sujet Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT dans ma connexion

Dépot de plainte contre orange

wyrd — Sun, 22 Mar 2020 14:14:35 GMT

Suite aux multiples coupures de connexion, j'aimerais déposer plainte contre orange. Merci de m'adresser un récapitulé de toutes les coupures internet que vous m'avez occasionnées de l'année passé jusqu'à aujourd'hui.

Re: Dépot de plainte contre orange

Daniel35 — Mon, 23 Mar 2020 13:50:12 GMT

Bonjour aussi..!!!!!! @wyrd

@wyrd a écrit :

Merci de m'adresser un récapituléatif de toutes les coupures internet que vous m'avez occasionnées de l'année passé jusqu'à aujourd'hui.

T'es cool toi.

Tu demandes à quelqu'un de te donner un bâton pour lui mettre sur la tronche.!.

Les réclamations c'est par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

wyrd — Thu, 31 Dec 2020 00:56:05 GMT

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

babe — Fri, 29 May 2020 04:06:42 GMT

@wyrd

oui mais encore ???

quel est ton soucis ?

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

Pandaours69 — Sat, 30 May 2020 13:39:44 GMT

Bonjour @wyrd ,

Si tu n'arrives pas ou ne souhaites plus joindre le service client, tu peux effectuer ta demande en ligne : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

LaPetiteVertu — Sat, 28 Aug 2021 11:32:42 GMT

Vous êtes bien brave, Pandaours. Ou bien naïf. Le lien n'aboutit à rien de valable. Impossible de déposer plainte ou réclamation. C'est ça, le talent d'Orange.

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

Daniel35 — Sat, 28 Aug 2021 11:42:33 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @LaPetiteVertu Charmant pseudo...🤣

Tu n'as pas lu la page du lien jusqu'au bout.

Derrière le terme "recours" il y a un lien qui te permet d'autres possibilités de déposer réclamation.!

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

LaPetiteVertu — Sat, 28 Aug 2021 12:23:37 GMT

Merci de ta réponse. Ça fait 15 jours que je n'ai pas accès – si ce n'est pour une durée de quelques minutes à 2-3 heures maximum par jour (avec un débit de 545 kbi/s à 604 kbi/s !), un technicien devait venir, il n'est pas venu, en me laissant un message comme quoi je devais appeler le 04 71 64 45 58 (n° qui ne figure nulle part sur internet, pages jaunes, etc.) pour convenir d'un nouveau rdv ; j'appelle et on me dit qu'il faut repasser par Orange (alors que c'est leur problème vu le technicien absent la veille), je rappelle le 3900, on me dit que qq va me rappeler, il ne rappelle pas. Le lendemain, je re-rappelle le 3900, le dossier a été clos entre-temps (!), alors que les problèmes persistent et qu'un technicien prévu n'a pas daigné de se présenter. Pour la petite anecdote, mon portable (Orange) ne capte pas non plus, je dois me déplacer de plusieurs km pour pouvoir téléphoner. Alors oui, le fameux recours au médiateur... après un mois d'attente d'une réponse hypothétique du Service Consommateurs... En attendant, aucun moyen d'utiliser internet (voir plus haut), ni même de téléphoner, que ce soit par le fixe ou par le portable. J'ai 65 balais, comment je fais pour appeler un médecin en cas d'urgence ? Orange, c'est de la **bip**. Leur site, c'est un savant labyrinthe sans issue aucune... Donc, envoyer des lettres comme au bon vieux temps... et attendre des semaines.

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

MichelM_ — Mon, 30 Aug 2021 11:35:26 GMT

Bonjour @LaPetiteVertu,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

Gérard93 — Tue, 31 Aug 2021 16:07:46 GMT

je vis exactement le même calvaire que vous .En effet depuis plusieurs mois je me plais de PB de connections et mes voisins aussi.en fait cela vient d'un boitiers installer au bout de l'impasse au se trouve mon domicile donc un pb de réseau .les techniciens sont venu mais leurs interventions se limites a chaque fois à du raffitolage. Aujourd'hui a force de couper et recoller plus de reparations possible et les sSAV qui devais me recontacter se contente d'envoyer un SMS pour fixer de maniere autoritaire un autre rdv plus loin

En attendant pas de connection à la fibre alors que ma compagne, ma fille et moi même en avons besoin professionnellement.

