sujet Re: Suivi dossier depannage dans ma connexion

Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 17:02:48 GMT

Comment suivre mon dossier dépannage?

Pour m'identifier on me demande un n° type 123456789.

Celui que l'on m'a transmis par sms n'a que 7 chiffres .

Comment faire ?

Merci

Re: Suivi dossier depannage

melet39 — Sun, 05 Sep 2021 17:18:55 GMT

@dan336

clic sur consultez vos dossiers

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

cdt

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 17:26:44 GMT

C'est ce que j'ai fait.

On me dit format n° dossier incorrect. Je n'ai que 7 chiffres

Merci

Re: Suivi dossier depannage

Nolwenn3 — Sun, 05 Sep 2021 17:34:51 GMT

Bonsoir,

Contacte le 3900 en disant réclamation : ils te donneront ton numéro de dossier

CDT.

Re: Suivi dossier depannage

melet39 — Sun, 05 Sep 2021 17:37:00 GMT

re @dan336

si tu es bien identifié tu y accède directement

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/votre-dossier-de-depannage-presentation_153629-278379

cdt

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 17:47:41 GMT

merci, mais je n'y comprend rien. Je ne suis pas encore client orange et on me demande mon identification orange !!

J ai reçu par sms un n° dossier à 7 chiffres suite à ma déclaration d'incident.

Mon câble est coupé . Je voudrais contacter un technicien orange pour savoir comment solutionner ce problème.

Cdt

Re: Suivi dossier depannage

melet39 — Sun, 05 Sep 2021 18:28:24 GMT

re @dan336

actuellement tu es chez un autre opérateur ?

as tu signé un contrat orange ?

cdt

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 18:36:33 GMT

Je n'ai pas de contrat orange.

Mon FAI n'a pas la possibilité d'intervenir sur le réseau puisqu'orange à le monopole et semble favoriser ces clients.( mélange de la concession réseau et activité commerciale )

Pourtant le réseau est à tous les utilisateurs , On a pas le choix.

Cdt

Re: Suivi dossier depannage

melet39 — Sun, 05 Sep 2021 18:46:40 GMT

re @dan336

dans ce cas c'est à ton opérateur d'insister auprès d'orange

cdt

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 19:12:38 GMT

Merci, mais c'est toujours la même réponse et rien ne bouge .orange relancé 3 fois.

C'est désespérant et scandaleux.

Au fait ce forum est il réservé au abonné?

Cdt

Re: Suivi dossier depannage

sic29 — Sun, 05 Sep 2021 20:36:52 GMT

Bonsoir, @dan336

Effectivement, c'est le forum d’entraide entre clients Orange. et pas un service du même "FAI"

N'étant que client quand je vois ce que tu écris:

""Mon FAI n'a pas la possibilité d'intervenir sur le réseau puisqu'orange à le monopole et semble favoriser ces clients.( mélange de la concession réseau et activité commerciale ) ""

Je pense que tu t'avances sans avoir de preuve, car si tu parcours ce forum tu verras que les clients Orange sont logés à la même enseigne.

Le SMS que tu as reçu viens de qui, tu as été voir chez ton "FAI" il doit aussi avoir un suivi et c'est peut être pour cela que tu n'as que "" On me dit format n° dossier incorrect. Je n'ai que 7 chiffres...""

Cordialement.

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 21:04:20 GMT

Bonsoir sic29,

J ai fait un signalement le 29/08 sur le site d'Orange dommages réseaux.

Orange m'a envoyé par sms un n° de dossier à 7 chiffres(3360524)

Un technicien s'est déplacé le 25/08 mais n'a rien fait, le problème se situant chez un voisin qui n'a pas donné accès.

Et depuis on est là. Plus de nouvelles d'orange.

Mon FAI a relancé plusieurs fois et na apparement pas de retour sur le gamot.

Et nous ne pouvons pas suivre ce dossier à 7 chiffres.

C'est kafkaïen, cette situation.

Je m'excuse d'avoir douté d'Orange mais il y a de quoi.

Nous voulons simplement être depannés et que l'on nous dise quoi faire.

Merci et cdt

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 21:05:59 GMT

Mon signalement date du 20/08 et non le 29

Re: Suivi dossier depannage

sic29 — Sun, 05 Sep 2021 21:33:01 GMT

Re @dan336

Cela se passe dans immeuble (entre appart et y a t'il un bailleur ou autre..) ou dans des propriétés individuelles en passage domaine privé..?

