sujet Re: Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

Amanda22 — Sat, 25 Sep 2021 09:41:11 GMT

Bonjour,

depuis mardi midi plus aucun service ne fonctionnait chez moi (livebox play, fixe, tv par décodeur orange). Jeudi un technicien est venu et à rétabli les services. J’avais été éjecté du réseau par un technicien installant la fibre. Il y a eu beaucoup de techniciens trafiquants les poteaux électriques / lignes téléphoniques dans mon quartier ces derniers jours.

Depuis hier soir, je n’ai plus de tv d’orange (erreur S58-03) et internet tourne au ralenti (3,1mb/506kb). J’ai rappelé le 3900, et pour seule réponse : madame il faut passer à la fibre ! Chantage inacceptable, mon débit n’a pas décidé subitement de se faire la malle. Un technicien doit m’appeler lundi.

J’ai éteins et rallumé la box mais elle a beaucoup de mal à détecter le réseau.

Je suis preneuse de toutes les idées/hypothèses.

merci à tous

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 25 Sep 2021 09:55:28 GMT

salut @Amanda22

sur le premier point, je ne peux que te conseiller de passer à la fibre, c'est sans commune mesure par rapport à l'ADSL, et la différence de prix est pour ainsi dire négligeable

sur la forme, la réponse que t'a donné la conseillère n'est pas entendable, direction le 3900 et tu dis "réclamation" sachant que tu as bel et bien un souci qu'il faut régler

accessoirement, la fibre n'est pas responsable de tes problèmes en ADSL, ce sont deux réseaux différents, les coïncidences, ça existe

Re: Baisse de débit

Amanda22 — Sat, 25 Sep 2021 10:41:24 GMT

Merci @fredolerouge pour ton retour.

Malheureusement mon voisin a installé la fibre chez lui cette semaine et ça ne fonctionne pas. Mes problèmes sont apparus au même moment.

Je vais voir ce que dit le technicien lundi, sinon je passerai chez un autre opérateur car Orange est devenu vraiment lamentable en sav, très difficile pour joindre un être humain !

Si le problème n’est pas resolu lundi je poserai une réclamation.

merci beaucoup

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 25 Sep 2021 11:05:17 GMT

re @Amanda22

menaces qui ne nous touchent pas nous autres clients

et les mettre à exécution ne changera rien, ce sera toujours la même ligne, le même problème mais juste un intermédiaire de plus

c'est toi qui vois

Re: Baisse de débit

Amanda22 — Sun, 26 Sep 2021 16:40:51 GMT

Re bonjour,

samedi j’ai eu une conseillère par tchat qui m’a expliqué qu’il y avait un DLM sur ma ligne. Elle l’aurait levé à distance. A ce moment j’étais à 4,9mb en réception de données et tous mes services fonctionnaient à nouveau.

Ce soir je suis tombée à 3,1mb en réception et 0,51mb en envoit. Mon service tv ne fonctionne à nouveau plus. En milieu de semaine j’étais à 5,3mb en réception.

Une idée pouvant expliquée ces baisses successives ?

Toute ma ville est concernée

Merci beaucoup

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 26 Sep 2021 17:43:46 GMT

salut @Amanda22

l'explication est simple, tu as de sérieux soucis de stabilité qui entraînent l'action du DLM, et ce n'est pas en le faisant retirer que tu les régleras

si tu as demandé à être blacklisté du DLM, c'est comme si tu étais allé chez ton garagiste pour lui demander de débrancher le voyant rouge allumé à ton tableau de bord

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : déplacé dans "ma connexion"

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 26 Sep 2021 17:44:37 GMT

re @Amanda22

et juste pour savoir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Baisse de débit

Amanda22 — Sun, 26 Sep 2021 18:01:09 GMT

Statut du lien DSL
actif
2.2

ADSL
2.3

26 septembre 2021, 18 h 05 m
2.4

00 j 01 h 52 m 03 s
2.5

575 Kb/s
2.6

3520 Kb/s
2.7

11.6 dB
2.8

0
2.9
0

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 26 Sep 2021 18:02:57 GMT

re @Amanda22

la marge au bruit est significative de l'action du DLM suite à des soucis d'instabilité

et on voit un redémarrage récent, est il de ton fait ? ou c'est la box qui a redémarré ?

quoi qu'il en soit, tu dois faire toutes les manipulations conseillées

Re: Baisse de débit

Amanda22 — Sun, 26 Sep 2021 18:08:16 GMT

Ce matin j’avais perdu la connexion internet et j’ai donc éteins et redemarré ma box.

voici le résultat de l’autre test :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 33.57dB, vous donnant accès à un débit théorique de 9,8 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur CBN31, mesure un total de 3114 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (3114 m).

Nom

CARBONNE

Code

31107CBN (CBN31)

Localisation

CARBONNE

Type de central

Répartiteur Principal

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 26 Sep 2021 18:23:42 GMT

re @Amanda22

ce qui confirme ce qui a été dit

tu vas donc revoir toute ta desserte domestique en appliquant les différentes manipulations données plus haut et ensuite voir avec le 3900

Re: Baisse de débit

Amanda22 — Sun, 26 Sep 2021 18:37:19 GMT

D’accord, merci beaucoup.

je vais regarder tout ça et je vous reviens

bonne soiree

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sun, 26 Sep 2021 18:58:27 GMT

re @Amanda22

ok tiens nous au courant pour la suite

il est impératif de tout faire sans exception pour éliminer toute cause possible chez toi

ensuite, il faudra que tu appelles le 3900 pour un souci de stabilité de ta ligne, il faudra tester ta ligne et ta box

Re: Baisse de débit

MichelM_ — Sat, 02 Oct 2021 15:22:07 GMT

Bonjour @Amanda22,

avez-vous pu contacter le 3900 pour la stabilité de votre ligne ?

Sinon afin de vous apporter mon aide sur ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 02 Oct 2021 17:52:37 GMT

salut @Amanda22

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @MichelM_

et en parallèle fais bien les différentes manipulation conseillées

Re: Baisse de débit

Amanda22 — Sat, 02 Oct 2021 17:59:59 GMT

Bonjour,

suite à une deuxième intervention d’un technicien, tout est rentré dans l’ordre.

Il y avait deux problèmes : la box qui était fatiguée et un problème en fin de ligne.

Aujourd’hui le debit est stable à 7,49mb et tous mes services.

Merci à Vous tous

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 02 Oct 2021 18:28:03 GMT

salut @Amanda22

@MichelM_

ok merci pour le retour

il n'en reste pas moins que les manipulations que je t'ai proposées restent d'actualité, ça permet d'avoir une connexion domestique la plus "propre" possible

Re: Baisse de débit

Lou_T — Mon, 04 Oct 2021 17:31:04 GMT

Bonjour @Amanda22,

Je vous remercie pour votre message positif en retour.

Je vous souhaite une très belle soirée.

Inès