sujet Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation dans ma connexion

Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

DylanHo — Thu, 30 Sep 2021 08:02:40 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma Livebox il y a une dizaine de jours et j'ai reçu le 21/09 un SMS m'indiquant que "Mes services internet sont activés [...] Vous pouvez brancher votre Livebox."

Cependant, je n'ai, à ce jour, encore aucune synchronisation avec le réseau Orange.

J'ai vérifié mes branchements, tout est correctement installé.

Je n'ai aussi pas reçu de SMS avec un lien d'activation comme j'ai pu le voir sur d'autres questions posées sur ce forum. Je suppose que le problème vient soit du raccordement, soit de ma box.

Bien cordialement,

Dylan

Re: Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

melet39 — Thu, 30 Sep 2021 08:09:32 GMT

bonjour @DylanHo

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

MichelM_ — Thu, 30 Sep 2021 16:33:21 GMT

Bonsoir @DylanHo,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

melet39 — Thu, 30 Sep 2021 16:46:25 GMT

re @DylanHo

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

DylanHo — Fri, 01 Oct 2021 07:46:44 GMT

@MichelM_ @melet39

Merci pour vos retours, j'ai en parallèle contacté le 3900 pour fixer un RDV avec un technicien ce samedi. Je vais attendre son intervention et je vous tiendrais informé de la suite ce week-end.

Bonne journée à vous !

Re: Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 07:58:54 GMT

bonjour @DylanHo

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée et bon week-end également

Re: Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

DylanHo — Sat, 02 Oct 2021 07:26:08 GMT

Bonjour,

Le technicien est bien passé ce matin à l'heure convenue et a su me raccorder correctement. Tout s'est donc bien déroulé et ma box synchronise.

Mauvaise surprise cependant, le débit attendu est loin des promesses d'une VDSL2. Le technicien m'a indiqué que j'étais le seul branché sur la ligne au niveau du tableau extérieur et m'a signalé que ce défaut venait de ma paire de câbles qui est bien endommagée.

Il a mis à jour mon dossier et à normalement indiqué la nécessité d'une intervention cette fois-ci sur le tableau extérieur pour mettre en place de nouveaux câbles.

Le débit reçu, bien que trop faible pour la technologie proposée, reste selon moi convenable pour le moment. J'espère juste que l'état des câbles ne va pas provoquer des déconnexions intempestives.

Je vous remercie pour votre aide,

Bonne journée et bon week-end à vous !

Dylan

Re: Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 07:31:54 GMT

bonjour @DylanHo

merci du retour

Bonne journée et bon week-end également

Re: Re : Nouvelle installation - Service internet VDSL2 activé mais pas de synchronisation

MichelM_ — Sat, 02 Oct 2021 14:58:55 GMT

Bonjour @DylanHo,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre ligne ADSL fonctionne.
N'hésitez pas à revenir vers nous si le câble extérieur n'est pas changé ou si vous avez des déconnexions.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.