sujet Re: Perte de débit inexpliqué dans ma connexion

Perte de débit inexpliqué

Sebens — Tue, 05 Oct 2021 18:32:20 GMT

Bonjour , ayant pris un contrat Fibre en Juin 2020 , j'ai bénéficié d'un débit stable pendant un an (980 Download et 650 Upload ) ; depuis le mois de Juillet 2021 suite a un contrôle de mon débit internet je suis descendu a 600 DL et à ce jour je suis a environ 350 DL ...

J'aimerais savoir si un jour , un conseiller Orange pourra m'apporter une explication cohérente a ce souci , car les rappels Orange n'ont pas lieu , les RDV avec experts sur place n'arrivent jamais non plus .

Je dois juste me contenter de payer un débit que je ne possède plus et aucune réponse apporté a mon problème ...

Un expert pourrait se pencher sur ce souci SVP ...?

Cela fais bientôt 4 mois que aucun entretien téléphonique avec Orange ne m'a apporté de réponse !

Merci d'avance !

Re: Perte de débit inexpliqué

fredolerouge — Tue, 05 Oct 2021 18:38:17 GMT

salut @Sebens

comment constates tu ou mesures tu ce débit ?

ethernet ou wifi ?

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Tue, 05 Oct 2021 18:51:50 GMT

Bonsoir @fredolerouge , branché par câble et d'ailleurs j'ai zappé un détail , un premier test effectué par un conseiller m'expliquant que mon installation n'était pas en cause et que le problème était avant mon domicile , m'ayant fait débranché ma Livebox avant le test . Quelques jours plus tard un autre conseiller me dit et prétend que cela provient de mon installation qui elle n'a pas changé d'un pouce , j'ai contrôlé câblage etc ... tout est Ok

Et je me sers d'un speedtest sur Nperf , j'ai testé d'autre site pour voir si un différence était possible mais non les résultats sont les mêmes partout ...

Re: Perte de débit inexpliqué

fredolerouge — Wed, 06 Oct 2021 02:39:11 GMT

salut @Sebens

ok alors il nous faut un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Et pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Perte de débit inexpliqué

jojo3007 — Wed, 06 Oct 2021 03:58:11 GMT

bonjour @Sebens

materiel du client en cause dans 99% des cas

c'est pas un technicien mais un informaticien qu'il te faut

Re: Perte de débit inexpliqué

juste — Wed, 06 Oct 2021 11:41:29 GMT

Bonjour @Sebens @jojo3007 @juste

Si j ' ai bien compris tu es connecté avec la fibre , si oui ne fait pas les tests demandés par @fredolerouge ,

IL faudrait tester ton accès avec l ' application : Ma Livebox sur un smartphone et regarder le débit de connexion entre le NRO et l ' entrée sur ta Livebox comme :

Pour l ' appli : Ma Livebox voir :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne_70838-71690

Cordialement .

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Fri, 08 Oct 2021 15:26:53 GMT

Bonsoir à tous , merci pour vos réponses précises pour commencer .

En bref j'ai procédé au test via l'appli Orange Mobile , ça confirme 1GB/Sec mais le problème étant que le souci persiste , j'ai déjà changer le câble que je vais encore une fois changer contre un top qualité , je n'ai pas trouvé mieux , j'attend le colis et je fais le test et naturellement donnerais des nouvelles de ce résultat donc d'ici 2 / 3 jours si le colis se perd pas ^^

J'ai eu un technicien Orange au téléphone suite a un RDV pris y'a 2 jours , il m'a fait réinitialiser la Livebox , m'a dit je vous rappelle dès que votre Livebox est redémarrée , mais j'ai attendu longtemps avant de recevoir un SMS de confirmation d'annulation de ce dit RDV ... Suite a ce sms j'appel le 3900 service technique et l'on me fais régler des paramètres WIFI ...!!!

Quoi penser des services Orange ou de leurs plates-formes implantés dans le monde entier ! Je déprime et vais retourner chez un autre opérateur qui était plus rapide sur les interventions et avec résultats ! Orange ce n'est plus ce que c'était si ca l'a été un jour !

