sujet Re: Re : coupure de la box par erreur dans ma connexion

coupure de la box par erreur

caro4461 — Mon, 13 Sep 2021 10:08:27 GMT

Bonjour à tous,

Suite à une erreur de sa locataire, qui s'est abonnée chez Bouygues mais en donnant l'es coordonnées de mon père, la box de celui-ci âgé a été coupée il y a une semaine. Il est âgé de 88 ans et se retrouve donc sans internet, sans téléphone fixe et surtout sans TV. Pour lui qui vit seul qui n'a que cela comme activité, c'est dramatique. Il en a fait une forte poussée de tension et ne se lève plus. J'habite à 800 kms et je ne peux pas m'occuper de lui. Les multiples appels passés au 3900 pour explique la situation et demander une remise en service en urgence n'ont pas permis à ce jour de régler le problème.

Je ne sais que faire et suis extrêmement inquiète pour mon père, en proie à un stress extrême en raison de cette situation qui se prolonge.

Re: coupure de la box par erreur

fredolerouge — Mon, 13 Sep 2021 10:28:42 GMT

salut @caro4461

appelles le 3900 en précisant que c'est avec le numéro de ton père

nous autres clients ne pourrons rien faire

Re: coupure de la box par erreur

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 10:22:05 GMT

bonjour @caro4461

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : coupure de la box par erreur

Cecile_M — Mon, 13 Sep 2021 10:38:16 GMT

Bonjour @caro4461,

Je viens de prendre connaissance de la situation difficile dans laquelle se trouve votre papa grâce à l'alerte de @melet39, que je remercie.

Je souhaite sincèrement vous apporter mon aide et vous accompagner.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Re : coupure de la box par erreur

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 10:40:57 GMT

re @caro4461

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : coupure de la box par erreur

Lou_T — Thu, 16 Sep 2021 06:20:21 GMT

Bonjour @caro4461,

Sauf erreur de ma part, ma collègue @Cecile_M et moi sommes en attente de votre message en retour.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : coupure de la box par erreur

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 06:27:14 GMT

bonjour @caro4461

si tu eux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: coupure de la box par erreur

caro4461 — Sun, 19 Sep 2021 16:46:27 GMT

Merci c'est ce que j'ai fait mais les erreurs se sont multipliées. La remise en service annoncée pour le 16 septembre n'a pas été faite et mon père vient de recevoir un message lui demandant de renvoyer sa box alors que ce que nous voulons c'est que cette box soit remise en service !!! Bref une cata et un vrai préjudice pour un vieux monsieur de 88 ans complètement désemparé.

Re: Re : coupure de la box par erreur

caro4461 — Sun, 19 Sep 2021 16:47:47 GMT

Ok merci.

Re: Re : coupure de la box par erreur

melet39 — Sun, 19 Sep 2021 16:59:14 GMT

bonjour @caro4461

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T ou @Cecile_M à partir de lundi suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : coupure de la box par erreur

caro4461 — Sun, 19 Sep 2021 17:04:14 GMT

Bonjour la gestion de ce dossier est tellement catastrophique que le dernier conseiller que j'ai eu m'a dit de ne plus rien faire pour l'instant pour éviter une nouvelle erreur.
À ce jour, non seulement la box n'est pas remise en service bien qu'un message ait annoncé que le rétablissement serait fait le 16 mais Orange vient d'envoyer une demande de retour de la box. Or nous voulons qu'elle soit remise en service !!!

Les erreurs se sont multipliées et pour un vieux monsieur de 88 ans en pleine détresse, cela est extrêmement préjudiciable d'être privé de TV, de téléphone et d'internet.

Cordialement

Re: Re : coupure de la box par erreur

MichelM_ — Wed, 22 Sep 2021 10:27:19 GMT

Bonjour @caro4461,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu les coordonnées de votre père.

Afin que je puisse accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : coupure de la box par erreur

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 10:33:03 GMT

bonjour @caro4461

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Re : coupure de la box par erreur

caro4461 — Wed, 22 Sep 2021 13:16:34 GMT

Merci c'est ce que j'ai fait.

Re: Re : coupure de la box par erreur

Lou_T — Tue, 28 Sep 2021 16:15:36 GMT

Bonjour @caro4461,

Je prends connaissance de votre message et me permets de vous demander à nouveau les coordonnées de votre père afin que je puisse accéder à son dossier.

N'ayant pas de réponse de votre part.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès