sujet Re: Connexion impossible suite migration de Free dans ma connexion

Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Thu, 30 Sep 2021 23:24:50 GMT

Bonjour

Malgré la réception d'un SMS m'indiquant l'activation des services Internet vendredi 24/09, je suis une semaine plus tard dans l'impossibilité d'accéder à internet.

J'ai une livebox 4 reçue le 21/09 qui m'affiche le sablier puis connexion perdue. Le réseau semble ok. J'ai fais plusieurs hard reboot, sans succès.

J'ai aussi saisi mes identifiants et mot de passe de connexion tels qu'indiqué dans le courrier d'accueil via l'application malivebox.. sans succès non plus...l'application m'indique d'ailleurs identifiant ou mot de passe erroné ce qui est étrange car ce sont ceux du courrier...

Ça devient critique car je travaille de chez moi et j'ai très peu de réseau pour partager ma connexion.

Merci pour votre support

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 08:13:00 GMT

bonjour @Neojulio82

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Fri, 01 Oct 2021 09:17:30 GMT

Bonjour

J'ai eu le 3900

Apparemment ma ligne a été écrasé par mon nouveau voisin qui aurait fait une demande de connexion internet sur la même adresse qq jours après ma demande de migration.....Le truc improbable.

Du coup, orange doit refaire une nouvelle connexion et j'en prends pour 1 semaine....sans internet et un débit 2G davantage que 4G...et encore quand j'arrive à capter...

Et encore j'espère que mon voisin ne va pas faire de même de son côté et refoutre le bazar

Bref j'ai perdu une occasion de m'abstenir de changer de FAI....

Merci

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 09:21:58 GMT

re @Neojulio82

merci du retour,en espérant une résolution rapide

lorsque tu parle de débit 2G c'est avec le service24h garanti avec une airbox ?

bonne journée

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Fri, 01 Oct 2021 10:16:30 GMT

Non c'est chez moi. Je capte mal le réseau....mais bon on fera avec...

On m'a proposé une airbox à aller chercher en boutique et un papier à renvoyer pour me faire rembourser à raison de 30€ par semaine apparemment

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 10:19:02 GMT

re @Neojulio82

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Fri, 01 Oct 2021 11:15:03 GMT

Merci

On va croiser les doigts....

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 12:38:23 GMT

re @Neojulio82

en principe il faut compter 10 jours

bon après-midi

Re: Connexion impossible suite migration de Free

MichelM_ — Wed, 06 Oct 2021 08:55:45 GMT

Bonjour @Neojulio82,

Avez-vous eu l'activation de votre ligne Fibre ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 09:02:12 GMT

bonjour @Neojulio82

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Wed, 06 Oct 2021 10:05:15 GMT

Bonjour

Ma ligne est sensée être activée depuis hier car j'ai reçu le SMS

Hélas ma livebox4 indique réseau orange non détecté.

J'ai fait des reboot, reset...ça ne change rien

Pourtant ma box est connectée en rj11 comme mon ancienne box Free et comme lors de ma première construction de ligne pour laquelle la LB détectait bien le réseau (mais pas l'authentification)

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 10:14:35 GMT

bonjour @Neojulio82

as tu envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Wed, 06 Oct 2021 10:44:57 GMT

Je viens de lui passer mes coordonnées à l'instant

Merci

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 10:47:21 GMT

re @Neojulio82

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Wed, 06 Oct 2021 17:31:17 GMT

Michel ne m'a pas encore contacté.

Un technicien était sensé m'appeler de 15h à 16h. J'ai décalé une réunion exprès....Personne ne m'a appelé

Ça commence à devenir légèrement agaçant....

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 17:34:48 GMT

re @Neojulio82

c'est d'aujourd'hui,laisse le temps au webconseiller @MichelM_ d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Wed, 06 Oct 2021 18:43:54 GMT

Je ne parle pas de Michel...

Entre temps, le chat m'avait mis un RDV à 15h avec un conseiller technique...qui m'a posé un lapin.

Re: Connexion impossible suite migration de Free

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 04:43:34 GMT

bonjour @Neojulio82

merci du retour

bonne journée

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Ludovic__B — Thu, 07 Oct 2021 09:54:20 GMT

Bonjour @Neojulio82,

J'ai bien conscience de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Après consultation de votre dossier, je constate en effet que votre ligne est bien en service et qu'il y a bien une connexion existante.

Cependant le signal n'arrive pas chez vous, ce qui génère le message "Réseau Orange non Détecté" sur votre Livebox.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire pour la mise en service définitive de votre accès internet.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Ludovic

Re: Connexion impossible suite migration de Free

Neojulio82 — Sun, 10 Oct 2021 16:41:47 GMT

Bonjour

Je vous ai répondu en MP.

Autre point : le service technique m'a indiqué il y a 10 jours que je recevrai un courrier à renvoyer pour être remboursé de 30€/semaine de service non disponible.

Comme le coup de fil du technicien de mercredi dernier, j'attends toujours...

Bref...