sujet panne internet récurente dans ma connexion

panne internet récurente

LUNATIQUE1 — Mon, 06 Sep 2021 15:31:25 GMT

Bonjour à tous

C'est au bout du rouleau que je m'adresse à la communauté .

Non ce n'est pas exagéré, quand au bout d'un mois et demi , on nous balade , mi juillet nous sommes avertis qu'une réparation sur le site au bout de notre rue aura lieu pas d'internet durant 2 jours sur le quartier , ok pas de soucis cela doit se faire . Depuis c'est une catastrophe , notre ligne internet coupe sans arrêt le débit descend, appel au 3900 , vérifier vos branchements, rebooter votre box , échange au final de la dite box , toujours pareil, réseau orange non détecté, ou alors vérifier vos branchements , ceux-ci sont neuf je précise prise murale neuve , seule la box est branchée dessus boitier TEST neuf également !!!

Nous appelons sans arrêt , on nous propose toujours les mêmes choses , on nous bloque une journée entière car venu d'un technicien que l'on attend toujours !!!! Le pompon c'est vendredi 3 septembre , on nous repropose la venu de celui-ci bien sur il faudra débourser 69 € !! ok pour aujourd'hui 8/13h à l'heure qu'il est 17h28 personne !!!!! Et après une énième coupure , mon mari à retéléphoné, moins calme que d'habitude , il faut nous comprendre !!!!! On nous balade d'appel en appel , Nous envisageons de quitter Orange , nous attendons un Technicien pour Mercredi 8/09 espérons qu'il vienne !!!!

Quelqu'un a t-il connu cela ??

Merci de m'avoir lu .

Lunatique 1

Re: panne internet récurente

mg36 — Mon, 06 Sep 2021 15:56:15 GMT

Bonjour @LUNATIQUE1 ,

Quel type de connexion : Adsl, Vdsl ou fibre ?

Le message signale la présence d'un boitier TEST ? Est-ce un DTI pour une connexion xDSL ?

Dans ce cas, connecter la Livebox sur cette prise test et :

si c'est mieux, il y a défaut entre le DTI et la prise murale.
si pas mieux, le défaut est extérieur au logement, seule l'assistance Orange peut intervenir et la réparation ne sera pas facturée.

Dans ce 2ème cas, changer d'opérateur n'améliorera pas la situation puisque les lignes sont la propriété d'Orange et seul Orange (ou ses sous-traitants) peut réparer...

Re: panne internet récurente

zepek13610 — Mon, 06 Sep 2021 20:16:50 GMT

Bonsoir, je viens de lire votre message ici même, et perso j’avais l’impression que c’était ma femme qui l’avait posté ! Nous avons exactement les mêmes experiences! Ça en devient épuisant ! Nous avons depuis prévu de contacter notre protection juridique pour trouver une solution amiable…, ou juridique.
faire opposition aux prélèvements orange également, qui d’ailleurs a été une démarche soutenue par un des nièmes conseillers orange… bref! Courage!!
pour info, nous attendons le même jour une intervention d’un technicien une fois de plus…

Re: panne internet récurente

juste — Tue, 07 Sep 2021 12:15:17 GMT

Bonjour @zepek13610 @LUNATIQUE1 @juste

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Indiquez aussi l ' absence des techniciens aux RDV

Adresse :

Voir sur les factures .

Bon courage

Cordialement .