sujet Re : commande le 20 sept et toujours rien dans ma connexion

commande le 20 sept et toujours rien

chrisxk — Mon, 29 Sep 2014 07:24:26 GMT

Bonjour à tous

je suis désespérée.
Cliente Bouygues, mais en zone blanche depuis mon déménagement, je souhaite rejoindre Orange.

J'ai effectué une commande Open Play avec portabilité de mon mobile samedi 20 sept en ligne avec le service client.

a part un mail et un SMS pour confirmer la commande je n'ai rien reçu: ni contrat, ni carte SIM

dans la suivi, la commande est en cours....
il y a juste indiqué "ligne support prête" depuis vendredi.

Le service client m'a parlé d'une anomalie dans les remontées de commande..la boutique me dit de patienter car mon dossier a été"repris en back office".

ça m'inquiète....surtt que je n'ai mm pas de contrat....

qu'en pensez vous? Vers qui me tourner pour que les choses avancent? J'ai besoin de ce réseau....

merci pour votre aide :-)

Re : commande le 20 sept et toujours rien

cledefa — Mon, 29 Sep 2014 07:30:37 GMT

Bonjour;

La patience est de mise, voir les délais de mise en service d'une offre Open, voir:

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

et en particulier:

Votre accès internet est livré sous 15 jours maximum après votre commande. Vous recevrez un SMS de confirmation de type "votre accès internet est activé".

Mais comme votre ligne support est prête, cela ne devrait plus tarder.

Re : commande le 20 sept et toujours rien

chrisxk — Mon, 29 Sep 2014 07:38:46 GMT

Par contre je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas reçu le contrat ni la carte SIM pour mon portable....

Re : commande le 20 sept et toujours rien

chrisxk — Mon, 29 Sep 2014 07:39:18 GMT

Merci pour votre réponse :-)