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Fri, 08 Oct 2021 15:39:18 GMT

@fredolerouge J'ai beau chercher les valeurs que tu me demandes mais je ne les trouve pas ou du moins plus ... ! car je pense que le chemin que tu m'indiques DSL est pour les config avec une co en VDSL /2 et vu que je suis en fibre c'est pas foutu pareil du tout ! Donc dans l'incapacité de te donner ces informations si précisément ! je vais voir comment je peux les obtenir autrement et je reviens vers toi .

Merci des infos et réponses

Re: Perte de débit inexpliqué

juste — Fri, 08 Oct 2021 15:48:56 GMT

Bonjour @Sebens @jojo3007 @fredolerouge @juste

Si tu as bien 1 giga en arrivée sur ta Livebox , le problème est plus loin .

As-tu essayé avec un autre ordi ?

Mesurer le débit de bout en bout

Le débit de bout en bout dépend du débit de votre ligne, mais également de l'installation entre votre Livebox et vos équipements multimédia. Ainsi, si vous utilisez une connexion wifi ou des Liveplugs, ou si vous utilisez un ordinateur obsolète, cela influera sur la valeur de votre débit. Pour que le test se déroule dans des conditions optimales, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :

Si vous possédez un décodeur TV, éteignez-le.
Si votre ordinateur est raccordé à la Livebox en wifi, basculez vers un raccordement Ethernet (de catégorie 5E minimum).
Fermez toutes les applications actives de votre ordinateur et désactivez vos éventuels logiciels de sécurité (Anti-Virus Firewall, Contrôle Parental...) qui peuvent avoir une influence sur le débit et donc sur le résultat de la mesure. Une fois la mesure de débit effectuée, pensez à bien réactiver ces logiciels.

Remarque : pour mesurer votre débit de bout en bout, Orange vous recommande d'utiliser le site speedtest.net : pour cela, connectez-vous surwww.speedtest.net, choisissez un site de mesure "hébergé par Orange" puis cliquez sur le bouton GO. Pour un résultat plus fiable, nous vous recommandons d'utiliser l'application Speedtest disponible sur www.speedtest.net. Vous pouvez également utiliser le test de débit disponible surwww.nperf.com : sélectionnez le serveur "hébergé par Orange" le plus proche de vous puis cliquez sur Lancer le test. Pour les départements d'Outremer, Orange vous recommande d'utiliser le site www.nperf.com.

Faire des essais en mode sans echec .

Cordialement .

Re: Perte de débit inexpliqué

fredolerouge — Fri, 08 Oct 2021 15:52:18 GMT

salut @Sebens

@jojo3007 @juste

j'ai vu par la suite, en effet

alors tu dois faire un test de débit dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Fri, 08 Oct 2021 17:52:53 GMT

Bonsoir @fredolerouge @juste , je reviens vers vous en ayant fait les tests dans les conditions demandés

Les valeurs devrait être 980 et 650 environ respectivement en descendant et montant comme a son origine et ce pendant un an complet , par contre le test sur le site du même nom me propose un résultat très différent !

Les tests ont été faits TV en veille , WIFI désactivé et par câble avec ce PC qui date d'un an a peine ... ( config I7 8700 et CG 2070, le pc est très récent sur une installation propre W10 Pro )

Aucun programmes en fond de tâche ou quoi que ce soit qui pourrait gêner .

Au final je voulais changer d'opérateur mais je ne sais plus quoi faire en voyant les avis négatifs sur les sites en référence , je crois comprendre qu'en fait le problème se situent au niveau des entreprises qui s'occupent de la sous-traitance d'Orange , des fainéants et sans conscience professionnelles , la nouvelle génération quoi en gros ! Quel avenir complexe !

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Fri, 08 Oct 2021 18:03:30 GMT

En principe je balance pas comme on pourrait dire ^^ mais un des deux techniciens qui sont venus tester ma ligne m'a dit officieusement qu'Orange avait bridé ma ligne , car sans défaut sur la ligne niveau soudure ou connectivité et avec une note se rapprochant du parfait comme il m'expliquait , cela ne pouvait qu'être la raison principale et était navré de ne rien pouvoir faire sur place ne disposant pas de plus de moyens et solutions a m'apporter , donc au final je me sens juste arnaqué encore une fois de plus dans ce monde numérique qui évolue sans avoir les bonnes personnes compétentes pour mettre en place les dites technologies .

