sujet Re: remboursement pour ligne intérompu. dans ma connexion

remboursement pour ligne intérompu.

sissi97111 — Mon, 04 Oct 2021 09:13:38 GMT

Bonjour,

j'étais cliente chez orange 11 mois, je suis resté sans service plus de sept mois.

Quand j'ai changé d'opérateur, j’ai demandé à être remboursé l'on m'a dit d'envoyer un recommandé, ce que j'ai fait.

Voici plus de trois mois je n'ai aucune nouvelle de Orange même pas un courrier ou un mail me disant que je ne serais pas remboursé et pour quel motif.

J'ai eu des désaccords avec d'autre opérateur, j'avais choisi Orange pour votre sérieux, mais je constate que vous m'avez fait pire que tous vos autres concurrents.

Je voudrais savoir qui contacter pour mon remboursement.

Si je n'ai pas de réponse comme pour le recommandé je ferais appel a 60 millions de consommateurs, je pense qu'ils pourront m'orienter vers le bon service.

Bien cordialement.

Re: remboursement pour ligne intérompu.

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 09:23:01 GMT

bonjour @sissi97111

appel au 3900

cdt

Re: remboursement pour ligne intérompu.

sissi97111 — Tue, 05 Oct 2021 07:49:43 GMT

Bonjour,

J'ai déjà contacté, mon interlocuteur m'a dit que je ne suis plus visible en tant que client boxe, mais qu'il voyait que j'avais un portable (ce qui correspond a une clé 4 g qui m'avait été prêté.

C’est eux qui m'ont dit d'envoyer un recommandé.

cdt.

Re: remboursement pour ligne intérompu.

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 07:54:50 GMT

bonjour @sissi97111

si tu as envoyé un courrier à cette adresse

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: remboursement pour ligne intérompu.

Vanessa_B — Thu, 07 Oct 2021 14:00:56 GMT

Bonjour @sissi97111,

Afin de vous apporter mon aide sur votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à vos cotés et vous souhaite une bonne journée.

Vanessa

Re: remboursement pour ligne intérompu.

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 14:09:40 GMT

bonjour @sissi97111

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: remboursement pour ligne intérompu.

sissi97111 — Tue, 12 Oct 2021 08:09:11 GMT

Bonjour, merci pour cette info.

J’avais envoyé le recommandé au service clients la fibre comme m'avait informé le 3900.

J’attends la réponse du web conseiller ensuite je ferais le nécessaire à l'adresse que vous m'avez conseillé.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re: remboursement pour ligne intérompu.

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 08:17:17 GMT

bonjour @sissi97111

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B suite à ton message

cdt

Re: remboursement pour ligne intérompu.

Florian__G — Wed, 13 Oct 2021 12:09:11 GMT

Bonjour @sissi97111,

Comme cela vous a été expliqué, nous ne retrouvons pas de dossier pour votre ligne fixe communiquée.
De plus n'ayant pas de visibilité sur les courriers envoyés à nos services, je ne pourrait vous apporter plus d'informations actuellement, j'en suis navré.
Je reste toutefois disponible et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: remboursement pour ligne intérompu.

sissi97111 — Fri, 15 Oct 2021 07:48:21 GMT

Bonjour,

Surprise j'ai reçu un chèque de Orange d'un montant de 134.89 €.

Il me semble que le calcule n'est pas bon.

Mes factures s'élevaient à 44.99 €, même si je sais que Orange ne rembourse que 1€ par jour (ce que je ne trouve pas normal non plus). En faisant les compte je devrai recevoir plus.

Je vais de ce pas envoyer un recommandé au service Recours Consommateurs.

Je remercie les membres pour toute l'aide qu'ils m'ont apporté.

Cordialement.

Re: remboursement pour ligne intérompu.

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 07:52:43 GMT

bonjour @sissi97111

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bonne journée