sujet Re: Panne subite de la livebox dans ma connexion

Panne subite de la livebox

Julekiwi — Sun, 05 Sep 2021 13:15:03 GMT

Bonjour,

Je regardais tranquillement la tv quand d'un seul coup la livebox s'est coupée. J ai regarder si c etait l electricite mais tout le reste fonctionne. J ai egalement débranché et rebranché la box mais elle ne se rallume pas. Je pense que je vais devoir demander une nouvelle box, des idées, suggestions?

Re: Panne subite de la livebox

melet39 — Sun, 05 Sep 2021 13:21:19 GMT

bonjour @Julekiwi

si tu parle bien de la livebox et non du décodeur vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne subite de la livebox

PhilDur — Sun, 05 Sep 2021 13:24:06 GMT

Bonjour @Julekiwi

Vérifie que la prise sur laquelle ta box est branchée est bien sous tension.

Breaker ou fusible, Prise multiple, .... vérifie bien tout ce qui pourrait éventuellement nuire à la mise sous tension de la prise de courant.

Si tu as une alimentation avec la même tension de sortie et la même polatité sur le connecteur, essaye un autre bloc alimentation.

Si tu dispose d'un multimètre vérifie que tu as bien environ 12 v (à un cheval près) sur la sortie de l'alimentation Orange

Branche une lampe de chevet sur la prise à la place de la box pour voir si la prise est alimentée

Sinon, pas d'autre solution que d'appeler le 3900 et de leur expliquer ce qui t'arrive.

L'échange de box me semble assez inévitable.

Cordialement

PhilDur

Re: Panne subite de la livebox

juste — Mon, 06 Sep 2021 13:46:13 GMT

Bonjour @Julekiwi @PhilDur @melet39 @juste

En complément :

Modèle de Livebox ?

Regardes si le petit voyant vert est allumé sur l ' alimentation de ta Livebox .

Cordialement .