sujet Re : Débit Faible dans ma connexion

Débit Faible Fibre

davidgio — Fri, 26 Sep 2014 07:29:58 GMT

Bonjour

J ai une offre open Fibre 500 Mo je plafonne à 100 Mo en descendant et montant ( en ethernet, avec 3 Macs differents et 4 sites de tests de debits différents)

Merci

Re : Débit Faible Fibre

davidgio — Fri, 26 Sep 2014 08:14:45 GMT

Precision boitier ONT récent Alcatel

Re : Débit Faible Fibre

PhilDur — Fri, 26 Sep 2014 13:49:42 GMT

Bonjour @davidgio

Ce genre de problème est en général (quand il survient) lié à une erreur de configuration de ton contrat (ou de ta ligne).

Appelle l'assistance au numéro qui figure dans ton contrat.

Ou regarde cette page pour le retrouver.

Et demande leur de vérifier ton paramétrage.

Merci de nous faire un retour.

Cordialement

PhilDur

Re : Débit Faible Fibre

Mylene — Mon, 29 Sep 2014 09:38:28 GMT

Bonjour @davidgio,

Avez-vous retrouvé votre débit Internet ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Débit Faible

Mylene — Tue, 30 Sep 2014 12:23:03 GMT

Bonjour davidgio,

J'ai bien reçu votre message privé.

N'hésitez pas à me tenir informée une fois que le technicien est intervenu.

Bonne journée.

Re : Débit Faible

PhilDur — Tue, 30 Sep 2014 15:14:10 GMT

Bonjour davidgio,

@Mylene a écrit :
...
N'hésitez pas à me tenir informée une fois que le technicien est intervenu....

Merci de tenir aussi le forum au courant des suites.

N'oublions pas qu'il s'agit d'entraide et que sans ce forum ton problème aurait probablement duré plus longtemps.

Cordialement

PhilDur

Re : Débit Faible

davidgio — Wed, 01 Oct 2014 03:14:06 GMT

Donc problème résolu , le cable ethernet pourtant fourni lors de l installation ( celui qui relie le boitier ONT à la livebox) n était pas le bon et bridait la connexion ..

Trés bien pris en charge par la Hotline

Merci

Re : Débit Faible

Mylene — Wed, 01 Oct 2014 06:26:35 GMT

Bonjour @davidgio

Je suis ravie que votre connexion internet soit rétablie.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Re : Débit Faible

powau94 — Sat, 01 Nov 2014 01:54:01 GMT

bonjour j aimerais savoir combien vous avez reussi a retrouve, aillant le meme probleme que vous.

Re : Débit Faible

davidgio — Sat, 01 Nov 2014 09:49:38 GMT

Bonjour , Le cable livré par orange qui relie la livebox au boitier fibre n etait pas le bon ...

Re : Débit Faible

Mylene — Tue, 04 Nov 2014 16:07:04 GMT

Bonjour @powau94

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Débit Faible Fibre

Shastar — Wed, 05 Nov 2014 16:20:19 GMT

Bonjour on m'a enfin installé la fibre la semaine dernière et malgré de très bonne performances sur le test ookla (http://www.speedtest.net/my-result/3886110676) mon débit ascendant plafonne entre moins 1mo et 6 mo grand maximum, ce qui n'est pas normal pour du 280 mo théorique.

J'aimerais avoir un coup de main ou un éclaircissement sur le problème car j'ai l'impression que ca charge aussi lentement par moment que mon ancienne ADSL2+ avec Free.

Merci

Re : Débit Faible

Mylene — Fri, 07 Nov 2014 17:12:46 GMT

Bonjour @powau94,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : information mr groshens

Mylene — Tue, 18 Nov 2014 16:21:19 GMT

Bonjour @powau94

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Avez-vous réalisé des tests de débit ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer les résultats ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : information mr groshens

wenguo — Sat, 29 Nov 2014 05:58:53 GMT

Bonjour, J ai le meme probleme mon offre est 500 mega mais en reel c 100 mega.

Re : Débit Faible Fibre

Antho06110 — Mon, 01 Dec 2014 13:48:05 GMT

Bonjour,

J'ai récément optépour la fibre aprés l'appel d'un conseiller qui a su trouver les mots ! (prix plus bas avec offre plus complete).

Cependant depuis 2 semaine je rencontre des difficultés que se soit dans les telechargements ou dans la navigation internet, un test de ligne m'indique environ 20Mo/s montant et descendant...

Y a t-il une configuration a effectuer afin de retrouver mon debit initial (fluidité optimale dans la navigation) et telechargement a 10mo/s en général contre 150-300 ko/s maintenant ?

Merci par avance de votre réponse.

Re : information mr groshens

Mylene — Wed, 03 Dec 2014 14:49:11 GMT

Bonjour @wenguo @Antho06110

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Debit internet incorect

Mylene — Fri, 05 Dec 2014 16:34:47 GMT

Bonjour @wenguo

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pouvez-vous réaliser les opérations suivantes :

- éteindre le décodeur TV, désactivez le Wi-fi et réalisez un test en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau https://testdebit.info/

- Vérifiez que les propriétés de votre carte Ethernet soit bien en Gigabit

- Vérifiez que le câble Ethernet en l'ONT et la Livebox, ainsi que le câble entre la Livebox et l’ordinateur soit de catégorie 5e ou supérieur avec un date.

Les câbles Ethernet doivent être inférieur à 20 mètres.

Merci de me tenir informée.

Bonne soirée.

Re : Debit internet incorect

Mylene — Thu, 11 Dec 2014 14:31:51 GMT

Bonjour @wenguo

Avez-vous réalisé les opérations indiquées dans mon précédent message ?

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Re : Debit internet incorect

gregoneogeo — Sat, 21 Feb 2015 11:08:45 GMT

Bonjour à tous.

J'ai poste dans un autre topic mon problème et l'on m'a suggéré de contacter un web conseiller.

Vu que ce sujet est actif, j'en profite donc pour vous demander vos test et essais et savoir comment avez vous fait pour retrouver un debit correct. Pour ma part, on a changé la box (pas l'ont), change les cables ethernet, rebooté l'ont et la livebox x (tout ceci plusieurs fois) et rien n'y fait.

La semaine dernière j'ai eu un conseiller au 3970 parce que la goutte eau a fait déborder le vase. J'en suis arrivé a une vitesse de 0,06 Mégas a un moment!!!!!!

Tout bloquait et rien ne voulait passer, reboot successifs pour retrouver à peu près 20megas!!!

Maintenant, je ne sais plus quoi faire 😢😢😢

Si jamais une solution vous a été apportee, si vous vouliez bien faire un retour. Merci d'avance. Bon dimanche.

PS: Je précise que j'ai eu des débits avoisinants les 205megas comme 0,06megas et tout ceci dans la même journée, je précise aussi, en mode sans échec et uniquement l'éthernet de 'branché' pas de wifi activée.

PS2: je précise aussi que lorsque les techs sont venus m'installer tout, ils avaient amené le décodeur blanc (celui que normalement, on a avec l'offre 100megas ou plus bas) et c'est bien aussi ce qui était dans ma confirmation d'abonnement et aussi sur leurs papiers, alors ne serait-il pas possible qu'il y ait eu un pb de configuration de compte et que je soit bridé?