La difference en vous et moi c'est que je suis au porte de paris (mais dans le 93) et que j'ai donc accès au réseau 4G donc je peux contacte le SAV mais pour avoir une personne physique il faut passer par le commercial car pour les reponse technique comme un rdv (qui n'est pas respecte et toujours à plus de 48h) est fixé le derouler est bloquant

Cette panne dure depuis plusieurs mois et est du en parti au différents opérateurs qui intervient sur le boitier répartiteurs pour brancher leurs nouveaux clients sans respecter les branchement existant.sans compte les mal- façons faitent lors de la pose de la fibre fait en aerien dans mon quartier et des boites répartiteurs qui ne ferme pas et son poser trop bas

faut-il aller au commissariat pour porter plainte contre orange pour non respect de sa mission de service publique pour que une mise a niveau soit effectué?

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

jyjo29 — Tue, 31 Aug 2021 18:03:50 GMT

Pas de bonjour non plus @Gérard93

A chacun ses soucis !

Créez votre propre fil de discussion car votre calvaire n'est pas forcément le même que celui évoqué avant.

Re: Dépot de plainte contre orange

MichelM_ — Mon, 13 Sep 2021 13:44:19 GMT

Bonjour @LaPetiteVertu,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je vous remercie pour vos coordonnés.

Je viens de mettre votre ligne en observation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). Le déplacement et la réparation sont offerts.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Dépot de plainte contre orange

LaPetiteVertu — Tue, 14 Sep 2021 07:53:03 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement absent, je serai sur place, avant un nouveau départ, les vendredi 17, samedi 18 et dimanche 19 septembre (toute la journée).

Merci.

Re: Dépot de plainte contre orange

MichelM_ — Fri, 17 Sep 2021 11:40:29 GMT

Bonjour @LaPetiteVertu,

Je vous remercie de votre retour.
Je n'ai pas de place de libre sur ces jours là.

Je peux à partir du lundi 27 septembre, si vous êtes disponible.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Dépot de plainte contre orange

Lou_T — Sat, 18 Sep 2021 17:11:39 GMT

Bonjour @LaPetiteVertu,

Nous sommes en attente de votre message en retour afin de pouvoir planifier le rendez-vous à partir du 27 septembre comme précisé par mon collègue @MichelM_ .

Bonne réception à vous.

Inès

Re: Dépot de plainte contre orange

LaPetiteVertu — Sun, 19 Sep 2021 16:33:54 GMT

Bonjour,

depuis trois jours, le réseau semble fonctionner normalement, même si le débit est parfois très faible.

Je m'absente à nouveau pour deux ou trois semaines ; je me permettrai de vous recontacter une fois de retour, soit pour confirmer ce timide retour à la normale, soit pour fixer avec vous une nouvelle date.

Merci.

Re: Dépot de plainte contre orange

Lou_T — Tue, 21 Sep 2021 18:08:14 GMT

Bonsoir @LaPetiteVertu,

Je vous remercie pour votre message en retour.

C'est avec plaisir que nous répondrons à votre message de "retour à la normale " voir plus.

Nous allons rester très positifs.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

lewellane — Tue, 30 Nov 2021 19:00:15 GMT

bonjour
le numéro direct du service recours est le 08 00 00 76 56

mais sa sert pas a grand chose, il nomme un technicien pour trouver une solution, technicien qui va vous menez en bateau.

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

lewellane — Tue, 30 Nov 2021 19:01:00 GMT

service recours
08 00 00 76 56

Re: RESPECTEZ VOTRE CONTRAT

Alexttt — Wed, 04 May 2022 10:08:11 GMT

Bonjour Gerard93,

Nous subissons exactement le même souci que vous, nous sommes en régions Lyonnaise.

Notre problème dur depuis plus de 2 ans maintenant !
Notre soucis, constatés depuis plusieurs mois par plusieurs techniciens, c’est que lorsqu’Orange a installé la fibre ils n’ont pas mis assez de point d’encrage pour le nombre de maison présente. Ce qui fait que le moindre opérateur qui souhaite brancher quelqu’un à la fibre, c’est la chaise musicale ! Imaginez vous pendant le confinement ou tout le monde était en Télétravail… un vrai calvaire ! Personne e ne nous répond concrètement car l’assurance d’orange est « tellement bien fait » que nous n’avons jamais la même personne au téléphone et que nous devons à chaque fois t’expliquer notre problème. Ils font venir des techniciens et soit il nous rebranche mais le lendemain on est débranché par un autre opérateur, soit ils ne veulent pas car ils disent que c’est considéré comme du débranchement sauvage alors que c’est bien notre point d’encrage. Nous avons fait appel auprès d’un médiateur ainsi qu’un conciliateur de la république mais le problème de fond n’est pas réglé.
J’essaie donc de trouver des solutions de tout les coté mais en vain….
est ce que votre problème est réglé ? Qu’avez vous fait ?

merci pour votre retour