sujet Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur dans ma connexion

facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

alf41 — Thu, 07 Oct 2021 07:20:48 GMT

bonjour,

surprise quand je reçois ma facture de septembre. 69€ de frais de déplacement du technicien alors que ma coupure d'internet et téléphonie était due à des fils débranchés au répartiteur donc absolument pas de mon ressort...J'appelle le 3900 et on me dit que désormais tous les déplacements de techniciens sont facturés peu importe d'où vient la panne. je trouve cela hallucinant : si la panne est au répartiteur pourquoi dois je payer des frais de déplacement d'un technicien? Cela me dépasse complètement.

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 07:35:26 GMT

bonjour @alf41

insiste car tu de dois pas être facturé

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

alf41 — Thu, 07 Oct 2021 07:58:08 GMT

Merci !

J'ai insisté et ai eu un avoir "exceptionnel" car comme on me l'a répété tout déplacement de technicien est désormais facturé même si pb Orange...

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 08:08:00 GMT

re @alf41

merci du retour,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

bonne journée

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

juste — Thu, 07 Oct 2021 11:45:01 GMT

Bonjour @alf41 @melet39 @juste

En complément :

Petit rappel pour la facturation du déplacement de 69 Euros :

Si le technicien n ' est pas allé chez vous à votre domicile il ne peut pas y avoir une facturation de déplacement de 69 Euros car le tech ne s ' est pas déplacé à votre domicile .

Il ne faut jamais demander un déplacement de technicien à votre domicile , c ' est à votre HL de vous le proposer .

Dans votre cas si la ligne était effectivement débranchée au central téléphonique , les essais par le robot aurait détecté un défaut au central téléphonique donc pas de RDV . ( si les robots d ' essais sont OK ) .

Voir le compte rendu de l ' intervention que vous devez obligatoirement signer et regardez le commentaire concernant votre problème si défaut au répartiteur , c ' est illégal de vous facturer l ' intervention donc n ' oubliez pas de contester la facture .

Cordialement .

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

Anthony_d — Sat, 09 Oct 2021 11:33:15 GMT

Bonjour @alf41 ,

Je prends connaissance de votre situation concernant la facturation de 69 euros.

J'aimerais faire le point avec vous et voir ce qu'il serait possible de faire.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 13:22:34 GMT

bonjour @alf41

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

Chanchan421 — Tue, 17 Jun 2025 13:22:58 GMT

Moi je ne les supporte plus. Heureusement je n'ai jamais voulu le prélèvement automatique pour régler mes factures. Je n'ai plus internet ni de ligne tel fixe depuis le 16 mai (nous sommes le 17 juin). Ils m'ont rajouté 69€ de déplacement technicien qui n'a rien fait en plus du montant de ma facture alors que je n'ai rien qui marche....j'ai arrêté de payer. Ils ne peuvent pas me couper ce qui ne marche déjà pas depuis plus d'un mois. Ça fait des décennies que je suis chez orange j'ai tjrs payé mes factures c'est la première fois que je refuse.

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

Jerome_S — Tue, 17 Jun 2025 13:30:09 GMT

Bonjour @Chanchan421,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: facturation 69€ de déplacement du technicie, pour un pb sur le répartiteur

Jerome_S — Wed, 18 Jun 2025 13:34:49 GMT

Bonjour @Chanchan421 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme