sujet Re: PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS dans ma connexion

Panne internet depuis deux mois

walter712 — Tue, 14 Dec 2021 14:16:27 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Orange depuis Mars 2021, je n'ai eu accès à internet qu'en Avril / Mai 2021.

Depuis le 02 Juillet 2021 je n'ai plus eu d'internet (soit 56 jours sans internet, ni de fixe) en plein télétravail.

Je ne compte plus les demandes de réclamations les appels au 3900 avec aucune explication de cette panne incroyable de part et d'autre de vos services. La seule réponse que j'obtiens c'est de patienter.

Sans compter les rendez vous fantômes avec les conseillers techniques de niveau 1, 2 qui n'appellent jamais et j'en passe.

Je trouve cette façon de faire scandaleuse, traiter ses clients avec si peu de considération est révoltant.

Peut-être que quelqu'un ici pourra m'aider à faire bouger les choses et faire en sorte que je garde mon emploi.

Bien cordialement

Re: PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 05:05:47 GMT

bonjour @walter712

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

Nancy_M — Tue, 24 Aug 2021 13:32:53 GMT

Bonjour @walter712,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 13:42:54 GMT

bonjour @walter712

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

walter712 — Fri, 22 Oct 2021 12:04:24 GMT

Bonjour,

nous sommes le 22 octobre et toujours rien, le web conseiller n'a servi à rien.

A part un rendez vous avec un conseiller de niveau 1 et ensuite 2 pour me dire de patienter.

Cela va bientôt faire 4 mois sans internet, ni de téléphone fixe, j'étais en télétravail mais j'ai dû reprendre le travail en entreprise.

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 13:11:16 GMT

bonjour @walter712

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

Loane_B — Sat, 23 Oct 2021 07:30:22 GMT

Bonjour @walter712,

💡 Sur votre commune, la fibre à été déployée par un autre Opérateur d'Infrastructure (dit OI) qu'Orange. Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Récemment, ce dernier nous informe avoir fait le nécessaire concernant les réparations en question.

👉🏻 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du Mardi 26 Octobre afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Sat, 23 Oct 2021 07:42:53 GMT

bonjour @walter712

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne journée

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

walter712 — Mon, 25 Oct 2021 07:22:38 GMT

Bonjour,

Pour la énième fois, j'ai éteint et rallumé la box et toujours rien.

je suis disponible tous les jours, de préférence le matin.

Si l'OI avait fait le nécessaire pourquoi ne m'avez vous pas contacter auparavant ?

Pourquoi avoir annulé (sans m'avoir informé au préalable) la prise d'un rdv avec un de vous technicien vendredi 22 octobre que j'ai pris depuis mon espace orange ?

Pourquoi d'autres personnes dans mon immeuble (abonné orange et autres) ont ils eu le même problème que moi et ont réussi à avoir internet en quelques jours ?

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 07:25:24 GMT

bonjour @walter712

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

cdt

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

Loane_B — Tue, 26 Oct 2021 07:31:33 GMT

Bonjour @walter712,

Merci pour votre retour.

Je suis navrée que le redémarrage de votre Livebox n'ait pas permis le rétablissement de vos services.

De ce fait, j'ai validé l'intervention d'un technicien pour le Jeudi 28 Octobre entre 8 heures et 13 heures. Votre présence est nécessaire lors de celle-ci.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 07:41:49 GMT

bonjour @walter712

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

walter712 — Tue, 26 Oct 2021 15:30:29 GMT

Bonjour,

on verra bien, ça sera le 3eme technicien en 3mois, sachant qu'orange a déjà annulé l'intervention d'un technicien prévu le 22 octobre.

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

walter712 — Thu, 28 Oct 2021 06:19:46 GMT

Bonjour,

le technicien est passé et confirme que l'OI n'a rien fait, je me retrouve encore sans internet (et jusqu'à quand ????).

Je ne comprends pas, j'ai patienté presque 4 mois pour une intervention de l'O.I qui n'a pas eu lieu alors que vos conseillers m'ont dit le contraire.

Merci d'insister auprès de l'O.I pour faire le nécessaire le plus rapidement possible car là je n'en peux plus.

Cdt,

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 06:28:41 GMT

bonjour @walter712

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

bonne journée

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

walter712 — Thu, 28 Oct 2021 07:17:44 GMT

Bonjour @Loane_B,

J'ai constaté sur le forum que ce genre d'incident pouvait durer des mois voire des années.

Serait il possible de passer de la fibre à l'ADSL ?

A l'avenir lorsque SFR interviendra ( dans 1mois ou 2) pour resouder le câble sectionné merci de ne pas attendre 15 jours pour m'informer de leur intervention et ensuite attendre 15 jours pour prendre un un rdv avec un de vos techniciens, qui finalement va constater que rien a été fait.

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

Myrielle_ — Fri, 29 Oct 2021 10:19:59 GMT

Bonjour @walter712,

Je comprends votre désarroi face à cette situation.
👉 Concernant la réparation de votre ligne : suite à l'intervention du 28 octobre, le technicien a constaté que les travaux effectués par l'opérateur d'infrastructure ne sont pas suffisant pour rétablir votre ligne.
Nous allons donc faire la demande d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.

👉 Concernant le passage de la fibre à l'ADSL : malheureusement cela n'est pas possible, car vous êtes situé dans une zone 100% fibre.

👉 Concernant les difficultés rencontrées ces derniers mois : je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

walter712 — Mon, 01 Nov 2021 09:10:07 GMT

Bonjour,

comme vous voulez, de toute façon j'ai arrêté de contacter votre service client qui propose des rdv fantômes et des explications bidons.

J'en suis arrivé à un stade où je ne pense pas que je vais récupérer internet avant la fin de l'année 2021.

Je ne comprends pas, depuis Juillet 2021 il y a eu plusieurs interventions de SFR (qui n'ont rien donné) Pourquoi attendre le 28 OCTOBRE 2021 pour demander une expertise contradictoire et pas avant ???

Cdt,

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 09:23:05 GMT

bonjour @walter712

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ à partir de mardi suite à ton message

bonne journée

Re: Re : PANNE INTERNET DEPUIS DEUX MOIS

Myrielle_ — Tue, 02 Nov 2021 12:45:12 GMT

Bonjour @walter712,

Je comprends votre désarroi face à cette situation.
Malheureusement notre demande d'expertise contradictoire a été refusée par l'Opérateur d'Infrastructure (OI). Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, je viens d'alerter nos équipes pour qu'elles relancent votre OI afin que la réparation soit effectuée.

Je vous confirme la prise en charge de votre dossier via la communauté Orange et je reviendrais vers vous vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle