sujet Re: Rdv. dépannage non honoré dans ma connexion

Rdv. dépannage non honoré

Celine00 — Tue, 31 Aug 2021 17:52:02 GMT

Bonjour,

Est ce que vous trouvez cela normal que les techniciens devant intervenir pour des dépannages :

- ne viennent pas au rdv programmé ?

- remplissent et signent à votre place des CRIC (compte rendu d'intervention)?

Le tout sans vous prévenir, vous bloquant par la même occasion une demi journée, vous rendant complice d'un "faux" puisque le compte-rendu est censé être rédigé en votre présence...

Moi ça me choque ce genre de comportement, ce déni du client qui attend son dépannage, bloqué chez lui à attendre quelqu'un qui ne viendra pas... Puisqu'il signe le compte-rendu à votre place et passe à autre chose...

Merci de me lire, de me répondre... J'essaye en vain de contester ce rapport, car il ne reflète pas la réalité.

Cordialement

Re: Rdv. dépannage non honoré

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 18:43:02 GMT

bonjour @Celine00

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Rdv. dépannage non honoré

Coach-luccio — Wed, 01 Sep 2021 05:23:51 GMT

Idem pour moi , RV chez le 31 Août de 13h à 18h , personne n’est venu et le conseiller qui suivait mon dossier ne m’a pas appelé pour savoir si le RV s’est bien déroulé , et avant j’ai eu un rapport d’intervention avec une signature sur mon nom qui n’était la mienne