sujet Re: Re : Suite commentaire en ligne dans ma connexion

Plus de fibre depuis 3 semaines

Maria6969 — Sat, 31 Jul 2021 11:57:41 GMT

Bonjour,

Plus de fibre et de services orange depuis 3 semaines.

Le service client, fortement incompétent, reporter systématiquement les RDV téléphoniques et n'ont pas les mêmes informations d'un conseiller et à un autre.

Impossible de parler à un manager.

Les prélèvements continuent mais aucun des conseillers n'a de solutions.

Qui aurait des conseils ou un contact ?

Re : Plus de fibre depuis 3 semaines

Steph_M — Sat, 31 Jul 2021 12:27:08 GMT

Bonjour @Maria6969,

Je peux comprendre votre ressentiment face à cette situation.

Afin de vous pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Stéphanie

Re: Re : Plus de fibre depuis 3 semaines

melet39 — Sat, 31 Jul 2021 13:26:38 GMT

bonjour @Maria6969

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Plus de fibre depuis 3 semaines

Maria6969 — Mon, 02 Aug 2021 07:30:24 GMT

Bonjour,

Je réitère ma demande ci dessous car pas de nouvelles du web conseiller.

Bonjour,

Plus de fibre et de services orange depuis 3 semaines.

Le service client, fortement incompétent, reporter systématiquement les RDV téléphoniques et n'ont pas les mêmes informations d'un conseiller et à un autre.

Impossible de parler à un manager.

Les prélèvements continuent mais aucun des conseillers n'a de solutions.

Qui aurait des conseils ou un contact ?

Re: Plus de fibre depuis 3 semaines

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 07:41:01 GMT

bonjour @Maria6969

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M suite à ton message car c'est normal que tu n'ai pas encore de réponse,il y a eu le week-end

cdt

Plus de fibre depuis 3 semaines..suite

Maria6969 — Wed, 04 Aug 2021 06:10:43 GMT

Bonjour,

Et voilà j'ai attendu en vain qu'un webconseiller me contacte suite à ma réponse en privé de samedi dernier.

A l'image du conseiller orange que j'avais contacté, le mépris continue.

Alors aujourd'hui j'ai eu l'appel d'un soit disant "expert" de chez Orange qui m'annonce que suite à un gros problème (mais qu'est ce ce gros problème, la gestion des vacances des services techniques incompétents et incapables de résoudre mes soucis a-t-il voulu dire??)mes services ne seraient pas rétablis avant 15 jours!!! C'est honteux et scandaleux! De **** !!!

Que dire d'une solution intermédiaire avec le prêt d'un boîtier wi fi qui fonctionne par intermittence : la carotte pour faire avancer les ânes (nous,les consommateurs)

Quid d'une proposition/remise commerciale alternative digne des préjudices causés? On peut toujours rêver chez Orange.

Quel manque flagrant de professionnalisme quand des opérateurs comme Free on fait d'énormes efforts dans la relation clientèle.

Chère communauté, auriez-vous des propositions/suggestions svp?

Je suis sidérée et dépitée.

Ils en on rien à **.

Nous sommes les arbitres entre orange et un autre opérateur à notre grand damne.

Merci d'avance

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : Suite commentaire en ligne

Lou_T — Fri, 06 Aug 2021 14:55:14 GMT

Bonjour @Maria6969,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.
Je prends connaissance de l'expérience de vos parents avec notre service clients, qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement d'excellence.

Je suis à vos côtés pour solutionner leur difficulté.

Après étude de leur suivi de rétablissement et consultation du compte rendu de l'intervention de notre technicien le 15/07/21: une coupure du signal fibre a été constaté.

Votre dossier a été transmit à l'opérateur en charge du réseau de votre secteur.

Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées.