Cordialement.

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Sun, 05 Sep 2021 21:59:13 GMT

Dans des propriétés individuelles

Chez un voisin mon câble est fixé sur un poteau ( partage edf )dans l'angle de sa cloture, passe sous la clôture jusqu'à un regard dans le chemin qui mène à ma maison ( en souterrain)

Le cable est coupe en bas du poteau.

Nous attendons qu' orange nous indique la solution.

Un nouveau poteau à l'entrée du chemin sur domaine public(1m) du regard , ou utilisation d'un poteau existant sur l'autre côté du chemin pour une autre maison ?

Il faut qu'un technicien se déplace, mais quand?

Cdt

Re: Suivi dossier depannage

sic29 — Sun, 05 Sep 2021 23:32:58 GMT

Re @dan336

Tu peux faire une photo de tout ( vue d'ensemble :appui en limite de clôture ...du nouvel appui Enedis(ex ERDF).... du regard sur le chemin privé qui est le tien..?? vue arrivée des lignes FT/OR en aérien je suppose.. ( cela en floutant les maisons toutes autres données perso. en l'insérant avec le petit appareil photo dans le menu du haut).

Y a t'il eu un passage d'un technicien de ton "FAI" en même temps que celui d'Orange.(qui aurait été permis une avancé plus rapide).? Tu peux aussi en parler avec le maire (services techniques de la commune, ils ont tous les n° de tél des services qui sont sur le domaine publique).

Cordialement.

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Mon, 06 Sep 2021 11:21:50 GMT

@sic29 a écrit :
Re @dan336

Tu peux faire une photo de tout ( vue d'ensemble :appui en limite de clôture ...du nouvel appui Enedis(ex ERDF).... du regard sur le chemin privé qui est le tien..?? vue arrivée des lignes FT/OR en aérien je suppose.. ( cela en floutant les maisons toutes autres données perso. en l'insérant avec le petit appareil photo dans le menu du haut).
Y a t'il eu un passage d'un technicien de ton "FAI" en même temps que celui d'Orange.(qui aurait été permis une avancé plus rapide).? Tu peux aussi en parler avec le maire (services techniques de la commune, ils ont tous les n° de tél des services qui sont sur le domaine publique).

Cordialement.

Onjour,

Voilà les images

Cdt

Re: Suivi dossier depannage

dan336 — Mon, 06 Sep 2021 17:32:54 GMT

@sic29 a écrit :
Re @dan336

Tu peux faire une photo de tout ( vue d'ensemble :appui en limite de clôture ...du nouvel appui Enedis(ex ERDF).... du regard sur le chemin privé qui est le tien..?? vue arrivée des lignes FT/OR en aérien je suppose.. ( cela en floutant les maisons toutes autres données perso. en l'insérant avec le petit appareil photo dans le menu du haut).
Y a t'il eu un passage d'un technicien de ton "FAI" en même temps que celui d'Orange.(qui aurait été permis une avancé plus rapide).? Tu peux aussi en parler avec le maire (services techniques de la commune, ils ont tous les n° de tél des services qui sont sur le domaine publique).

Cordialement.

Re: Suivi dossier depannage

sic29 — Mon, 06 Sep 2021 22:38:24 GMT

Bonsopir, @dan336

Tu es en mauvais terme avec ton voisin, car à l'origine le fourreau annelé a bien était posé..?

Car ce serait dommage de remettre un poteau en limite avec le domaine publique (le pylône Enedis aurait du y être à l'origine)

C'était un technicien Orange ou bien un sous-traitant, idem pour ton "FAI"

As tu vu une nacelle venir pour accéder et vérifier au niveau de la RP1 comme mis sur l'image si dessus..sachant que le travail en hauteur est interdit ....!!!! , car comment on était fait les tests..? entre aérien et souterrain et surtout comment on a pu constater la coupure au pied de l'appui sans pouvoir rentrer chez le voisin...??

*********

La résolution de la photo est trop faible pour pouvoir zoomer dessus, si tu peux en refaire une autre, voir si dessous.

Vois tu le pied de l'appui par dessus la clôture et la coupure à tout hasard ..!!

Autrement c'est ton chemin et il ne dessert que ta maison (un seul terrain)..?

Et c'est quoi ce tube ou ..!!!!! que l'on voit.....? ci dessous

Cordialement.