pas des erreurs (ok, 4 en 4 jours, c'est nihil je pense).

Vitesse montant c'est parreil mais descendant c'est vraiment amelioré.

J'ai pas encore parlé avec mon voisin, qui a eu les mêmes problèmes et qui était déjà bonne periode en contact avec Orange aussi mais je suis sur qu'il est content aussi

Alors merci beaucoup à vous tous, à @fredolerouge pour me guider avec les checks, et surtout à @fredo40 qui a mis tout en route et roulant pour moi derrière les coulisses.

@Max_Cça à bien marché ce weekend avec le streaming de choses divers, et voilà, on a vu Max gagné