sujet Re: Baisse constante du débit ADSL dans ma connexion

Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Wed, 14 Jul 2021 17:41:54 GMT

Bonjpur,

Il y a quelques mois, j'avais l'offre Livebox avec Livebox Play. Débit ADSL de 12 MB environ au minimum.

Je suis passé à la Livebox 4 sans changer la configuration du réseau et avec un débit minimum de 118 MB. Parfait donc.

Je suis passé à l'offre Livebox Up et cpincidence ou pas, depuis le débit baisse peu à peu. Samedi j'avais 10,9, mardi 9 et aujourd'hui 7. Les branchements n'ont pas changé, l'emplacement de la Livebox non plus. Que les équipements soient branchés ou que la Livebox soit isolée sans branchements RJ45 et WiFi coupé, le débit ne varie pas.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Wed, 14 Jul 2021 17:56:32 GMT

salut @fperrigault77

il nous faut du factuel pour comprendre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Wed, 14 Jul 2021 21:36:47 GMT

Voici les résultats :

Etat de la ligne DSL
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 14 juillet 19h06
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 4h 18m 24s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 997 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 8383 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 19,9 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 9
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Degrouptest indique :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 21.21dB, vous donnant accès à un débit théorique de 13,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LES77, mesure un total de 1314 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1314 m)

Nom : LESIGNY

Code : 77249LES (LES77)

Localisation : LESIGNY

Type de central : Répartiteur Principal

Merci d'avance.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Wed, 14 Jul 2021 21:38:00 GMT

Précision : en indiquant le numéro de téléphone, Degrouptest répond que l'éligibilité est inconnue (MDR)

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Wed, 14 Jul 2021 21:43:05 GMT

Je suis passé de 18 à 10,9 puis 9 puis 7,44MB, Livebox avec un seul appareil connecté (iPhone en 5GHz) et Wifi coupé. Plus amusant, l'appi MyLivebox indique 18 appareils connectés et en fonction.....alors que tous sont déconnectés et débranchés électriquement et réseau.

Tout ceci après redémarrage puis reset de la Livebox, opérations déjà effectuées mardi avec un technicien Orange.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Thu, 15 Jul 2021 03:58:52 GMT

salut @fperrigault77

ok, merci pour les valeurs, on y voit plus clair

vu qu'en moins de 4 heures tu as déjà 9 secondes erronées, redémarrage récent, marge au bruit élevée, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Thu, 15 Jul 2021 06:41:56 GMT

Bonjour et merci pour le temps passé à m'aider.

Je connais bien le principe du DLM because carrière pasée dans les réseaux informatiques et telecoms.

Je suis en dégroupage total depuis près de 20 ans.

Il n'y a aucun filtre DSL (je n'en ai jamais eu besoin).

Il n'y a que deux téléphones de branchés.

Il n'y a aucun condo dans les prises, vérification faite il y a des années.

La box est branchée sur une prise simple, à 1m du tableau.

Le débit indiqué sur la box est passé de 7 hier oir à 7,4 ce matin.

L'assistance doit m'appeler ce matin après une batterie de test (qu'ils m'ont annoncés lors de la prise de rdv lundi).

Un détail : Lors du raccordement de la box et de l'ouverture du service, FT m'a signalé un problème électrique sur la ligne, le débit était de 3,9 lors du premier branchement, puis de 10 environ lorsque ce problème a été annoncé comme résolu et de 15/16 lors de la visite d'un technicien le lendemain du message "ok" de FT. Ensuite il n'a plus bougé sauf à 18 avec la LB4, jusqu'u problème actuel.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Thu, 15 Jul 2021 06:47:20 GMT

Et youpi, ce matin, pour une durée de synchro DSL de 55 minutes depuis la dernière le 15 à 7h48, j'ai 42 secondes erronées et 18 gravement erronées.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Thu, 15 Jul 2021 06:48:08 GMT

re @fperrigault77

ok donc il semblerait qu'il y ait un problème connu

alors insiste pour qu'ils déclenchent une intervention pour régler ça

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Sat, 17 Jul 2021 20:18:51 GMT

Bonjour,

Intervention d'un technicien de Sogestrel, détermination de la panne due sans doute à l'humidité, 16,7MB.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Sun, 18 Jul 2021 06:01:58 GMT

salut @fperrigault77

donc tout est rentré dans l'ordre ?

