sujet Re: fixe qui gresille internet qui decroche dans ma connexion

fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Thu, 07 Oct 2021 21:12:32 GMT

bonjour

depuis un un certain temps mon fixe (poste a clavier orange) grésille plus ou moins jusque a rendre les appels totalement inaudibles

les tests que j ai effectués mon dit que ma ligne était perturbée par un appareil de chez moi ou que le problème venait de chez moi etc bref tout est bon pour me facturer un dépannage

mon fixe est branché directement sur les câbles (noir) qui viennes du poteau ,pas d oxydation donc chez moi , j ai un gros doute

j ai contacté l assistance via le chat qui ma dit que ma ligne était perturbée et qu il y avait un robot pour la stabiliser , pour etre stable , elle est stabilisée a 300kb hier , la vitesse d un modem, ...

j ai été rappelé par un "technicien" qui veux aussi intervenir chez moi

évidement internet décroche tout le temps , et la solution que j ai c est de décrocher mon fixe pour avoir internet !

ce matin une équipe est venue pour changer des poteaux (préparation de la fibre) pendant l intervention , ça craquais fort

que faut il faire pour qu orange vienne contrôler la ligne ?

il y a 4 raccords sur une distance de 1 km , , ce n est pas compliquer a testé

la ligne est vétuste et orange ne veux pas réparer c est inadmissible

je ne suis pas sur de reprendre orange quand la fibre seras la

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

fredolerouge — Fri, 08 Oct 2021 03:37:23 GMT

salut @ergerg

grésillement, instabilité, "robot", bref, classique

ces instabilités ont comme conséquence que le DLM (le robot) fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté (parce que il y a des chances que ça soit l'origine de ton problème)

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : déplacé dans "ma connexion"

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Fri, 08 Oct 2021 10:01:30 GMT

merci de cette réponse

je suis électricien et j ai déjà vérifier tous ces points

j ai monte une prise en T a l arrivée des fils du poteau ,ça grésille aussi et c est par moments inaudible

et j ai un téléphone a clavier de location orange depuis 30 ans

j ai un second poste qui craque aussi si je le branche a la place

si quelqu’un de orange pouvais m appeler sur mon fixe ,il comprendrait facilement

au 3900 on tourne en boucle ça viens de chez vous , il faut passer ,et ils vont bien trouver un prétexte pour facturer

merci encore de votre aide

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

fredolerouge — Fri, 08 Oct 2021 11:39:23 GMT

salut @ergerg

as tu (récemment) changé le filtre ADSL ?

si non, commences par ça, parce que les craquements dans le téléphone sont généralement significatifs de ce genre de souci

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

juste — Fri, 08 Oct 2021 15:25:46 GMT

Bonjour @ergerg @juste

Si tu as toujours la ligne fixe RTC c est à dire téléphone sans passer par une box et que ça grésille avec 2 téléphones différent sur l ' arrivée de ta ligne ( box débranchée ) alors voir avec le 3900 puis tu dis résiliation .

Cordialement .

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Fri, 08 Oct 2021 17:11:01 GMT

merci

tu pence bien ,j ai fait l essais avec 5 filtres différents

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Fri, 08 Oct 2021 17:12:52 GMT

bonjour et merci aussi

si c est la solution pour avoir quelqu’un en cher et en os , c est une tres bonne idée

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

fredolerouge — Fri, 08 Oct 2021 17:23:31 GMT

re @ergerg

@juste

c'est surtout risqué, si tu tombes sur un conseiller zélé, il va effectivement résilier ton offre et tu auras gagné quoi ?

plus d'offre et un problème non réglé, le top quoi

dire "réclamation" ou changer de mot clé sera infiniment plus efficace, j'ai toujours réussi à avoir quelqu'un par la voie "normale", jamais en disant "résiliation

conseiller de dire "résiliation" c'est de l'inconscience

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

juste — Sat, 09 Oct 2021 11:42:37 GMT

Bonjour @ergerg @juste

Réfléchis un peu @fredolerouge

Ce n ' est pas en disant le mot "résiliation " à un robot que ta ligne va être automatiquement coupée cela serait trop facile , tu devrais tomber sur une personne physique et là tu pourras expliquer tes déboires en sachant que tu ne peux appeler le 3900 avec ta ligne fixe qui grésille .

Cordialement .

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

fredolerouge — Sat, 09 Oct 2021 12:52:03 GMT

mon très cher @juste

@ergerg

le bot va t'orienter vers le service résiliation, donc un conseiller, qui si il est un peu trop zélé va ...te résilier

c'est le pire conseil que l'on puisse donner, un simple changement de mot clé vers autre chose suffit

mais résiliation, c'est le bon moyen de se retrouver résilié

réfléchis un peu

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Sat, 09 Oct 2021 19:06:42 GMT

bonjour et merci encore

vous avez raison tous les deux

l ai eu quelqu’un en chat un technicien viens lundi , on verras bien

ce soir plus de tonalités ,juste un affreux bruit, le fixe seul en direct sur les fils d arrivée ( c est en aérien chez moi)

d un portable , j ai appelé chez moi , ça a sonné et quand j ai décroché ,il ne c est rien passé, si un grésillement de sonnerie , ça n a pas décroché dans le portable

un autre essai , juste un "ding" et c est tout

troisième essais , tout marche nickel

,j ai fait 42 ans de dépannage tv et autres appareil grand puplic

du coup je dirai que c est une panne au central

pareil avec un autre téléphone et le principal est un vieux post beige a clavier avec l écouteur

je vous tiendrais au courant

je sent qu ils on l air bien décidés a me faire payer le déplacement

si quelqu’un d orange passe par la ......,???

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

juste — Sun, 10 Oct 2021 11:39:55 GMT

Bonjour @ergerg @fredolerouge @juste

Rare sont les pannes de friture sur la ligne fixe au central téléphonique , lorsque le tech va intervenir regarde le lieu de sa réparation pour voir si facture du déplacement à 69 Euros .

Voir aussi sur le compte rendu de son intervention sur son appareil smartphone ou tablette l ' endroit de sa réparation si ça ne correspond tu ne signes pas le compte rendu .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024

Cordialement .

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Mon, 11 Oct 2021 11:12:05 GMT

merci ,

ça MARCHE , 2 techniciens sympas , ils ne sont pas renter chez moi

un contrôle au poteau , "ça ne marche ps non plus"

ils sont partis plus loin contrôler 3/4 heure plus tard , il a rappelé et j était dépanné

il état plus de midi , je n ai pas sus on c était

je n ai rien signé

dons 10 tests de ligne 2 chat et un "gars " au téléphone pour m affirmer que ça venais de chez moi

c est tout faut

merci bonne journée

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

juste — Mon, 11 Oct 2021 11:53:02 GMT

Content pour toi

Le robot est incapable d ' identifier l ' endroit de la friture sur la ligne ( sans défaut électrique) .

Donc si le robot ne sait pas et bien la HL aussi .

Cordialement .

Re: fixe qui gresille internet qui decroche

ergerg — Mon, 11 Oct 2021 22:18:06 GMT

confirmation que je n ai rien a payer ,normal

mais au lieu d affirmer que ça venais de chez moi ,ils suffisait de me dire qu ils ne pouvaient pas savoir exactement ou était le problème, ça aurai fait plus pros

bref , c est comme ça, ça fonctionne et le débit est remonté