Je vous propose de suivre leur dossier jusqu'au rétablissement de leurs services si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Inès

Re: Re : Suite commentaire en ligne

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 15:04:39 GMT

bonjour @Maria6969

tu as quand mème des nouvelles et ton dossier est bien suivi

cdt

Re : Suite commentaire en ligne

Sophie_C — Tue, 17 Aug 2021 14:43:58 GMT

Bonjour @Maria6969,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de faire le point sur la situation que rencontre vos parents.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : Suite commentaire en ligne

Maria6969 — Thu, 02 Sep 2021 06:25:43 GMT

Bonjour,

A part la réponse très professionnelle et pleine de compréhension du problème existant que vous m'avez apportée, je continue à penser que les télé opérateurs et le personnel d'Orange en général que j'ai eu ces derniers jours sont très incompétents, menteurs, des promesses non tenues, du manque d'empathie, du "j'menfoutisme " et je vais m'arrêter là tellement la liste est longue.

Toujours des mots, rien que des mots, encore des mots : mes maux de tête sont toujours présents face à tant de passivité.

QUELLE HONTE de délaisser ainsi les clients Orange et d'avoir coupé les accès pour non paiement de services que je n'ai que partiellement utilisé, open up à 90 euros juste pour l'usage du téléphone Mobile : de**************!

Merci de me contacter afin de régler ce problème

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Re : Suite commentaire en ligne

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 17:11:42 GMT

bonjour @Maria6969

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Suite commentaire en ligne

Florian__G — Sat, 04 Sep 2021 08:57:18 GMT

Bonjour @Maria6969,

Je vois que vous avez été en contact avec une conseillère ce matin, pouvez-vous me confirmer cela ?

Suite à cet appel avez-vous d'autres demandes ?

Je reste à votre disposition.

Florian

Re: Re : Suite commentaire en ligne

melet39 — Sat, 04 Sep 2021 09:16:51 GMT

bonjour @Maria6969

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Suite commentaire en ligne

Maria6969 — Mon, 06 Sep 2021 06:39:24 GMT

Oui ca a été le cas.

Une nouvelle box m'a été envoyée.

~~1 mois et demi~~ 2 mois pour prendre cette décision...

A suivre pour la mise en route

Re: Re : Suite commentaire en ligne

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 06:24:51 GMT

bonjour @Maria6969

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Suite commentaire en ligne

Maria6969 — Sat, 11 Sep 2021 12:03:49 GMT

La mascarade continue : Réception de la nouvelle box, un technicien qui est venu hier pour l'installer, qui a voulu me "racketter " pour l'installation et une connexion toujours inexistante : rien ne fonctionne depuis début Juillet.

Continuer à envoyer des carottes pour faire avancer l'Àne, mais l'âne a déjà commencé les procédures auprès de l'ARCEP et va contacter son conseiller juridique.

Les télé opérateurs toujours autant en manque de compétences, les membres de la communauté orange ici même inerte voire devenus inexistants.

Des promesses non tenues, c'est une véritable cacophonie.

Que se passe t il chez orange?

Re: Re : Suite commentaire en ligne

Maria6969 — Thu, 23 Sep 2021 06:05:56 GMT

Face à une entreprise orange FANTOMATIQUE et incapable de résoudre les problèmes de ses clients, face à un service client irrespectueux, face à tant de passivité de l'opérateur, résiliation de la fibre effectuée.

Merci tout de même à quelques personnes du service commercial qui ont su être bienveillantes et compatissantes mais qui ont échoué dans le suivi du dossier

Re: Re : Suite commentaire en ligne

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 06:09:23 GMT

bonjour @Maria6969

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Re : Suite commentaire en ligne

Maria6969 — Thu, 23 Sep 2021 09:44:43 GMT

Franchement très médiocre et décevant.

Manque évident de respect.

Par contre si tu paies pas, ils te menacent et coupent les lignes.

Un conseil, n'associez JAMAIS tel mobile et la fibre

Re: Re : Suite commentaire en ligne

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 10:16:21 GMT

re @Maria6969

finalement tu as résilié ?

cdt