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Sun, 18 Jul 2021 07:59:38 GMT

Bonjour,

Oui, tout à fait, j'ai retrouvé mon ADSL, mais jusqu'à quand ? les armoires FT restent souvent ouvertes car utiisées par de nombreux prestataires et la S&M une région très humide...... On verra avec le temps.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Sun, 18 Jul 2021 08:14:30 GMT

salut @fperrigault77

si les prestataires travaillent comme des buses en laissant les armoires ouvertes, signales le à orange qu'ils fassent le nécessaire

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Sun, 29 Aug 2021 12:03:53 GMT

Après chaque intervention d'un technicien (3 au total), le problème est résolu de la manière suivante :

Réinitialisation de la ligne par un technicien du 3900, ce qui induit une nouvelle clé Wifi et l'effacement de toutes les données. Il faut savoir que la réinitialisation de la Livebox n'efface pas son contenu (on constate d'ailleurs la conservation de tous ses paramètres). Ce qui veut dire qu'un incident dû par exemple à une Livebox perdure dans la configuration de la ligne et se retrouve dans la Livebox après chaque remise à blanc. Pour ma part, je suis passé d'une Play à une 4. Le fait de remettre à blanc la ligne a eu pour effet de changer le Nom et la clé de l'appareil.

Ensuite, la ligne connaît des micro-coupures et c'est alors qu'entre en scène le DLM. C'est un robot qui, en cas de perturbations sur la ligne, baisse le débit pour obtenir une liaison stable. A la perturbation importante suivante, il rabaisse à nouveau le débit. Problème, après intervention du DLM, le débit ne remonte jamais. Je passais ainsi de 17 à 11, puis 9, puis 7. Solution, ma ligne a été placée sur une liste d'exceptions au DLM jusqu'à fin 2022, exception renouvelable ensuite à ma demande. Depuis, plus de baisse de débit. Il faut quand même remarquer qu'une perturbation se sent à peine sur Internet, presque pas sur le téléphone mais engendre coupures et pixelisation sur la TV.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Sun, 29 Aug 2021 17:08:06 GMT

salut @fperrigault77

on ne va pas revenir sur le DLM,n qui fait son travail et qu'il ne faut pas incriminer ici, pas plus qu'il faut demander sa suppression

tu as fait l'erreur classique de confondre cause et conséquence, plus de baisse de débit, mais le problème n'est pas réglé

un peu comme si tu allais chez ton garagiste demander à débrancher le voyant rouge de ton tableau de bord

si les techniciens se contentent de réinitialiser la connexion, autant dire qu'ils n'ont rien fait

donc 3900 mais cette fois ci, tu dis "réclamation"

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Sun, 29 Aug 2021 22:34:31 GMT

Bonjour,

Je me suis sans doute mal exprimé.

Suite à la réinitialisation de la ligne, plus la moindre perturbation depuis plus de 3 semaines. Que le DLM soit désactivé évite de brider le débit en cas de perturbations, qui ne se produisent plus. J'ai une deuxième livebox dédiée à la tv, qui fonctionne sans problème, la première étant réservée au réseau local (une quarantaine d'équipements quand même) et à la navigation.

La suppression du DLM, c'est la ceinture plus les bretelles et cela évite simplement des ralentissements en navigation "s'il devait y avoir des perturbations", qui n'existent plus (je me répète...).

Pour les transferts de fichiers, j'utilise le partage de connexion (2 fois 70Go) pour les gros fichiers.

Mais mes deux questions du départ demeurent. J'ai 2 "pour" le redémarrage de la LB à distance ou par elle même et un avis "contre". J'attends d'autres réponses.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Sun, 29 Aug 2021 22:55:42 GMT

Je voudrais quand même revenir sur ton message pour lequel je te remercie.

La cause de mes problèmes était en effet les perturbations et l'intervention du DLM leur conséquence.

Mais ! car il y a un "mais" : C'est avant tout la baisse du débit qui me gênait. Donc la conséquence prie dans mon cas les causes.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Mon, 30 Aug 2021 03:10:54 GMT

salut @fperrigault77

sauf qu'en désactivant le DLM tu n'as plus aucune surveillance et en cas de souci, ce sera le grand n'importe quoi

en cas de problème, il faut régler le problème, puis simplement réinitialiser la connexion, ce qui annule le bridage

si le DLM agit a nouveau, c'est que le problème n'est pas réglé

en supprimant le DLM tu n'agis que sur la conséquence, pas sur la cause, qui est toujours présente

Re: Baisse constante du débit ADSL

fperrigault77 — Mon, 30 Aug 2021 08:17:05 GMT

Tout à fait d'accord mais je prends le risque. C'est aussi pour cela que je teste tous les jours la vitesse et le débit.

Re: Baisse constante du débit ADSL

fredolerouge — Mon, 30 Aug 2021 08:25:28 GMT

re @fperrigault77

fais plutôt en sorte de régler le souci, ce sera plus payant sur le long terme