sujet Re: Intervention planifiée mais non respectée dans ma connexion

Intervention planifiée mais non respectée

Aster8x — Wed, 06 Nov 2019 17:22:26 GMT

Aujourd'hui il a fallu que je prenne une demi journée de congés pour attendre un technicien qui devait intervenir entre 13 heures et 18 heures.

Je suis stupéfait d'avoir attendu toute l'après-midi, que personne ne se soit présenté ni n'ai daigné appelé pour retarder ou décaler le rendez-vous !!

Ma box présente des symptômes de perte de réseau momentanés. Selon le chat d'orange, c'est un problème sur la ligne externe ou interne qui nécessite l'intervention d'un technicien qui peut être facturé. Déjà sur la ligne interne, je ne vois pas trop comment car sans rien toucher le fonctionnement se rétablie.

Soit j'accepte un rendez-vous, pose ma demi-journée et la passe à attendre vainement. Personne ne vient, personne n'appelle ! C'est inadmissible ! Et aucun lien pour relancer l'assistance depuis la page du suivi des dossiers de dépannage !

Finalement, Orange ne me semble pas mieux placé que ses concurrents et ça me déçoit beaucoup.

Maintenant, j'hésite entre les relancer au risque de perdre encore une demi-journée ou changer de fournisseur, car en venant sur le forum, j'ai l'impression que côté qualité ce n'est pas ça !

Re: Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 17:34:08 GMT

bonsoir @Aster8x

c'est l'éternel problème des sous traitants qui ne respectent pas le client,reprends contact avec le service client

cdt

Re : Intervention planifiée mais non respectée

Orloma — Thu, 07 Nov 2019 08:04:07 GMT

@Aster8x Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 07:10:03 GMT

bonjour @Aster8x

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Intervention planifiée mais non respectée

Aster8x — Fri, 08 Nov 2019 19:29:27 GMT

MP fait

merci à vous

Re: Re : Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 07:02:53 GMT

bonjour @Aster8x

c'est parfait

bon weekend

Re: Intervention planifiée mais non respectée

Memento — Sat, 21 Aug 2021 18:53:32 GMT

Bonjour,

plus ou moins le même soucis, le même manque de respect, le même manque de prise en comptes des préjudices subis, aucun lien ,numéro, adresse mail ou autres pour se faire entendre, pour exprimer sa stupéfaction, sa colère, un désert a tous points de vues.

J'ai souscrit en boutique le 06 juillet 2021(car mare du web et leurs incompétences), bah rien ne change puisque le pouvoir des boutiques est liées a celui du web, mis a part la signature, ils ne possèdent aucun pouvoir d'activation, prise de r.d.v ou réclamations, pour ma part le pseudo technicien aurait du passer le 17 juillet(on notera la rapidité, souscription au 06) et toujours pareil ma femme présente congé pris bien sur etc

Ce technicien est pas passé mais le comble c'est que nous avons eu droit a un rapport stipulant la non intervention suite a notre absence et après avoir passé un appel a celui-ci, il me sort une adresse fausse, un horaire faux et se permet d'être arrogant, ma femme ayant mis un mot a son attention sur la porte, je lui demande de m'indiquer ce qui se trouvait sur la porte, facile pour lui puisqu'il est passé ................ et bien non pas facile, celui-ci perd sa ouargue et le lance "demmerdez vous et reprenez rendez vous, c'est donc des incompétents menteurs de plus, bravo les sous traitants orange au passage je me trouve en Dordogne a Hautefort, j'ai zappé le nom de cette société c'est dommage j'aurais pu leur faire de l pub.

Eux je vais les ignorer car ce sont que de minables incapables, mais pour orange, qui dispose de moyens financiers, de moyens humains, qui harcèlent littéralement les clients pour qu'ils soient présents a ses rendez vous, préparez l'accès, la salle de bains, rentrez le chien, faites un café mais sans mettre le sucre dedans, prévoyez une température entre 18 et 22 mais pas au-delà, et soyez trés trés gentil avec lui sans lui poser de questions ou le regarder trop longuement ................... ok ok ok oui monsieur orange, mais bien sur monsieur orange, il est évident pour tous que vous seul avez le droit de vous moquer du monde, que vous seul pouvez arranger les rendez vous, les lois, les frais, a votre seul et unique avantage. Je ne vous salue plus monsieur orange, a force de courber , je fatigue, excusez moi.

Re: Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 18:58:28 GMT

bonjour @Memento

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Intervention planifiée mais non respectée

Memento — Sat, 21 Aug 2021 19:12:57 GMT

pour préciser car cela démontre s'il était besoin le ridicule de la situation, j'ai en un mois (juillet)

changé de région et pris un appart

trouver un emploi

préparé un dossier bancaire pour acquérir une maison

acheter un véhicule neuf

changer de comptes bancaires

changé de fournisseur internet

MAIS ORANGE NE PEUT PAS M INSTALLER UNE LIGNE FIXE A 40 EUROS

bvn en absurdie (royaume orange)

Re: Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Sun, 22 Aug 2021 07:15:33 GMT

bonjour @Memento

merci de cette précision en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Intervention planifiée mais non respectée

Sylvie_F — Mon, 23 Aug 2021 16:34:26 GMT

Bonjour @Memento,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 16:40:47 GMT

bonjour @Memento

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Intervention planifiée mais non respectée

Memento — Tue, 24 Aug 2021 02:26:48 GMT

Bonjour,

comme par hasard le technicien est venu hier lundi 23, appel le matin a 08h00 et venu a 13h30 avec du retard mais rdv honoré, a noter que celui-ci a trouvé le moyen de mal faire son boulot, d'ailleurs, il est impossible a décrire (son boulot) durée de l'intervention maxi 10 minutes et encore en fumant une cigarette au **bip** du camion, foutage de gueule une fois de plus, il devait nous communiquer le numéro d'appel de la ligne, il l'a fait, en se trompant, en donnant un numéro faux, mais il l'a fais le brave homme, j'ai trouvé et solutionné moi même une fois de plus, toujours autant honteux pour orange et ses sous traitants, lamentable ...

Merci et bon courage aux suivants.

Re: Intervention planifiée mais non respectée

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 07:03:48 GMT

bonjour @Memento

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Intervention planifiée mais non respectée

SimonP_ — Wed, 25 Aug 2021 08:19:01 GMT

Bonjour @Memento

Je vous remercie pour vos coordonnées, je viens de vous répondre en message privé concernant votre dédommagement.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Simon

Re: Intervention planifiée mais non respectée

SimonP_ — Fri, 27 Aug 2021 10:04:38 GMT

Bonjour @Memento

Je viens de valider votre dédommagement, je vous ai apporté plus de détails en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Intervention planifiée mais non respectée

Memento — Fri, 27 Aug 2021 14:57:40 GMT

Bonjour,

merci pour vos actions

Cordialement .