Coupure internet

Metallica132 — Tue, 24 Aug 2021 17:37:01 GMT

Bonjour,

Je viens chercher des solutions à mon problème internet car depuis le 21 Juillet 2021, je me trouve sans internet suite à un problème venant du domaine public( je présume que j'ai dû être débranché).

Pour information, nous avons donc été coupé de notre connexion internet Fibre Orange depuis maintenant 1 mois( nous avons souscrit à cet technologie fin d'année 2020 suite au déploiement de la fibre sur notre commune, cela a pris d'ailleurs 3 mois pour être raccordé) .

Bien évidement, j'ai contacté le service client le jour même. Le servie client a ainsi constitué un dossier puis nous a confirmé que la panne venait de l'extérieur de notre domicile. A l'issue de cet appel, le service client m'informe qu'un technicien passera 2 jours après... En vain, je n'ai pas eu de nouvel( un empêchement peut arriver) mais Orange ne m'en a pas informer.

De ce fait, je décide de rappeler le soir, pour à nouveau expliquer mon problème, mais aussi pour savoir si le technicien a pu se rendre sur site.

La personne n'a pas de retour sur l'intervention du technicien et m'informe qu'il vient de demander une nouvelle intervention sur site pour le lendemain matin.

Avant de raccrocher, l'interlocuteur m'informe qu'il m’appellerait afin de savoir si la situation est réglée.

Le lendemain le technicien n'est pas venu et le service client ne m'a pas rappelé... donc je rappel à nouveau le service client Orange et expose encore mon problème... A l'issue de cet appel, le service client m'informe d'un rdv téléphonique pour les prochains jours...

Cet appel a bien eu lieu mais n'a pas résolu mon problème et le service client m'informe encore que je dois patienter sans me donner plus d'informations...

Quelques temps après, je reçois un sms m'informant qu'un rdv téléphonique aura lieu à une date donnée...ce rdv a été repoussé à une date ultérieure...

A nouveau je rappel le service client qui m'informe que le dossier est "au point mort", je prend note et un nouveau rdv téléphonique est programmé.

Ce dernier à ce jour est encore repoussé...

Je ne veux pas entraver le travail d'Orange et préfère intervenir raisonnablement sur se dossier( pas d'appel quotidiens ni d'appels agressif) mais cela fait trop longtemps que se problème est présent d'autant que ma patience se mue en agacement par le fait que l'on me donne des rdv avec des techniciens qui ne viennent pas et que les rdv téléphonique sont sans cesse repoussé.

La rentrée approche à grand pas et mes besoins d'accès à la Fibre vont se faire pressant car nous allons bientôt être en télétravail.

Je cherche donc des solutions afin de nous permettre d'avoir accès à une connexion internet que nous continuons à payer.

Merci d'avance pour les éventuelles aides à venir.

Bien cordialement.

Re: Coupure internet

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 17:42:51 GMT

bonjour @Metallica132

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Coupure internet

Sylvie_F — Wed, 25 Aug 2021 12:26:33 GMT

Bonjour @Metallica132,

Je prends connaissance de votre message et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: Re : Coupure internet

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 13:01:30 GMT

bonjour @Metallica132

profite de l'aide du webconseiller

cdt

sujet Coupure internet dans ma connexion

Coupure internet

Re: Coupure internet

Re : Coupure internet

Re: Re : Coupure internet