sujet Re: Problème connexion dans ma connexion

Problème connexion

David382 — Sun, 19 Sep 2021 09:56:26 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre VDSL2 et j'ai reçu ce jeudi le SMS de confirmation d'activation de ma ligne. A ce jour je n'ai pas de connexion.

Merci pour votre aide

Re: Problème connexion

melet39 — Sun, 19 Sep 2021 10:16:23 GMT

bonjour @David382

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème connexion

David382 — Sun, 19 Sep 2021 14:07:54 GMT

Dans mon avancement de commande j'ai activation en cours le 25.09. mais quand je regarde en détails le servcie VDSL2 est activé, le service TV est activé et le téléphone par internet est en cours.

Est-ce qu'il faut attendre le 25.09 ou il y a un problème sur la ligne ?

Re: Problème connexion

JuanLucas38 — Sun, 19 Sep 2021 14:28:49 GMT

Bonjour @David382

@melet39

Il faut attendre le SMS qui te demande de brancher ta Livebox.

Re: Problème connexion

David382 — Sun, 19 Sep 2021 16:45:54 GMT

J'ai bien reçu le SMS le 16.09 qui me dit de brancher la livebox. Mais quand je vais sur mon suivi de commande la mise en route du service se fera le 25.09. A ce jour pas de connexion. Je vais voir avec le 3900. Pas trés clair !