sujet Re: Assistance indisponible dans ma connexion

Assistance indisponible

Bossgap — Sat, 28 Aug 2021 21:23:29 GMT

Bonjour, depuis l'appli ma livebox et après un diagnostic internet concluant un débit non conforme ( moins de 1mgbit) quand je veux aller plus loin on m'annonce :

Vous avez déjà un dossier de dépannage en cours
Nous vous invitons à suivre l'état d'avancement de votre dossier de dépannage
Je clique sur "Consultez"
Et la je tombe sur une page d'assistance avec le message suivant : le service est momentanément indisponible
Et ça depuis plus d'une semaine déjà !!

Comment faire pour connaître l'état d'avancement du dossier ?

Merci

Re: Assistance indisponible

melet39 — Sun, 29 Aug 2021 05:14:52 GMT

bonjour @Bossgap

appel au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Assistance indisponible

Bossgap — Mon, 30 Aug 2021 19:46:35 GMT

Via le 3900, normalement si il y a un dossier de dépannage en cours, il n'est pas possible de joindre un conseiller !

Je ne sais plus quoi faire .....

Re: Assistance indisponible

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 05:26:46 GMT

bonjour @Bossgap

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt