sujet Re: Délai activation fibe dans ma connexion

Délai activation fibe

Shahla — Wed, 18 Aug 2021 14:13:04 GMT

Bonjour,

j’ai souscris une offre open fibre il y a maintenant plus d’un mois. Suite a 3 intervention des technicien j’ai pu enfin être raccordé à la fibre. Au moment de l’installation de la livebox je vois que je n’ai pas de connexion. J’appelle le 3900 pour leur expliquer et ils me répondent que ma ligne n’est pas encore activé et il faut que j’attende 48 heures pour que l’activation de la ligne soit effective.

je voudrai savoir si qqn a eu le même souci que moi concernant l’attente de 48 heures apres le passage du technicien? Ou que c’est bien normal?

merci a tous

Re: Délai activation fibe

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 15:19:39 GMT

bonjour @Shahla

en principe tu dois recevoir un sms te disant que tes services sont activés

cdt

Re: Délai activation fibe

Shahla — Fri, 20 Aug 2021 00:01:54 GMT

bonjour, merci pour votre réponse.

en appelant le service client le 18 aout le répondeur automatique m' confirmé que mes services seraient opérationnels le 20 aout à 00h30, de plus j'ai reçu le sms me disant de brancher mes équipements il y a plus de 24 heures maintenant.

Il est actuellement 2h00 du matin et comme par hasard toujours rien, Livebox m'indique problème de connexion contacter le service client. Plus d'un mois que j'attends que mes services soient actives sans avoir accès à internet ni TV et je commence vraiment à me poser des questions sur la résiliation de mes services!

J'espere que le service client pourra m'aider ce matin....

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 06:32:48 GMT

bonjour @Shahla

merci de ton suivi,l'activation peut encore se faire avant midi

en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Délai activation fibe

Shahla — Fri, 20 Aug 2021 07:09:28 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.

Non, malheureusement pas encore de connexion, je vais attendre jusqu'à midi puis peut-être appelé le 3900? ou un webconseiller peut-être?

CDT

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 07:47:07 GMT

re @Shahla

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Délai activation fibe

Sylvie_F — Fri, 20 Aug 2021 14:38:04 GMT

Bonjour @Shahla,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi

Sylvie

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 14:44:21 GMT

re @Shahla

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Délai activation fibe

Shahla — Fri, 20 Aug 2021 16:12:59 GMT

Le service client m' proposé un rdv aujourd'hui entre 13 et 18 heures. Il est 18:10 est personne ne s'est présenté. J'ai été obligé de rester chez moi tout l'après-midi! Je ne sais plus quoi dire...

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 16:24:18 GMT

re @Shahla

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re: Délai activation fibe

Shahla — Fri, 20 Aug 2021 16:31:29 GMT

Oui, j'ai reçu le compte rendu technicien... panne de voiture! voila

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 16:37:11 GMT

re @Shahla

je te demande si tu as bien envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Délai activation fibe

Shahla — Fri, 20 Aug 2021 16:38:28 GMT

oui j'ai bien envoyé mes infos au webconseiller, merci

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 16:44:57 GMT

re @Shahla

merci du retour,c'est parfait

bon week-end malgré tout

Re: Délai activation fibe

Shahla — Fri, 20 Aug 2021 17:32:16 GMT

je viens d'avoir le Service client, et m'ont proposé un rdv encore demain sans donner de plage horaire, je ne suis pas sur si je devrai le croire ou pas vu que le technicien n'est pas passé aujourdhui... et toujours pas de retour du webconseiller... sans connexion, ni tel, ni tv,,,

bon we a vous aussi

Re: Délai activation fibe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 17:43:44 GMT

re @Shahla

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

au sujet du webconseiller c'est normal c'est d'aujourd'hui laisse lui le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Délai activation fibe

Shahla — Sat, 21 Aug 2021 10:26:14 GMT

bonjour,

après 10 fois contacter le 3900 je suis tombé sur une personne très sympathique et on a pu trouver le problème ensemble, j'habite au 2e étage, et j'ai été raccordé au boitier du 2e étage, mais ma connexion est envoyé au boitier du rez-de-chausée. je peux vous communiquer le bon numero si vous le souhaitez ou un service compétent pour effectuer le changement dans mon dossier svp?

Cordialement

Re: Délai activation fibe

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 10:40:06 GMT

bonjour @Shahla

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bon week-end

Re: Délai activation fibe

Sarah_C — Sat, 21 Aug 2021 12:06:54 GMT

Bonjour @Shahla

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour votre parcours.

Mes collègues en date du 20/08 ont alerté l'Unité d'Intervention de votre secteur pour les informer sur ce rendez-vous manqué.

Ce service va vous recontacter lundi pour convenir avec vous d'une intervention.

Au vu de votre parcours, je vais suivre personnellement votre dossier afin de m'assurer de son bon déroulement.

Les informations communiquées sur l'inversion de boitier est précieuse et je vous invite à me transmettre le maximum de renseignements en privé.

Je pourrais ainsi aviser l'Unité d'Intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah.

Re: Délai activation fibe

Shahla — Sat, 21 Aug 2021 14:28:18 GMT

bonjour @Sarah_C

merci pour votre réponse rapide et implication dans mon dossier,

je vous tai transmis le numéro du boitier en message privé.