sujet Re: Baisse de débit importante dans ma connexion

Baisse de débit importante

Zazufira — Thu, 07 Oct 2021 14:39:24 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines mon débit à fortement baissé

18M descendant et 2M montant,

Avant j'étais sur du 47M et 10M(certaines fois un peu plus)

Pour info les travaux ont étaient effectuer chez moi il y a plus d'1an tout est aux normes,

A partir de chez moi le câble a été changer par Orange jusqu'au boîtier dans la rue,

J'ai effectué un appel au support il y a une semaine, on me répond que c'est transférer a des techniciens et on devait me rappeler ce jour à 14h00 et que dalle,

Pourquoi cette baisse ?

Et pourquoi pas de réponse ?

Je viens de voir que le dossier était ouvert,

Donc je vais patienter encore un peu.

Re: Baisse de débit importante

fredolerouge — Thu, 07 Oct 2021 16:23:42 GMT

salut @Zazufira

pour en savoir un peu plus, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et trvaux, OK, norme, OK, mais qu'en est il exactement ?

décris nous ton installation, postes nous en des photos

Re: Baisse de débit importante

Zazufira — Thu, 07 Oct 2021 17:27:52 GMT

Re: Baisse de débit importante

Zazufira — Thu, 07 Oct 2021 17:28:26 GMT

Re: Baisse de débit importante

Zazufira — Thu, 07 Oct 2021 17:38:39 GMT

Pour l'installation

Refaites à neuve complètement par un électricien il y a plus d'un an jusqu'à la jonction avec le câble orange ou FT , ce câble a aussi était changer par l'opérateur jusqu'au boîtier orange ou FT quelques jours après l'installation.

Plus de soucis ensuite , a part un problème sur le répartiteur une fois ( vandalisme)

Re: Baisse de débit importante

fredolerouge — Thu, 07 Oct 2021 18:34:54 GMT

salut @Zazufira

il nous faudrait justement des photos de ton installation

je suppose que tu as une prise DTI et un ou plusieurs départs RJ

il nous faut une photo de cette partie

et où est branchée ta box ?

et si tu as plusieurs RJ, détaches en une du mur pour prendre une photo du câblage

Re: Baisse de débit importante

Zazufira — Tue, 19 Oct 2021 12:32:01 GMT

Pour l'instant le dossier est toujours en cours,

Depuis le 02 octobre ça devient long...et le débit a encore baissé 15.1M

Re: Baisse de débit importante

Zazufira — Thu, 04 Nov 2021 13:46:19 GMT

Bonjour

J'ai rappelé le 28 octobre

La personne qui m'a pris en charge a prévu que le technicien passerai mardi 02 novembre pour vérifier et c'est ce qu'il a fait , depuis le débit est revenu à la normal 44m descendant et 10m montant

Je ne sais pas la solution qu'il a trouvé puisqu'il n'est pas venu à mon domicile dommage j'aurais bien aimé le savoir

Merci pour votre aide et vos réponses

cordialement

Re: Baisse de débit importante

fredolerouge — Thu, 04 Nov 2021 14:12:51 GMT

salut @Zazufira

dommage en effet de ne pas avoir de retour

le principal, c'est que tu aies retrouvé un usage normal de tes services