sujet Re: Re : Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

AxelP29 — Wed, 28 Jul 2021 10:01:28 GMT

Bonjour,

Je lance aujourd'hui une bouteille à la mer. Voila 2 ans que j'ai emménagé dans ma nouvelle maison. Le seul opérateur qui propose la télévision par internet est Orange, donc pas le choix. Cela fais 2 ans que je me bat avec le service client orange qui ne fait rien. Depuis 2 ans, nous avons de grosses difficultés avec le réseau orange (que ce soit le filaire ou le réseau mobile d'ailleurs). Le problème est le suivant : Dés lors qu'il pleut, ou qu'il y a du vent, la connexion coupe. Parfois, la connexion se rétablie par elle même au bout de quelques minutes mais parfois c'est plus long. En effet, il est arrivé que nous soyons sans internet pendant 1 mois et demi. Suite à de nombreux appels, un de leur sous traitants se sont déplacés à de très nombreuses reprises. Suite à leurs passages, les services sont rétablies... Mais au bout d'une semaine ou deux, à chaque fois, le problème revient. Je reste courtois au téléphone, je reste calme, mais je n'apprécie pas que l'on me prenne pour un imbécile, notamment lorsqu'ils m'ont répondu une fois que ce n'était pas de leur ressort, mais celui du gouvernement de venir rétablir la ligne. J'ajoute également qu'on m'a dit que c'était de ma faute parce que j'habite à la campagne (j'estime payer le même prix que leurs autres clients et donc de ce fait, de bénéficier de la même qualité de services). Je me permet de préciser que là où nous nous trouvons, nous n'avons pas de réseau mobile, c'est à dire que dés lors que nous sommes en panne d'internet, nous n'avons plus aucun moyens de communication. A noter qu'a chaque fois, aucune solutions ne m'est donné, mise à part l'offre de 70GO d'internet sur mon mobile... manque de chance, je n'ai pas de réseau.

Cela fais 2 ans que je me bat et aujourd'hui je suis fatigué de passer mes journées au téléphone pour rétablir un problème de ligne vieillissante qui n'est pas renouvelé. Ils préfèrent faire du rafistolage.

J'aimerais savoir aujourd'hui, comment en France, en 2021, nous pouvons avoir un réseau stable ?

Que dois-je faire pour obtenir des résultats de la part d'orange ?

Bien cordialement,

Re: Connexion internet

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 10:08:06 GMT

bonjour @AxelP29

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Connexion internet

Nicolas_M — Wed, 28 Jul 2021 11:25:08 GMT

Bonjour @AxelP29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 12:39:13 GMT

bonjour @AxelP29

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Fri, 30 Jul 2021 07:23:11 GMT

Encore faut il que l'on me contact...

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 07:27:29 GMT

bonjour @AxelP29

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Fri, 30 Jul 2021 09:19:26 GMT

Oui

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Fri, 30 Jul 2021 09:23:04 GMT

re @AxelP29

dans ce cas le webconseiller @Nicolas_M reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Tue, 03 Aug 2021 11:58:53 GMT

Je commence à en avoir un petit marre que l'on me prenne pour un imbécile dans cette entreprise. Je pensais qu'en passant par le forum on m'apporterais une solution à mon problème, mais à priori ce n'est pas dans la culture de chez Orange de prendre soin de ses clients... Toujours aucun contact de leur part...

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 12:00:00 GMT

@AxelP29

laisse le temps au webconseiller @Nicolas_M d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Thu, 05 Aug 2021 12:38:50 GMT

Il y a quelqu'un qui s'occupe de mon problème ou pas ? Parce que je n'ai de réponse de personne, toujours aucun contact, toujours aucune réponse. Il faut passer devant un tribunal pour pouvoir avoir des réponses ?

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 13:10:20 GMT

bonjour @AxelP29

le webconseiller @Nicolas_M s'occupe de ton dossier et reviendra vers toi dès qu'il aura des infos

cdt

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Thu, 05 Aug 2021 13:12:55 GMT

Comment pouvez savoir qu'il a pris en charge mon dossier alors que je n'ai eu aucun retour de sa part ?

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 13:20:29 GMT

re @AxelP29

dès l'instant ou un webconseiller prend un dossier il le suit jusqu’au bout si tu n'as pas encore de réponse c'est qu'il n'a encore pas de retour du service concerné qu'il a contacté

cdt

Re: Re : Connexion internet

JChristophe_M — Thu, 05 Aug 2021 13:34:51 GMT

Bonjour @AxelP29

Je suis navré du délai de réponse et vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange.

Les tests ne détectent aucun défaut sur la ligne mais je peux demander une intervention en précisant que les déconnexions ont lieu en présence de vent ou de pluie. Est-ce toujours le cas ?
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation. ^JCM

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Thu, 05 Aug 2021 13:38:52 GMT

Il serait alors intéressant d'avoir quand même un accusé de réception de mon message privé, parce que ce n'est pas le cas. La moindre des choses c'est de répondre.

Re: Re : Connexion internet

AxelP29 — Thu, 05 Aug 2021 13:40:18 GMT

Bonjour Monsieur,

Le problème est toujours présent. Nous pouvons convenir d'un rendez vous le week-end.

Re: Re : Connexion internet

BrandonO — Wed, 11 Aug 2021 16:46:21 GMT

Bonjour @AxelP29,

C'est entendu ✔. Je valide une intervention auprès de l'équipe adéquate et (accompagné de toutes les informations nécessaires sur vos difficultés d'accès) pour samedi prochain entre 8h et 13h, nous serons donc le 14 août.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention (au 07 ** ** *2 93) et vous pouvez suivre son avancée grâce à notre assistance dédiée et avec le numéro de dossier 286506177.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à adopter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Nous reviendrons auprès de vous suite au passage de notre équipe afin de faire le point. Dans cette attente, nous restons à votre entière écoute.

Brandon 🧔🏻

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 16:50:41 GMT

bonjour @AxelP29

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re: Re : Connexion internet

Yves_L — Tue, 17 Aug 2021 13:35:40 GMT

Bonjour @AxelP29,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au passage de notre équipe technique, avez-vous encore vos dysfonctionnements ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves