sujet Re : code de diagnostic 1372-0100-1000 dans ma connexion

code de diagnostic 1372-0100-1000

youns — Wed, 24 Sep 2014 20:22:16 GMT

Bonjour, depuis quelque temps mon débit est passé de 55 méga à 14 méga.

j'ai donc lancé le logiciel de dépannage (ma livebox) qui donné se code de diagnostic :1372-0100-1000.

que faire?

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

gecko — Thu, 25 Sep 2014 11:45:03 GMT

Salut

avec ce code tu contactes 3900 qui sait utiliser ce code d'erreur

il y a aussi cette FAQ

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Thu, 25 Sep 2014 12:48:17 GMT

Bonjour youns,

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom,prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

roland-84140 — Thu, 25 Sep 2014 12:49:35 GMT

Désolé de squatter ce post mais j'ai pas eu de réponse concernant le mien véronique....

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Thu, 25 Sep 2014 13:29:30 GMT

bonjour roland-84140,

Pouvez-vous me préciser votre problème ? et me communiquer si besoin vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

roland-84140 — Thu, 25 Sep 2014 22:51:43 GMT

*********** ROLAND 06 ********* le fixe 04************** plus rien n'apparait sur mon compte client il ne me reste plus que le contrat mobile, je n'ai recu aucun sms quand a l'activation de mon accès tel internet et tv et je ne peux plus suivre l'avancement de ma commande ...

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

gecko — Thu, 25 Sep 2014 21:24:32 GMT

Salut roland-84140

Roland on t'a dit en MP

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Mon, 29 Sep 2014 15:50:59 GMT

@youns,

Je détecte un défaut,

Afin de localiser au mieux ce défaut, je dois effectuer un test avec tout le matériel présent sur la ligne débranché (poste, filtre, Livebox).

Je suis présente aujourd'hui jusque 20 h et demain matin.

Merci de me préciser quand vous aurez débranché le matériel afin que je puisse réaliser ce test.

Véronique

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Mon, 29 Sep 2014 16:14:47 GMT

Bonjour roland-84140,

La commande est terminée.

En ce qui concerne votre espace client un délai est nécessaire pour qu'il soit à jour.

Cordialement.

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Mon, 29 Sep 2014 16:52:37 GMT

@youns

Le défaut persiste.

Vous pouvez rebrancher le matériel.

Une intervention de technicien avec rendez-vous est nécessaire. Cette intervention est facturable si le défaut est dans votre installation.

Si vous êtes d'accord pour cette intervention merci de me communiquer vos disponibilités à la demi journée.

Véronique.

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Tue, 30 Sep 2014 06:16:25 GMT

@youns,

Je suis désolée, je n'ai pas de rendez-vous disponible le 1 octobre.

Pouvez-vous me donner d'autre date à partir de la fin de semaine, début de semaine prochaine ?

Véronique

Re : code de diagnostic 1372-0100-1000

Veronique — Tue, 30 Sep 2014 10:25:33 GMT

@youns

L'intervention est bien planifiée le 3/10 matin. Vous devez être présent et joignable sur votre portable.

Véronique