Je pense sincèrement avec le recul que mon problème ne sera résolu qu'avec un bon courrier en recommandé et une plainte , qui je ne sais même pas si elle pourra aboutir à quelque chose de concret , j'en doutes fortement !

Re: Perte de débit inexpliqué

fredolerouge — Fri, 08 Oct 2021 18:18:45 GMT

re @Sebens

@jojo3007

je reste perplexe sur le bridage, en ADSL/VDSL, il y a le DLM, mais pas en fibre

et tu as fait le test sur un site, ou avec l'appli comme conseillé ?

tu as bien rempli toutes les conditions, surtout le mode sans échec ?

et au lieu de sortir l'artillerie lourde, inutile, contre productive, perte de temps et d'argent, rappelles le 3900 et dis "réclamation"

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Fri, 08 Oct 2021 22:14:19 GMT

re @fredolerouge et oui j'ai bien fais selon les étapes recommandées j'attend de voir si un câble de meilleur qualité résoudra la chose , bien que je pense que cela ne changera rien ...

et pour ce qui est de la réclamation bien entendu j'en ai déjà fais , voir en avoir encore une suite aux événements récents , mensonges des conseillers , rdv non pris , attente des rappels qui n'arrivent jamais et j'en passe ! Bref je sais ce que veut dire le mot dépité avec le SAV d'Orange , avec toutes les aberrations auxquelles j'ai eu droit depuis 4 mois , cette histoire est juste devenue ridicule , c'est fou ...!

Re: Perte de débit inexpliqué

etscan — Sat, 09 Oct 2021 06:37:24 GMT

Bonjour,

@Sebens a écrit: "En bref j'ai procédé au test via l'appli Orange Mobile , ça confirme 1GB/Sec"

Donc la box "reçoit" 1Gb/s. Le souci est entre la box et le pc.

Pas de changements notoires entre les constatations?

Pas d'antivirus exotique?

Pas de logiciels "améliorateurs de réseau" genre "TCP Optimizer" ou autre?

Tu as fait un test en démarrant windows en "sans échec" avec prise en compte réseau?

Voir aussi ce que dit le moniteur système.

https://www.youtube.com/watch?v=hnpx8jnRhOM

Re: Perte de débit inexpliqué

juste — Sat, 09 Oct 2021 11:30:25 GMT

Bonjour @Sebens @fredolerouge @jojo3007 @juste

Le problème est chez toi .

Vérifie comme demandé par @etscan

Carte réseau pas de logiciel type "killer réseau "etc

Peux-tu faire un tracert vers Google et donner les résultats ici

tracert www.google.fr

Tu as essayé en mode sans echec ?

Cordialement .

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Sat, 09 Oct 2021 15:34:50 GMT

Bonjour @juste @etscan @fredolerouge @jojo3007 alors donc non je n'utilise aucun logiciel de ce genre , aucun changements niveau matériel , pas "d'améliorateurs de réseau" non plus , j'ai effectué un démarrage sans échec avec prise en charge réseau le résultat est le même aussi !

Voilà le résultat du Tracert vers google :

Donc bah semblerait que certains "serveurs relais" soient un peu a la ramasse !

L'ipv6 peut jouer un rôle sur un test débit ?

Re: Perte de débit inexpliqué

fredolerouge — Sat, 09 Oct 2021 15:36:20 GMT

salut @Sebens

@juste @etscan @jojo3007

oui et parce que on aura déjà vu ici quelques surprises, désactive l'IPv6 dans ta box, redémarres tout et refais le test en mode sans échec

Re: Perte de débit inexpliqué

Sebens — Sat, 09 Oct 2021 16:52:11 GMT

Re @fredolerouge le test sera fait demain , car j'ai une soirée un peu surbookée je reviens donner des news demain dans la journée au plus tard lundi , sinon bon dimanche a vous et bonne fin de week-end a vous tous

Re: Perte de débit inexpliqué

jojo3007 — Sat, 09 Oct 2021 18:35:53 GMT

re @Sebens

ilya un logiciel qui a du modifier l'un des parametre de windows.

essay sa https://www.malekal.com/optimiser-connexions-windows-10/#Reservation_de_bande_passante_QoS