https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600723#M315430 <P>Bonjour à toutes et à tous.</P><P>J'expose mon problème : suite à un gros épisode d'orage le week end dernier, j'ai perdu ma connexion internet. Je précise que j'avais tout débranché peu de temps après le début de l'orage. Malgré tout, dès le lendemain la livebox ne voulait plus se connecter, elle s'allumait mais elle n'arrivait plus à se synchroniser au réseau Orange.</P><P>Sur ce, j'ai fais plusieurs manip avec l'application "ma livebox" qui m'a finalement conduit à faire changer la livebox. Je reviens donc avec une livebox toute neuve, même problème. Je contacte mercredi le service client qui me fait refaire les manip, branchements etc... Pas de solutions, le conseiller me dit qu'il me rappellera vendredi entre 09h et 10h pour fixer un RDV avec un technicien courant de la semaine prochaine.</P><P>Ce matin donc, j'attend que le technicien m'appelle comme prévu, ce qui n'arrivera pas.</P><P>Je prend donc l'initiative de les appeller vers 12h, je re-explique le problème en précisant que l'on ne pas rappellé ce matin, le conseiller me donne un RDV oralement avec un technicien pour vendredi prochain entre 13h et 18h (pas rapide mais bref), le problème est que je n'ai reçu aucune confirmation de ce RDV par sms ou par mail. Je suis étonné car d'habitude il y a toujours un suivi qui nous confirme bien que le RDV est programmé.</P><P>Dois-je les rappeller ou est ce que la confirmation arrive plus tard ?</P><P>En vous remerciant</P> Fri, 01 Oct 2021 11:46:28 GMT William07 2021-10-01T11:46:28Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600723#M315430 <P>Bonjour à toutes et à tous.</P><P>J'expose mon problème : suite à un gros épisode d'orage le week end dernier, j'ai perdu ma connexion internet. Je précise que j'avais tout débranché peu de temps après le début de l'orage. Malgré tout, dès le lendemain la livebox ne voulait plus se connecter, elle s'allumait mais elle n'arrivait plus à se synchroniser au réseau Orange.</P><P>Sur ce, j'ai fais plusieurs manip avec l'application "ma livebox" qui m'a finalement conduit à faire changer la livebox. Je reviens donc avec une livebox toute neuve, même problème. Je contacte mercredi le service client qui me fait refaire les manip, branchements etc... Pas de solutions, le conseiller me dit qu'il me rappellera vendredi entre 09h et 10h pour fixer un RDV avec un technicien courant de la semaine prochaine.</P><P>Ce matin donc, j'attend que le technicien m'appelle comme prévu, ce qui n'arrivera pas.</P><P>Je prend donc l'initiative de les appeller vers 12h, je re-explique le problème en précisant que l'on ne pas rappellé ce matin, le conseiller me donne un RDV oralement avec un technicien pour vendredi prochain entre 13h et 18h (pas rapide mais bref), le problème est que je n'ai reçu aucune confirmation de ce RDV par sms ou par mail. Je suis étonné car d'habitude il y a toujours un suivi qui nous confirme bien que le RDV est programmé.</P><P>Dois-je les rappeller ou est ce que la confirmation arrive plus tard ?</P><P>En vous remerciant</P> Fri, 01 Oct 2021 11:46:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600723#M315430 William07 2021-10-01T11:46:28Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600751#M315434 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17135050">@William07</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>insiste au 3900</P> <P>et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti<BR /><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions" href="https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions</A><BR />_<BR />en attente du passage éventuel d'un webconseiller<BR />_</P> <P>cdt</P> Fri, 01 Oct 2021 12:27:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600751#M315434 melet39 2021-10-01T12:27:28Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600836#M315443 <P>Merci de votre réponse</P><P>Donc d'après vous si je n'ai pas reçu de confirmation du RDV par sms ou mail il faut que je les rappelle ?&nbsp;</P> Fri, 01 Oct 2021 13:30:10 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600836#M315443 William07 2021-10-01T13:30:10Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600863#M315445 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17135050">@William07</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>il ne faut pas hésiter à appeler le 3900</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Fri, 01 Oct 2021 13:47:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-synchronisation-livebox/m-p/2600863#M315445 melet39 2021-10-01T13:47:06Z